DB21 备案号： 辽宁省地方标准 DB21/T1489-2007 美容行业等级划分 地方标准信息服务平台 2007-04-18发布 2007-04-28实施 辽宁省质量技术监督局发布 DB21/T14892007 目次 前言.. 1范围.. 2规范性引用文件 3定义.... 3.1美容院 3.2星级.. 4基本要求 4.1安全卫生 4.2美容产品 4.3美容设备 4.4美容操作 4.5美容场所 4.6开业条件和技术要求， 2 4.7综合管理 5星级划分 2 6星级划分条件 2 6.1一星级 6.2二星级.. 6.3三星级 6.4四星级 12 6.5五星级... 地方标准信息服务平台 DB21/T14892007 前言 本标准由辽宁省美容美发专业标准化技术委员会提出。 阳）有限公司、沈阳薇薇美容有限公司、沈阳市雪雅美容院。 李忠权、吴仁昌、唐燕宁、郑福远、王安。 本标准由辽宁省商业厅归口。 地方标准信息服务平台 美容行业等级划分 1范围 本标准规定了美容行业等级划分的定义，基本要求，星级划分和星级划分条件。 2规范性引用文件 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签 GB7916化妆品卫生标准 GB9666理发店、美容店卫生标准 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号 GB13495消防安全标志 GB/T18883室内空气质量标准 GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 SB/T10270美发美容业开业的专业条件和技术要求 3定义 下列定义适用于本标准。 3.1美容院 能够根据顾客的皮肤特点、面型以及要求，运用手法技术，并借助美容器材和美容、护肤、化妆等 产品，为顾客提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、皮肤护理、化妆修饰以及相关 服务的场所。 3.2星级 3.2.1表示美容院的等级和类别。 3.2.2标记为五角星，一个五角星表示一级，二个五角星表示二级，三个五角星表示三级，四个五角 星表示四级，五个五角星表示五级。 3.2.3美容院划分五级，即一星～五星，经高，表示美容院的级别越高。 准信息服务平 4基本要求 4.1安全卫生 4.1.1美容院卫生应符合GB9666规定。 4.1.2消防安全应符合GB13495规定。美容院须具有消防安全验收合格证。 4.1.3室内空气质量应符合GB/T18883规定。 性疾病的预防措施，并且符合GB19085规定。 4.1.5美容工具、用具、用品要做到一客一换一消毒。 4.1.6店内卫生清洁。台面、墙面、桌面、门把手和顾客经常接触的物品应定期用消毒剂喷酒、擦洗、 DB21/T1489-2007 4.2美容产品 4.2.1美容产品应符合产品明示的执行国家，行业或企业标准要求。 4.2.2美容产品有生产许可证、卫生许可证和检验合格证。 识标注正确。 4.2.4有产品质量检验合格证明。 4.2.5化妆品标签应符合GB5296.3规定。 4.2.6化妆品应符合GB7916规定。 4.3美容设备 全可靠。 4.3.2美容器械状态良好，完好率100%，整洁、卫生，无污迹。 4.4美容操作 美容操作应符合有关标准和操作规程，不得因操作不当发生顾客皮肤损伤、毁容事件。 4.5美容场所 4.5.1美容院应有固定的经营场所。 4.5.2四、五星级美容院经营场所，应有自主产权或5年和5年以上期限的租赁合同。 4.6开业条件和技术要求 4.6.1美容院开业应符合SB/T10270规定。 4.6.2美容院应具备有效运行管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 4.7综合管理 4.7.1员工管理 4.7.1.1制定各类工作人员的职责、分工、培训、考核、奖惩等标准或规章要求。 4.7.1.2各星级美容院美容师应有相应资格证书，持证上岗。 4.7.1.3工作人员统一着装，服装得体干净，挂牌服务。 4.7.2服务管理 制定各类人员的服务内容、服务项目、服务质量、服务要求等规章制度。 4.7.3操作管理 制定面部美容标准和美体操作规程。 4.7.4产品管理 制定美容产品及相关产品的进链验收、储存、保管、使用等要求。 4.7.5安全卫生管理 制定涉及人体健康安全、美容美体卫生安佳防安全等要求。 4.7.6顾客管理 对会员实行计算机管理。