ICS 03.100.20 A 10 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 2152 —2013 集贸市场 诚信计量规范 2013 - 08 - 20发布 2013 - 09 - 20实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 2152 —2013 I 目 次 目次................................ ................................ ................. I 前言................................ ................................ ................ II 1 范围................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .....1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 计量管理要求 ................................ ................................ ....... 1 5 法定计量单位管理 ................................ ................................ ...2 6 计量器具配备及管理 ................................ ................................ .2 7 商品及商品量管理 ................................ ................................ ...3 8 计量承诺和投诉处理机制 ................................ ............................. 3 DB21/T 2152 —2013 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的编写 规则起草 。 本标准由 辽宁省标准化研究院 提出。 本标准由辽宁省质量技术监督局归口 。 本标准起草单位 ：辽宁省标准化研究院 。 本标准主要起草人 ：杨立宏、刘建勋、曲波、孙立尧、刘晓硕。 DB21/T 2152 —2013 1 集贸市场诚信计量规范 1 范围 本部分规定集贸市场诚信计量相关的范围 、术语、计量管理要求 、法定计量单位管理 、计量器具配 备及管理 、商品及商品量管理 、计量承诺和投诉处理机制 。适用于辽宁省行政区域内的集贸市场诚信计 量管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期 的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本文件 。 《中华人民共和国计量法 》； 《中华人民共和国 消费者权益保护法 》； 《集贸市场计量监督管理办法 》； 《零售商品称重计量监督管理办法 》； 《定量包装商品计量监督管理办法 》； 国家质检总局 《商业 服务业诚信计量行为规范 》。 3 术语和定义 集贸市场 集贸市场 (以下简称市场 )是指由法人单位或者自然人 (以下简称 市场主办者)主办的，由入场经营者 (以下简称经营者 )向市场主办者承租场地 、进行农副产品及调味料 （粮油、畜禽、蛋、水产、蔬菜、水 果及茶叶等 ）交易的组织和个人 。 4 计量管理要求 4.1 管理职责 市场负责人应了解计量 相关的法律、法规、规章及相关政策 ，组织制定 、实施各项计量管理制度 。 4.2 管理机构 市场主办者应明确主管计量工作的 负责人，设有计量管理工作的部门 ，有专（兼）职的计量管理人 员负责本市场的计量管理工作 。 4.3 计量人员 市场主办者应加强对计量管理人员的培训 ，并经质监部门考核合格取得上岗资格 。 DB21/T 2152 —2013 2 4.4 管理文件 市场主办者应建立与经营相适应的计量管理制度 ，并能有效地贯彻实施 ，实施结果要有记录 。 计量管理制度至少应包括以下内容 ： 1) 计量管理机构及计量管理人员职责 ； 2) 计量器具配备 、使用、维护管理制度 ； 3) 计量器具周期检定 、自校管理制度 ； 4) 定量包装商品进货计量抽检制度 ； 5) 计量投诉处理制度 ； 6) 不合格计量器具的管理制度 ； 7) 计量不合格商品控制程序 ； 8) 人员计量培训制度 ； 9) 计量责任追究制度 ； 10）计量巡查制度 。 5 法定计量单位管理 5.1 正确使用 市场的文件 、统计报表 、促销活动公告等应正确使用国家法定计量单位 。 5.2 称重结算 市场经营者零售商品称重时 ，计量器具应显示国家法定计量单位 ，并以国家法定计量单位进行商品 量结算。 5.3 明码标价 市场经营者商品标价应使用统一的标价牌 （签） ，明示商品价格 ，正确使用法定计量单位 ，如实标 注商品的量 ，不模糊、虚假计量 。 6 计量器具配备及管理 6.1 经营用计量器具 6.1.1 市场内使用的计量器具应符合国家计量法律 、法规的规定 ，其称重范围和准确度要与自身经营 范围相适应 。不使用未经检定 、检定不合格或者超过检定周期的计量器具 。电子秤的配备率省级 “诚信 计量集贸市场 ”不低于80％，市级不低于 50％，固定摊位不得使用木杆秤 。 6.1.2 市场统一配备经强制检定合格的计量器具 ，对计量器具实行 “四统一”管理，即对所有的计量 器具实行 “统一配置 ”、“统一管理 ”、“统一检定 ”、“统一轮换 ”。 6.1.3 市场统一配备计量计价秤 ，并安排专门的司秤人员进行计量报价 ，即采用“超市式”计量管理 模式。 6.2 公平秤的设立 市场内应在显著位置设置复秤处 ，配备经过检定合格的公平秤 ，其称量范围 、准确度等级及数量应 DB21/T 2152 —2013 3 与经营项目相适应 ，并由经培训的校秤员负责管理 ，在消费者需要时提供公正的服务 。 6.3 计量器具的自校 市场主办者应配备一定量值的砝码 ，专人负责 ，定期对在用的计量器具进行自校 ，并做好记录 。发 现计量器具异常 ，应当立即停止使用 ，及时进行维修 、更新。 6.4 计量器具的检定 市场应建立强制检定计量器具管理档案 ，报当地质量技术监 督部门备案 ，并依法向质量技术监督部 门申请强制检定 。确保在用计量器具受检率 、合格率均达 100％。 6.5 检定标识的管理 市场应加强计量器具检定证书的管理 ，保证检定证书与在用计量器具一一对应 。教育、督促经营者 不得私自撕毁计量检定机构加贴的计量检定合格标识 。 7 商品及商品量管理 7.1 定量包装商品 市场主办者应建立定量包装商品计量抽查制度 ，保证销售的定量包装商品净含量标注及净含量允差 符合国家 《定量包装商品计量监督管理办法 》的规定。定量包装商品的净含量抽查合格率省级 “诚信计 量集贸市场 ”不低于 95％，市级不低于 92％。 7.2 零售商品 市场内销售零售商品应当使用合格的计量器具进行计量 ，并向消费者明示计量单位 、操作过程和计 量器具显示的量值 ，称重前应当去除包装物 （必要的除外 ） 。对可复现的计量结果 ，消费者有异议时 ， 应当重新操作并显示量值 。称重商品负偏差应符合 《零售商品称重计量监督管理办法 》的规定。 8 计量承诺和投诉处理机制 8.1 计量诚信承诺 市场主办者及经营者应对诚信计量行为做出承诺 ，承诺内容要在市场显著位置张贴或悬挂 ，并在日 常经营活动中认真履行承诺 ，主动接受社会监督 。发生商品量短缺的 ，应当及时给消费者补足短缺量或 者补偿损失 。如有争议 ，应按《中华人民共和国 消费者权益保护法 》要求办理 。 8.2 计量投诉处理 市场主办者应公开投诉举报电话 ，设立投诉意见箱 ，方便消费者的投诉和举报 。要有专门部门 、专 人负责计量投诉的受理 、协调和处理工作 。对计量投诉 ，应当及时公正处理 ，保证消费者的合法权益 。 对质量监督部门受理的计量投诉 ，市场应积极配合调查 ，提供真实可靠的信息 ，保证计量纠纷调解工作 顺利进行 。 8.3 顾客满意度 市主办者场应加强与顾客的沟通工作 ，定期召集各阶层的消费者座谈 ，主动征求意见 ，不断提升计 量管理水平 ，改进服务质量 ，现场顾客对市场诚信计量行为满意度要达到 95%以上。