CY-T 189-2019 实体书店星级的划分与评定

ICS 03.100 A16 CY 中华人民共和国新闻出版行业标准 CY/T 189—2019 实体书店星级的划分与评定行业标准信息服务平台 20190627发布 2019—07—01实施发布国家新闻出版署行业标准信息服务平台 CY/T189—2019 目次前言 II 引言 III 1 范围 2规范性引用文件 1 3术语与定义 4实体书店星级的等级划分 2 5实体书店星级评价指标 2 5.1指标层级、数量与结构 2 5.2指标类别 2 5.3指标分值 6实体书店参加星级评定的必备条件 2 7实体书店参加星级评定的基本要求 3 7.1商品 7.2服务. 3 7.3环境 3 7.4营销. 7.5管理， 7.6 业绩 8实体书店星级评定的规则 8.1评分方法 8.2评定各星级得分值要求附录A （规范性附录）实体书店星级评价指标及评分方法 6 附录 B（规范性附录）出版物商品品质认定评分方法， 21 附录C（规范性附录）营业员熟悉图书陈列位置评分方法 22 附 D （规范性附录）读者满意度评分方法 23 录E （规范性附录）管理制度体系评分方法 24 CY/T189-2019 前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国出版物发行标准化技术委员会（SAC/TC505)提出并归口。本标准起草单位：湖南省新华书店有限责任公司。本标准的主要起草人：陈颖、夏兴通、徐莉、刘灿姣、邹国彪、江佑秀。行业标准信息服务平台 II

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