ICS03.080.01 CCSA90 6101 西安市地方标准 DB6101/T3122—2022 新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理物业服务 规范住宅小区 2022-05-10发布 2022-06-10实施 西安市市场监督管理局  发布 DB6101/T3122—2022 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务原则.............................................................................1 4.1基本保障原则.....................................................................1 4.2协同服务原则.....................................................................2 4.3分类保障原则.....................................................................2 4.4安全服务原则.....................................................................2 5服务体系.............................................................................2 5.1服务组织.........................................................................2 5.2服务人员.........................................................................2 6服务准备.............................................................................3 6.1划分微网格.......................................................................3 6.2建立信息服务渠道.................................................................3 6.3场地准备.........................................................................3 6.4物资准备.........................................................................3 6.5服务对象排查.....................................................................4 7服务内容.............................................................................4 7.1信息与知识服务...................................................................4 7.2生活物资保障服务.................................................................5 7.3就医保障服务.....................................................................6 7.4药品购买服务.....................................................................6 7.5公共服务代办.....................................................................7 7.6生活垃圾处理.....................................................................7 7.7宠物安置.........................................................................7 8服务监督与改进.......................................................................8 参考文献...............................................................................9 DB6101/T3122—2022 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市住房与城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安创业物业发展有限公司。 本文件主要起草人：党林、张丽芳、辛荣、阳建新、尹珲、高原红叶、高晓玉、周珂。 本文件由西安融军通用标准化研究院有限责任公司负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司 电话：029-84117375 地址：西安市高新区丈八五路2号 邮编：710077 DB6101/T3122—2022 1新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理物业服务规范住宅小区 1范围 本文件规定了新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理住宅小区物业服务原则、服务体系、服务准备、服务 内容及服务监督与改进的要求。本文件未涉及住宅小区的房屋管理、共用设施设备、公共秩序维护、保 洁服务、绿化养护管理等基础服务要求。 本文件适用于新型冠状病毒肺炎疫情封闭管理住宅小区物业服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T17242投诉处理指南 GB/T39451商品无接触配送服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务组织 从事物业管理服务活动的组织。 3.2 封控区 实行封闭隔离、足不出户、服务上门防控措施的区域。 3.3 管控区 实行人不出区，严禁聚集防控措施的区域。 3.4 微网格 针对特定的管理或服务需求，对住宅小区按一定原则进行区域划分所形成的空间网格。 3.5 滞留人员 因疫情滞留的非本住宅小区人员。 4服务原则 4.1基本保障原则 应提供涵盖居民基本生活、生命健康相关的保障服务。 DB6101/T3122—2022 24.2协同服务原则 应针对居民的实际需求，建立与街道社区、疫情防控、公安等单位的协同机制，充分协调志愿者、 生活物资供应组织、医疗医药服务组织等服务资源，协同提供服务。 4.3分类保障原则 应以人为本，结合居民基本生活、医疗康复等方面的突出问题，根据居民自身、家庭情况分类施策， 提供人性化服务。 4.4安全服务原则 服务应符合疫情防控要求，并保证服务人员自身安全。 5服务体系 5.1服务组织 5.1.1封控区及管控区内物业服务组织应建立服务工作领导小组，领导小组成员应包括但不限于： a)疫情防控部门派驻人员； b)业主委员会或物业管理委员会负责人； c)物业服务项目负责人； d)社区网格员。 5.1.2领导小组主要职责包括但不限于： a)落实政府疫情防控要求； b)研究基本服务重点问题； c)制定基本服务工作制度和计划； d)建立以物业服务人员为主，志愿者为补充的基本服务工作小组； e)组织和监督基本服务工作。 5.2服务人员 5.2.1服务人员由物业服务人员和志愿者组成，服务人员的配备应与服务对象数量相适应。 5.2.2志愿者应来自于本小区。志愿者人数无法满足需要时，可向相关部门申请社会志愿者。志愿者 应符合以下要求： a)应自愿从事志愿者服务； b)具备从事志愿者服务所需的基本能力； c)中共党员、公务员、军人优先； d)宜招募具有医疗、护理、心理咨询等专业志愿者，专业志愿者应符合相关职业资格规定并持 相应职业资格证书。 5.2.3服务人员上岗前应进行必要的培训，培训内容包括但不限于： a)新型冠状病毒肺炎的基本情况、特点、临床症状、传染途径； b)个人