DB6105 渭南市地方标准 DB6105/T163-2022 2022-10-30发布 2022-11-30实施 渭南市市场监督管理局发布物业服务规范中小学 DB6105/T163-2022 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、渭南市渭河生态区保护中心、渭南市 公路工程建设处、渭南市特种设备检验所、渭南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理 工作中心。 本文件主要起草人：王德华、王赵鹏、王琼、陈丹、冯小艳、陈高峰、王高峰、王欣、 闫福强。 本文件为首次发布。 DB6105/T163-2022 2物业服务规范中小学 1范围 本文件规定了中小学校物业服务的基本要求、服务要求、服务内容、监督与投诉等要求。 本文件适用于渭南市区域内物业服务企业提供的中小学物业服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的 修改单)适用于本文件。 GA503建筑消防设施检测技术规程 GB2894安全标志及其使用导则 GB5749生活饮用水卫生标准 GB8978污水综合排放标准 GB13495.1消防安全标志第1部分:标志 GB15630消防安全标志设置要求 GB17051二次供水设施卫生规范 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB50016建筑设计防火规范 GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范 GB/T17242投诉处理指南 GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务 GB/T22185体育场馆公共安全通用要求 DB6105/T163-2022 3GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号 DB6105/T145物业服务规范档案管理 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4基本要求 4.1服务机构 4.1.1在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满 足服务需求的设施设备。 4.1.2设置服务窗口，公示24h服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务。 4.1.3客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。 4.1.4采用信息化管理手段。 4.2人员 4.2.1具有良好的职业道德、身体健康，热爱本职工作，工作认真负责，服务主动热情。 4.2.2管理人员、专业技术操作人员应持证上岗，其他人员应进行岗前培训，培训合格后进 入岗位。 4.2.3办公楼、教学楼、学生公寓值班室等区域内服务人员应熟悉并掌握职责管辖范围内的 人员、物品情况，如实做好登记，建立校舍、场地及设施设备台账等。 4.3规章制度 建立各项管理制度，主要包括：物业服务方案、各岗位职责、工作流程及服务标准、内 部管理制度等。 4.4财务管理 4.4.1物业服务费和其它费用收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求。 DB6105/T163-2022 44.4.2合同约定收费项目的，应按合同要求执行。 4.4.3为校方提供的延伸服务应按双方约定收费并单独结算。 4.5档案 参照DB6105/T145规定执行。 5服务要求 5.1设施设备维护及房屋管理 5.1.1设施设备管理 5.1.1.1制定设施设备维修保养计划，重点设备应建立维修保养档案。 5.1.1.2配备专业人员，设置24h报修电话，报修记录规范，对学校的公共设施设备进行维 修、保养。 5.1.1.3及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，并做好记录。 5.1.2房屋管理 5.1.2.1制定房屋及其附属设施的年度大、中型维修计划和日常维护保养计划，经校方同意 后，组织实施。 5.1.2.2应提供24h报修电话，登记报修记录。对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进 行日常维修养护。 5.1.2.3急修应30min内到达现场，制定抢修方案，及时维修，做好记录。 5.1.2.4保持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命。 5.1.3供配电设备 5.1.3.1按要求对供配电设备进行周期检查、保养，并登记记录结果。 5.1.3.2供配电设备发生异常或故障应及时报告，做好记录，并协同排除异常或故障。 DB6105/T163-2022 55.1.3.3定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。 5.1.4给排水系统 5.1.4.1按照规范定期对给排水系统进行维护保养。污水排放达到GB8978的要求。 5.1.4.2每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，给排水系统通畅，各种管道阀门 完好，仪表显示准确。 5.1.4.4末端的水压及流量满足使用要求。 5.1.4.5每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆。 5.1.4.6高层供水设备定期保养，定期对二次供水装置及设备控制柜进行保养，水质达到日 常用水标准。 5.1.4.7如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知校方，供水恢复后检查阀门及水龙头 的关闭情况。 5.1.5供暖系统 5.1.5.1供暖期根据实际情况协助学校做好维护工作。 5.1.5.2每年应对供暖锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修， 重要设备应建立检修档案。 5.1.5.3供暖期间锅炉房、交换站应做到24h值守；供暖管网应每两天检查一次并保存记录， 适时补水，补水率每万平方米应少于1t。 5.1.5.4在每个交换站所供区域建立不少于5个观察点（或每万平方米不少于一个监测点）， 每天统计，室内温度达标率在97%以上。 5.1.6避雷装置 5.1.6.1公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地可靠，对各楼层的钢窗、钢结 构进行外观检查。保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。 DB6105/T163-2022 65.1.6.2每月一次对变电、配电室的设备的接地带进行检查；每季度对以上重要部位的配电 柜及设备接地进行检查。 5.1.6.3所有避雷设施完好，接地电阻应不大于4Ω，弱电设备接地电阻应不大于1Ω。避 雷设施每年至少检测一次。 5.1.7消防系统管理 5.1.7.1消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位。 5.1.7.2消防系统各设备设施使用说明清晰，宜使用图文。 5.1.7.3消防系统自动喷水灭火系统运行正常。 5.1.7.4消火栓箱、防火卷帘、防火门、灭火器、消防水泵等运行正常。 5.1.7.5消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 5.1.7.6消防正压送风、防排烟系统运行正常。 5.1.7.7消防疏散指示灯工作正常，断路测试正常，消防应急照明和灯光疏散指示标志的备 用电源的连续供电时间应符合GB50016的要求。 5.1.7.8消防设施巡查应符合GB25201的要求。 5.1.7.9消防设备检测应符合GA503的要求。 5.2秩序维护管理 5.2.1出入与监控管理 5.2.1.1按合同约定对出入口的人员、车辆和物品进行管理和登记。 5.2.1.2监控室24h值班，监控有效，图像清晰。 5.2.1.3监控影像资料、报警记录应当至少留存30d备查。 5.2.1.4特殊设定区域日常出入门禁权限及门禁卡管理。 5.2.2巡查管理