ICS 03.080.99 CCS A 20 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 213—2021 老兵驿站服务与管理规范 Specification for service and management of veteran service stations 2021 - 11 - 15 发布 湖州市市场监督管理局 2021 - 11 - 16 实施 发 布 DB 3305/T 213—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 4.1 场所建设 ....................................................................... 1 4.2 组织建设 ....................................................................... 1 4.3 制度建设 ....................................................................... 2 5 服务内容 ........................................................................... 2 5.1 关爱老兵 ....................................................................... 2 5.2 服务社会 ....................................................................... 2 6 运行管理 ........................................................................... 3 6.1 人员管理 ....................................................................... 3 6.2 资产管理 ....................................................................... 3 6.3 活动组织 ....................................................................... 3 I DB 3305/T 213—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖州市退役军人事务局提出并归口。 本文件起草单位：吴兴区织里镇人民政府、湖州市吴兴区退役军人事务局、湖州市公安局吴兴区分 局、湖州市公安局织里分局、浙江省标准化研究院。 本文件主要起草人：杨治、陈勇杰、何良、舒忠明、史宁慧、朱海江、徐建中、应珊婷、冯剑、王 曦霞、周斌、钟小丰、陈建如。 II DB 3305/T 213—2021 老兵驿站服务与管理规范 1 范围 本文件规定了老兵驿站的基本要求、服务内容及运行管理要求。 本文件适用于老兵驿站的服务与管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老兵 veteran 本文件所指老兵即退役军人，是从中国人民解放军依法退出现役的军官、军士和义务兵等人员。 3.2 老兵驿站 veteran service stations 老兵自愿组织成立的，为老兵和社会提供志愿服务的社会团体。 4 基本要求 4.1 场所建设 4.1.1 应有固定场地，宜整合利用现有场所。 4.1.2 合理安排功能布局，配置设施设备，宜具备日常办公、来访接待、活动开展、会议座谈、荣誉 风采展示、党建、档案存放等功能。 4.1.3 宜统一老兵驿站标识标牌。 4.2 组织建设 4.2.1 按照《社会团体登记管理条例》的规定进行登记注册。 4.2.2 可分片区建立分站。分站应按照老兵驿站章程所规定的宗旨和业务范围，在老兵驿站授权的范 围内开展活动、发展会员。 4.2.3 以老兵为主要成员。设站长 1 名，宜设置副站长 1 名⁓2 名。 4.2.4 宜成立功能型党支部。 4.2.5 设立办公室，负责牵头开展老兵驿站日常管理工作。 4.2.6 根据站员年龄、身体状况、各自特长等合理分工，可设立调解队、巡逻队、宣传队等专业队组。 1 DB 3305/T 213—2021 4.3 制度建设 4.3.1 按照《社会团体登记管理条例》的规定制定章程及财务管理制度。 4.3.2 制定人员培训、工作例会、值班备勤、活动开展等日常工作制度。 