[键入文字] ICS03.080.30 CCSA12 体标 T/QJTFWY001-2023 家居保洁服务质量规范 QualityspecificationforhouseholdcleaningService 2023-03-14发布 2023-03-23实施 七台河市家庭服务业协会发布准 团 全国团体标准信息平台 I目次 前言..............................................................................................................................................................II 1范围..........................................................................................................................................................2 2规范性引用文件.......................................................................................................................................2 3术语和定义...............................................................................................................................................2 4服务机构..................................................................................................................................................3 5服务员......................................................................................................................................................5 6服务流程与要求.......................................................................................................................................6 7保洁操作规范...........................................................................................................................................6 8服务质量改进...........................................................................................................................................8 附录A（资料性）家居保洁服务人员登记表...............................................................................................10 附录B（规范性）保洁服务流程..................................................................................................................11 附录C（资料性）家居保洁消费者资料登记表...........................................................................................12 附录D（资料性）家居保洁服务派工与验收单...........................................................................................13 附录E（规范性）保洁操作要点..................................................................................................................14 附录F（资料性）家居保洁消费者投诉处理单...........................................................................................17 附录G（资料性）家居保洁满意度调查征集表...........................................................................................18 全国团体标准信息平台 错误！未定义样式。 1前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由七台河市宏伟家政服务有限责任公司提出,由七台河市家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：七台河市宏伟家政服务有限责任公司、七台河市桃山区全帮家政跑腿服务中心、 七台河市嘉美家政服务有限责任公司、七台河同木仁家政服务有限责任公司、七台河市家庭服务业协 会 本文件主要起草人：李莉芬、马金发、岳占红、林金丽、王桂英、高晓姗、苏卉、韩玉兰、刘荣 荣、肖丽丽。 本文本首次发布。 全国团体标准信息平台 错误！未定义样式。 2家居保洁服务质量规范 1范围 本文件界定了家居保洁服务的术语和定义、服务机构、服务员、服务流程、服务质量改进等要求， 给出了保洁操作的具体程序、方法。 本文件适用于居保洁服务机构和服务员的规范与管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB13495.1消防安全标志第1部分:标志 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T21241卫生洁具清洗剂 GB/T35833厨房油污清洁剂 SB/T10847家政服务业通用术语 SB/T10849家政服务业应急快速反应规范 DB23/T1412—2010家庭服务业服务规范 DB23/T1455—2011家居保洁服务质量规范 DB23/T1456—2011家居保洁服务质量要求 DB23/T2627家政服务信用档案建立与管理规范 Q/QHJ010—2022家居保洁服务质量要求 《国家职业标准保洁员》中华人民共和国劳动和社会保障部制定 3术语和定义 SB/T10847、DB23/T1455—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家居保洁 专业保洁人员按照规定的程序,使用清洁设备设施、工具和清洁剂等，对家庭居室、生活设施及物 品所进行的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等活动的通称。 [来源：DB23/T1456—2011,3.1，有修改] 3.2 家居保洁服务 以家庭为服务对象、以家居保洁为服务内容所提供的合法有偿的家政服务。 [来源：D23B/T1456—2011,3.2,有修改] 3.3 全国团体标准信息平台 错误！未定义样式。 3家居保洁服务机构 以家居保洁服务为主要服务内容的家政服务机构（以下简称服务机构）。 [来源：D23B/T1455—2011,3.1，有修改] 3.4 家居保洁服务人员 提供家居保洁服务的家政服务人员（以下简称服务员）。 [来源：D23B/T1455—2011,3.2，有修改] 3.5 家居保洁服务消费者 聘用服务员提供家居保洁服务的用户、消费者（以下简称消费者）。 [来源：D23B/T1455—2011,3.3，有修改] 4服务机构 4.1基本要求 4.1.1具有合法的经营资质。 4.1.2有与业务范围相适应的固定经营场所、人员、设施和资金。 4.1.3应明示服务标识、服务项目及其收费标准、联系方式、投诉监督电话等，字迹清晰、字义准确 无歧义。 4.1.4工作环境应清洁、安全、卫生，符合GB/T18883的要求。 4.1.5公共标识应符合GB/T10001.1的规定；消防安全标志符合GB13495.1的规定。 4.1.6应与招用的员工制服务人员签订劳动合同，依法缴纳社会保险。 4.2组织管理 4.2.1应有与服务相对应的组织机构和有从业经营管理经验的管理者，有明确的各部门和岗位的工作 职责和权限。 4.2.2管理者应了解国家和行业