ICS 01.040.03 CCS A00/09 团体 标准 T/UNP 24—2023 国际采购服装市场服务管理规范 Service specification for international purchasing clothing market 2023 - 05 - 27发布 2023 - 06 - 01实施 中国联合国采购促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 24— 2023 版权声明 版权所有。本文件版权归 中国联合国采购促进会所有，除用于国家法律外，未经许可，不得以任何 形式或任何方式复制或使用本文件。如需使用和合作，可与我们联系。 联 系 人：中国联合国采购促进会标准与认定委员会 联系方式： 010-53380055 19992130101 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 24— 2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国联合国采购促进会提出 并归口。 本文件起草单位：杭州时轩祥丝绸家纺有限公司、杭州涛巴京实业有限公司、北京中科标准科技集 团有限公司、四季青服装集团有限公司、杭州中国丝绸城工贸实业公司、浙江印象实业股份有限公司、 杭州市质量技术监督检测院、杭州联成华卓实业有限公司、湖州织里童装产业投资发展有限公司、杭州 形尚众至服饰有限公司、杭州东大门控股集团有限公司、杭州聚焦服饰有限公司。 本文件主要起草人：吴瑶宇、马恩伟、胡恺杰、诸玉娟、沈哲英、胡周航、曹立祥、高勇、鲁方、 杨思瑶、罗佳莹 。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP 24— 2023 1 国际采购服装市场服务管理规范 1 范围 本文件规定了国际采购服装市场服务的便利化、智慧化、人性化、特色化和规范化要求 以及监督与 改进的要求。 本文件适用于涉及国际采购的实体服装专业市场。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 38082 生物降解塑料购物袋 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 应在规范国际采购服装市场达标基础上，以“便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化”为宗 旨，提升专业市场服务客户体系。 建立并实施系统完善的内部服务管理制度。 配备满足国际采购服装市场服务客户所需的基本设施和设备，安全、卫生、环保等应符合国家和 行业标准要求。 5 便利化 应完善基本便利设施。市场内应配套便利店、公厕、服务台、休憩区、垃圾房、共享雨伞、共享 充电等基本便利设施，市场周边宜配套停车场、公交站点、物流点、餐饮、休闲、酒店等服务设施。 应规范市场引导体系。标识标牌设置应符合 GB/T 10001.1 要求，科学合理设置引导标识、标牌、 公告栏（视窗）、咨询台、楼层图、查询终端、广告牌、广播台等。引导体系应至少设置中英文双语， 并按需增设特定语种、配置翻译器或服务机器人。 经营服务应满足“一站式”办理。设置经营户从准入到退出“全周期管理”服务事项办理功能区， 物业费收缴、转让转租、装修维修等服务“一站式”办理。根据经营户需要，可引入金融、物流、仓储、 法务、翻译、电子商务、供应链、品牌培育、检验检测、知识产权等第三方商务服务。 政务服务宜完成“一站式”集成。宜设置衔接市场监管、公安、交管、税务、城管、社保、外事、 海关等政务 服务的“就近办”人工窗口或智能设备，提供便捷的政务集成服务。根据市场经营户与客户 需求，宜拓展商务、司法、环保等“就近办”窗口或一体机的政务服务事项。 6 智慧化 建立应用信息集成系统。应用集市场物业管理、客流物流车流、用水用电用气、经营户管理、咨 询投诉等多种功能为一体的信息化管理系统，实现市场经营管理服务等功能的集中应用。应用系统应至少可使用中英文双语操作。按需建设市场智能物流服务平台，加强与仓储基地、物流中心等平台数据对 接，提升货运联运、接驳服务效能。 全国团体标准信息平台 T/UNP 24— 2023 2 打造智慧导购系统。设置市场公众号、 APP、二维码、导航终 端等市场智慧导航入口，集成实时定 位、实景显示、在线导航等功能，按需引入市场咨询、路线规划、食宿交通等信息，有效提升消费体验。 建立线上交易通道。依托本市场 APP、微信公众号、网站，整合市场实体门店和虚拟商铺资源，实 现产品信息发布、线上线下联动、智能检索、实时对接、在线交易、在线结算、跨境贸易等功能。 应建立智能安防系统。配置智能安防、消防设施，市场出入口、主要通道、营业场所等区域设置 监控设备，具备对设施设备、人流的信息分析评估功能，具备市场安全的应急处置能力。 实施阳光餐饮监管。在市场餐饮经营户的厨房、食材仓库等场地配置智能摄像头和物联设备，纳 入阳光厨房监管，实现对违法违规行为的线上溯源、取证。 建设市场数据中心。按需建设市场大数据中心，实时系统分析产品、交易、仓储、客流、物流、 金融和信用等市场信息，定期形成市场数据分析指标及报告，为政府部门、市场举办方、经营方等相关 工作活动提供信息数据支撑。 应设立信息公示平台。公示查询市场各类制度、产品质量、产品价格、经营户奖惩、消费投诉处 理等信息。 7 人性化 引入志愿服务。建立志愿者之家，引入并开展社会组织、群团等志愿服务。 设立经营户之家。提供专门场地，为经营户提供休憩、交流、子女照护等便利。 建立矛盾调解平台。在市场内成立调解委员会，设立调解室，主动及时发现各类矛盾纠纷，及时 有效提供调解服务。 提供特殊服务。配备无障碍通道、轮椅、母婴室、第三卫生间、 AED 设备、急救医药箱、微型医 服点等设施设备，建设安全便利的无障碍环境，加强对残疾人、老年人等特殊人群的关爱，可提供“一 对一”人工引导服务。 提倡绿色环保。市场倡导使用绿色环保材料，各类接触性服务设施、软装以及临时性搭建装修材 料符合国家有毒有害物质限值标准。场内倡导满足 GB/T 38082 要求的环保型可降解塑料购物袋，垃圾 收集装置应齐全，设置合理无异味，垃圾废弃物应由专人收集、分类处理，做到及时清理。 8 特色化 应建设创意设计空间。按需建设时尚创意设计区、服装设计工作室、精品服装展示区和个性化定 制区，加强与知名设计研发机构、科研高校合作，为经营户提供更多创意设计服务。 应设立产品发布中心。不定期组织服装发布会，创新模式发布，提升市场影响力。 应举办主题性活动。组织举办国际流行色彩、功能面料、创意饰品等主题性或专业性的会展、节 目、会议，广泛吸引国内外企业、机构等参与。 宜建设产业科普基地。设置特色产业文化展示区（点），展现地域经济、产业文化和产品特色， 建设展示行业特点和产业知识的适合大众了解的公益性科普基地。 宜提供外贸专项服务。建立主要国际采购主体合规服务机制，提供进出口结算、出口退税、贸易 方案规划、相关证照代办、进出口清关、报关报检等服务。 9 规范化 应健全运营管理机制。建立健全市场运营管理组织架构与制度体系及专业市场服务客户基本管理 制度。 应强化产品质量安全。 加强产品质量安全溯源管理， 定期进行产品质量自查自检和缺陷 产品登记。 加强知识产权保护。融合互联网、图像识别等技术，协助市场内首创、原创产品进行登记保护。 规范消费投诉维权制度。建立“先行赔付”、“服务承诺”等放心消费制度，多渠道受理消费投 诉，及时进行处理回访。 实施信用奖惩管理。应建立日常管理数据库，对经营户开展信用记录，进行信用分级分类管理， 实施信用约束，及时披露和公示市场各类不诚信经营信息。 全国团体标准信息平台