4.3.3 建立常态化关爱老兵、服务社会工作机制。 5 服务内容 5.1 关爱老兵 5.1.1 学习宣传 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.1.3 动。 5.1.1.4 组织老兵开展党的理论、法律法规、政策等学习。 在八一、国庆、春节等重要节点，组织拥军优属活动。 每月组织主题活动不少于 1 次。开展老兵第一课、战斗经历分享、退伍后就业经验分享等活 组织开展向先进典型学习，培育、挖掘并向相关部门推荐老兵先进模范。 5.1.2 常态联络 5.1.2.1 通过走访调查、组织座谈、接听热线等方式，主动掌握老兵工作情况、生活状况和思想动态， 了解实际困难和需求，进行信息登记，并逐条办理回复。 5.1.2.2 开展心理疏导工作，及时将问题与需求反映到相关部门。 5.1.2.3 在八一、国庆、春节等重要节点，走访退役返乡、立功受奖人员、英雄模范等。 5.1.3 困难帮扶 5.1.3.1 主动帮助符合条件的老兵对接落实特困供养、专项救助、临时救济等社会保障待遇。 5.1.3.2 利用结对帮扶、爱心捐助等方式，帮助协调解决老兵及其他优抚对象遇到的困难和问题；有 条件的可设立慈善基金，用于定向救助辖区生活困难的老兵及其他优抚对象。 5.1.3.3 及时走访慰问低保及低保边缘户、因病致贫等困难老兵和发生重大变故的老兵。 5.1.3.4 建立与用工企业、相关部门信息沟通渠道，帮助老兵就业创业。组织老兵参加招聘会、推介 会，推介老兵参加适应性培训、职业技能培训和学历教育。 5.1.4 事务转接 5.1.4.1 协助政府退役军人服务管理部门协调解决老兵反映事项。 5.1.4.2 协助乡镇（街道）退役军人服务站开展新兵入伍前教育，协助做好退役返乡政策宣讲、谈心 谈话、推介岗位等服务。 5.2 服务社会 5.2.1 宣传教育 组织老兵走村入户，通过站校共建等方式，开展国防教育、安全教育与防范宣传。 5.2.2 矛盾预防化解 2 DB 3305/T 213—2021 5.2.2.1 排查矛盾隐患，协助矛盾纠纷调解。 5.2.2.2 提供免费法律咨询和法律援助。 5.2.2.3 提供心理疏导服务，开展心理安抚。 5.2.3 便民服务 5.2.3.1 建立日常联络感情、收集社情民意的便捷渠道。 5.2.3.2 开展结对帮扶，服务困难群众。 5.2.3.3 有条件的可设置一站式服务点，提供流动人口申报、出租房服务、企业招工、咨询等预约、 错时、上门服务；对行动不便的老弱病残等特殊人群，提供代办服务。 5.2.4 平安行动 5.2.4.1 协助开展平安护卫巡查，开展交通、消防、危化物品等各类安全隐患排查。 5.2.4.2 对治安问题相对较多，安全隐患未及时整改的场所，协助相关部门开展安防检查，并协助进 行整改提升。 5.2.5 其它 5.2.5.1 协助开展河道、垃圾分类等环境卫生巡查，市场巡查等工作。 5.2.5.2 参加应急救援、防灾减灾、疫情防控等急难险重任务。 5.2.5.3 参与共同富裕等工作。 6 运行管理 6.1 人员管理 6.1.1 老兵可自愿申请加入老兵驿站，携带退役军人证件、身份证及立功受奖等相关证明材料，报名。 经审核，确认无误后，办理入站登记手续。定期组织新入站的站员进行宣誓。 6.1.2 申请加入老兵驿站人员应热心公益，遵守老兵驿站的章程及相关管理规定，自觉参与相关服务 社会、关爱老兵的活动。 6.1.3 站员因工作变动、住址变动等原因，不适宜参与老兵驿站活动的，应提出退站书面申请。 6.1.4 站员受到行政、刑事处罚的，或违反公序良俗，造成不良影响的，予以劝退。 6.1.5 定期组织站员召开工作例会，每季度至少开展一次业务培训。 6.1.6 对站员进行年度考核和优秀评选，并向相关部门推荐。 6.2 资产管理 老兵驿站的资产管理应符合《社会团体登记管理条例》的规定。 6.3 活动组织 6.3.1 老兵驿站年初应制定活动计划，每月自行组织开展或参与相关部门组织的公益活动 1 次以上。 6.3.2 活动前应明确具体要求；参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，向老兵说明可能发生的风 险，为老兵购买相应的人身意外伤害保险，并采取相应安全保障措施。活动时统一行动，宜统一服装； 参加活动的站员应严格遵守活动纪律，礼貌待人，保证自身安全，树立良好形象。活动后总结成效。 6.3.3 站员参加活动应有签名登记，平均每月应至少参加 2 次活动，年度总时长宜不少于 60 个小时。 3 DB 3305/T 213—2021 6.3.4 老兵驿站应及时登记站员参加志愿服务活动情况，主动与志愿服务积分等相关志愿权益制度相 衔接。 6.3.5 老兵驿站应与行业主管部门、乡镇（街道）退役军人服务站、村（社区）退役军人服务站建立 常态化联络机制，开展信