ICS 13.100 CCS A 90 淮 DB 3 4 0 6 北 市 地 方 标 准 DB3406/T 005—2022 家政服务安全管理 分类 2022 - 05- 30 发布 淮北市市场监督管理局 2022 - 06 - 3 0 实施 发 布 DB3406/T 005—2022 A 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由淮北市商务局提出并归口。 本文件起草单位：淮北市惠平家政保洁服务中心（普通合伙）、安徽工匠质量标准研究院有限公司、 安徽淮海大嫂企业管理有限公司、合肥增财智能科技有限公司、阜阳阳光月嫂母婴护理服务有限公司、 淮北市家庭服务业协会。 本文件主要起草人：周红、董寿丽、武晨曦、孙雅楠、丁智宇、董中友。 I DB3406/T 005—2022 家政服务安全管理 1 分类 范围 本文件规定了家政服务安全管理分类的术语和定义、管理的缺陷类别、人为安全隐患类别、物的不 安全状态类别以及环境的危险因素类别。 本文件适用于对家政服务安全管理的分类。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 13861 生产过程危险和有害因素分类与代码 3 术语和定义 GB/T 13861 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务安全 可能导致人身伤害和（或）健康损害和（或）财产损失和（或）环境影响的根源、状态或行为，或 它们的组合。 4 4.1 管理的缺陷类别 管理制度缺陷 服务机构未建立、健全安全管理、培训教育、健康检查、信息档案管理、服务过程监督与回访、应 急管理、事故管理、服务人员管理等制度。 4.2 服务规范缺陷 服务机构未制定、完善家政服务规范。 4.3 人员管理缺陷 服务机构未建立服务员监督制度，未给每位服务员建立、健全安全、健康档案并实时更新。 4.4 培训教育缺陷 服务机构的主要负责人与从业人员未按规定取证，证件过期或证件与实际岗位不符等；没有进行岗 前培训教育或培训教育学时不够、内容不符合要求等。 1 DB3406/T 005—2022 4.5 信息管理缺陷 服务机构未通过官方家政服务信息平台、体检报告、社会评价、雇主评价、服务合同等方式查询记 录服务员的身份、家庭、健康、信用、服务、评价信息，确认其是否有犯罪前科、身体状态、以往服务 及信用状态。 4.6 客户管理缺陷 服务机构未核实雇主的身份、地址、服务内容、健康状况以及服务过程中真实情况；机构未对 不同年龄段与身体状态的雇主未选择合适的服务员。 4.7 危险识别缺陷 服务机构与服务员未对家政服务场所进行危险辨识评估，或辨识评估不正确等。 4.8 紧急处置缺陷 服务机构未制定家政服务常见紧急情况的处置方案，未对方案进行有效管理（论证、评审、修订、 备案和持续改进等）与演练，或未对演练进行评估和总结等。 5 人为安全隐患类别 5.1 健康与疾病风险 5.1.1 心理健康 服务员或雇主患有或未被查觉出有智力发育不全、抑郁症、焦虑症、强迫症等精神、心理疾病。 5.1.2 生理健康 服务员或雇主有残疾、生理缺陷、行动迟缓、营养不良、物理或化学身体损伤等情况。 5.1.3 疾病 服务员或雇主患有或未被查觉出有传染性疾病、代谢病、老年性疾病等疾病。 5.2 精神、情绪与行为的异常 服务员或雇主因精神、情绪不受控制而造成的情绪爆发、言语攻击、强迫行为、无法预测的行为、 攻击行为等异常行为。 5.3 主观意识不足 服务员的安全及责任意识淡薄或注意力不集中而易导致的后果包括但不限于： ——未能及时发现与防范危险因素； ——工作态度差，忽视警告，易留下安全隐患； ——对老人、小孩看管不严导致受伤或走失； ——外出未闭锁门窗导致失窃或未关闭明火与电器； ——对其他危险源监视看管不严。 2 5.4 违约纠纷 DB3406/T 005—2022 服务员或雇主对对方的刁难、辱骂、殴打、教唆、胁迫、虐待、勒索、偷盗、犯罪、故意散播疾病、 故意伤害、杀害等。 5.5 劳动负荷超限 家政服务劳动的负荷超限易引起服务员疲劳、劳损、伤害。 5.6 服务过程风险 5.6.1 培训与技能缺陷 服务员未经完整培训，对服务流程不熟悉或技能达不到要求。 5.6.2 服务过程中的违规 服务员在服务过程中存在的违规情况包括但不限于： ——不按服务规范进行家政服务； ——造成安全保护装置失效； ——使用不符合安全规范的电器、工具、食品、设备、设施； ——饮酒后进行家政服务。 5.7 处置措施不当 5.7.1 物品处置不当 服务员对食品、药品、日用化学品、火源、危险物品、电器等物品的使用、处置、保管、摆放、存 储不当。 5.7.2 紧急处置不当 服务员和雇主对火灾、触电、泄露、伤病等紧急状态的处置不当。 5.8 不良体位 服务员或雇主立、靠、坐、卧在不安全位置或姿态不稳定。 6 6.1 物的不安全状态类别 火灾风险 家政服务中能造成火灾风险的包括但不限于： ——明火源与带有火种的物品； ——服务场所堆放的易燃、易爆物品； ——电器电线设备漏电、短路、过载、老化、损坏； ——燃气管道或灶具泄露或温度过高的烹饪油。 6.2 触电风险 电器、电线、插座以及带电部位裸露、漏电、损坏。 6.3 泄露风险 3 DB3406/T 005—2022 水、液体、燃气、有压力气体的容器、管道、设备破裂、受损。 6.4 物体伤害 尖锐物品与刀具、宠物以及摆放不当或有缺陷的设备、设施、工具对人体造成伤害。 6.5 灼烫风险 高温蒸汽、热油、热水、汤汁以及高温物体。 6.6 食品安全风险 过期变质、未煮熟、雇主禁忌的食品。 6.7 爆炸风险 含压力的容器、电器、粉尘、燃气、煤气的爆炸。 6.8 其他风险 家政服务中其他常见的物体伤害包括但不限于： ——日用化学品使用不当造成的伤害； ——药物的错误剂量与使用配比； ——个人防护用品的缺失或缺陷； ——低温物质和气体伤害； ——宠物带有的细菌、病毒、过敏原、皮毛、粪便； ——不按照交通安全要求而造成的交通事故。 7 7.1 环境的危险因素类别 室内环境危险因素 家政服务过程中室内环境危险因素包括但不限于： ——室内照明光线不良，视线不良； ——室内场所狭窄、杂乱； ——室内地面湿滑，有油、水或其他易滑物； ——室内监控系统失效。 7.2 室外环境危险因素 家政服务过程中室外环境危险因素包括但不限于： ——恶劣气候； ——交通事故； ——高空坠物； ——室外地面湿滑，有积水、结冰或其他易滑物。 4 _______________________