对一般顾客可以实行计算机公理登记管理。 4.7.7会员服务管理 实行会员制，制定会员服务项目、服务质量等服务标准和相关规制度。 5星级划分 加盟店的实际情况评定等级。 6星级划分条件 DB21/T1489-2007 6.1一星级 6.1.1部门设置要求 设置负责人和咨询工作台。 6.1.2人员要求 #）美容院员工总数达到8人以上： b）专职美容人员达到5人以上，美容师为初级美容师以上，中级美容师1人以上； e）专职负责顾客接待、咨询、投诉和处理人员达到1人以上。 6.1.3服务要求 6.1.3.1接待服务 a）对顾客实行迎送服务，有迎送问候语； 6）仪容仪表要求举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范： c）对顾客一视同仁，对顾客提问应耐心解释，不得推诱应付； d）合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为： e）尊重顾客民族习俗，不得损害民族尊严。遵守国家法律法规，维护客人合法权益： f）对美容服务项目、美容用品应明码标价： g）营业时间不应少于56小时/周。 6.1.3.2美容服务 a）能够掌握或识别皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌肉构成、身体经络和穴位，技术精湛，手 法纯熟，提供满足顾客需求的美容服务： b）顾客接受美容服务后，达到面部皮肤洁白、细腻、光泽，顾客满意率达到80%以上： e）通过面部按摩，去掉死去的皮上细胞，促进脸部血液循环，改善肌肤松弛的状态，增强弹性和 光泽，强化肌肤内部的活动机能，促进细胞的再生，使皮肤保持良好状态： d）能够正确使用美容器械设备，并掌握维护和消毒方法： e）应了解所用美容产品的成份、性能特点和使用方法，并根据不同的皮肤特点选择适合的美容产 品。 6.1.4美容院布局设置 6.1.4.1总体要求 a）美容院设施、设备、布局合理，使用方便、安全； b）标志用公共信息图形符号，应符合GB/T10001,1规定； c）设施、设备养护良好；环境幽雅、舒适：通风照明良好，无噪音；整体达到整洁、卫生。 6.1.4.2店面要求 a）门窗、牌匾、广告、标店外照明应具有美观的特点，具有明显标志，文字用中文标注，书 写规范、工整、醒目： b）店外所有凸出的广告、标志、招牌安全牢固。 #信息服务平 6.1.4.3店内要求 6.1.4.3.1接待区 a）设立接待工作台，工作台位于接待区显著位置： 平台 b）有美容工作人员进行接待，态度和葛： c）美容师人员进行公示，并配有照片： d）有专门电话用于顾客电话接待和咨询： e）明示顾客须知和警示性语言，备有顾客留言意见薄： f）提供顾客休息座椅，饮水机和一次性水杯服务。 6.1.4.3.2美容区 a）美容区面积应在100平方米以上 DR21/T14892007 b）应配备专业美容仪器和器械： c）美容床位具备8个以上： d）具备顾客专用镜子： e）美容操作间整洁、卫生，床单、被干净，无污渍： f）美容操作间设置废物桶： g）照明良好，光线柔和： h）根据顾客需要，可以提供护肤、化妆美容服务。 6.1.4.3.3美容产品、美容用具及相关产品保管区 a）设置美容产品陈列摆放专柜： b）美容产品陈列美观、整洁； c）设立美容产品、美容用具及相关产品保管专柜： d）美容产品、美容用具及相关产品分类存放： e）美容产品存放储存条件应适宜，防止因存放和保管不当引起美容化妆品变质： f）应具有美容产品备品柜 6.1.4.3.4美容用品消毒区 a）应对美容用品进行清洁消毒，配备专用消毒柜： b）有消毒美容用品存放区： c）根据需要，美容用品可以外送专业洗衣店清洗、消毒。 6.1.4.3.5卫生间区 a）卫生整洁； b）有单独卫生间： c）有洗手池： d）有面镜； e）有洗手液。 6.1.4.3.6休息区 a设置休息座椅2个以上； b）设置饮水机和一次性水杯，提供饮水服务。 6.1.5美容设备要求 6.2二星级 6.2.1部门设置要求 设置负责人和咨询工作台。 6.2.2人员要求 .a）美容院员工总数达到12人以上； 6.2.3服务要求 6.2.3.1接待服务 a）对顾客实行迎送服务，有迎送问候语； b）仪容仪表要求举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范： d）合法经营，诚实守信，履行承诺，无欺诈行为： f）对美容服务项目、美容用品应明码标价：