ICS 07.060 CCS A 47 团体 标准 T/CMSA 0031—2022 中欧班列商贸物流气象服务通则 General rule of trade logistics meteorological service for China Railway Express 2022 - 07 - 05发布 2022 - 07 - 05实施 中国气象服务协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CMSA 0031 —2022 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 6 服务质量保证 ................................ ................................ ....... 2 参考文献 ................................ ................................ .............. 3 全国团体标准信息平台 T/CMSA 0031 —2022 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 中国气象服务协会 提出并归口。 本文件起草单位：浙江省气象服务中心、 中国气象局公共气象服务中心 、义乌市气象局、义乌市义 通欧物流有限公司 。 本文件主要起草人：潘娅英、李建、张国平、顾婷婷、杨静、许广浩、黄亦露、王亚男、 吴影、骆 月珍、符仙月、吴其侃。 全国团体标准信息平台 T/CMSA 0031 —2022 I 中欧班列商贸物流气象服务通则 1 范围 本文件规定了中欧班列商贸物流气象服务的基本要求、服务内容和服务质量保证。 本文件适用于中欧班列商贸物流气象服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 21984 短期天气预报 GB/T 27956 中期天气预报 GB/T 27962 气象灾害预警信号图标 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 中欧班列商贸物流气象服务 trade and logistics meteorological services for China Railway Express 根据中欧班列相关商贸、物流等企业的需求，提供中欧班列沿线的天气实况和预报等气象相关信息 产品的服务活动。 气象高敏感性商品 weather highly sensitive commodity 随着温度、相对湿度、气压等单一或多个气象要素的改变，商品品质会出现下降、变质甚至损毁等 现象，从而造成价值受损的商品。 4 基本要求 服务产品要求 根据用户需求量身定制各类服务产品，并明确产品内容、产品格式、服务方式等。其中，产品内容 应包含产品名称、产品内容、发布时间、制作单位等；产品格式应 通过文字、表格、图形、数据或组合 形式来表达，以方便用户更好地理解信息；服务方式应通过传真、网站、电话、自媒体、短信等多种形 式实时发布，以确保用户及时获取。 服务机构要求 服务机构应配置专职的专业气象服务人员，配置服务区域的气象观测、预报、预警专业系统，具有 气象信息实时发布能力。 5 服务内容 班列信息 提供中欧班列相关信息查询，主要包括班列运行线路、运行时间、途经国家、城市等信息。 全国团体标准信息平台 T/CMSA 0031 —2022 II 集装箱内微环境监测 提供集装箱内微环境实况监测，主要监测要素 包括：实时位置的经度、纬度信息，集装箱内温度、 湿度、气压、震动、光 强以及开关门等相关信息。 班列沿线全程天气实况及预报 提供中欧班列沿线全程站点的实时温度、降水、天气现象等气象要素实况； 提供中欧班列沿线全程站点的逐日温度、降水、天气现象等气象要素预报， 预报信息符合 GB/T 21984、GB/T 27956 的规定。 班列沿线灾害性天气预警 提供中欧班列沿线暴雨、 大风、 寒潮、 高温等高影响性天气预警， 预警信息符合 GB/T 27962 的规定。 商品运输日历 提供基于气象高敏感性商品品质安全运输适宜度指数的商品运输日历，商品运输日历由商品名称、 班列起始时间、班列路线、班列沿线站点、品质安全运输适宜度等级等组成。 商品运输气候影响风险 根据欧亚大陆历史气候信息， 制定气象高敏感性商品全年不同时段的气候影响风险及运输建议指南， 商品运输气候风险由商品名称、运输时间段、班列路线、沿线气候影响风险等级、色标、运输建议等组 成。 6 服务质量保证 服务质量调查 采取问卷调查、电话回访、座谈等形式，就气象服务时效、服务内容、服务产品等方面开展服务对 象满意度调查，及时评价服务质量。 服务沟通机制 提供服务热线电话、网络意见箱、服务应用平台、自媒体等多种形式的沟通渠道，及时获取服务质 量信息和投诉信息。 服务反馈处理 服务机构应在 5个工作日内将投诉处理情况告知投诉人。 全国团体标准信息平台 T/CMSA 0031 —2022 III 参 考 文 献 [1] GB/T 22164 公共气象服务 天气图形符号 [2] GB/T 35663 天气预报基本术语 [3] GB/T 35563 气象服务公众满意度 [4] QX/T 313 气象信息服务基础术语 全国团体标准信息平台