ICS03.080.30 CCSA12 保定市地方标准 DB1306/T229—2023 家政服务员星级评定标准 StarRatingCriteriaforDomesticServiceWorkers 2023-08-10发布 2023-08-30实施 保定市市场监督管理局发布DB1306 DB1306/T229—2023 I前言 本文件按GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由保定市商务局、保定市妇女联合会提出。 本文件由保定市商务局归口。 本文件起草单位:保定市光明职业培训学校、保定市直隶福嫂运营管理中心、保定市家庭服务业协 会、保定市粉领家政服务有限公司、保定市爱之婴家政服务有限公司、保定市安宁家政服务有限公司、 寸草三春（保定）家政服务有限公司、保定市卓立家政服务有限公司。 本文件主要起草人:王海燕、刘茜、赵旭、樊情情、韩晓丽、安宁、曹卫朋、王淑惠。 DB1306/T229—2023 2家政服务员星级评定标准 1范围 本文件规定了家政服务员星级评定标准的范围、术语和定义、星级划分和标识、评定条件、评定过程 及要求、监督管理等。 本文件适用于保定市行政区域内家政服务员星级的评定。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务员housekeepingwaiter 从事料理家务、照护家庭成员、管理家庭事务的人员。根据服务员每次服务时间的长短，分为钟点工 （2小时以上6小时以内）、日工（10小时）、全日制工（24小时）三种。根据服务内容不同，分为家务 服务员、母婴护理员、家庭照护员。 4家政服务员星级划分和标识 4.1家政服务员星级划分为五个等级，用五角星的数量表示家政服务员的星级，由高到低依次为五星级、 四星级、三星级、二星级、一星级。 4.2家政服务员星级证书、标识由保定市家政服务员星级评定委员会（以下简称市家政服务星级评委） 统一设计、制作、核发，任何单位和个人未经市家政服务星级评委授权或认可，不得擅自使用。 5星级家政服务员评定条件 5.1基本条件 5.1.1政治立场坚定，爱国爱党、遵守国家法律法规。 5.1.2弘扬中华传统文化，树立最美家政人形象。 5.1.3遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，具有良好的职业道德。 5.1.4身体健康（县级及以上体检证明），五官端正，具有从事家政服务工作的身体素质。 5.1.5年龄18~55岁，初中及以上学历。 DB1306/T229—2023 35.1.6掌握一定的家政服务知识及服务技能，具有较好的语言表达能力。 5.1.7经过正规的培训取得相应的国家职业资格证书或技能等级证书。 5.1.8在本职业连续工作3个月以上（以单位证明为准），护理无过失，无客户有效投诉。 5.1.9与相关单位签订劳动合同后上岗，上岗前应经过家政服务机构的身份信息、健康状况、从业经验、 技能评定、沟通能力的审核和评定。 5.1.10应在商务部家政业务平台建立信用记录。 5.1.11掌握职业道德的相关知识。 5.1.12掌握相关礼仪常识。 5.1.13掌握相关择业与就业常识。 5.1.14掌握相关安全常识。 5.1.15掌握相关卫生常识。 5.1.16掌握相关法律、法规知识。 5.2划分条件 5.2.1五星 5.2.1.1基础要求 ——符合星级家政服务员的基本条件； ——在本行业从事家政服务相关工作5年及以上（以取得证书日期和单位证明为准）； ——具有大专及以上学历； ——家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格； ——近5年内未受到行政管理部门处罚。 5.2.1.2业务技能 ——参加过保定市地方标准《家政服务员职业技能规范》正规培训，培训不少于40学时； ——通过547项职业技能（附录B表B1、B2、B3)测试达标，经考试合格取得结业证书； ——获得3项以上（含3项）家政服务相关专项能力证书。 5.2.1.3工作业绩 ——在本行业能发挥“传帮带”作用，从事家政服务培训与指导不少于200学时； ——近3年内参加市级及以上公益宣讲与指导，次数不少于5次，受训人数不少于200人； ——参加家政相关行业大赛，市级大赛荣获第一名或省级大赛荣获前三名或国家级大赛荣获前十名； ——参与家政行业相关标准起草不少于2项（含国家标准、地方标准、团体标准）； ——近3年相关专利1项或发表相关专业论文1篇及以上； ——在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉； ——符合以上6项中的任何4项即可。 5.2.2四星 5.2.2.1基础要求 ——符合星级家政服务员的基本条件； ——在本行业从事家政服务相关工作4年及以上（以取得证书日期和单位证明为准）； ——具有大专及以上学历； ——家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格； ——近4年内未受到行政管理部门处罚。 5.2.2.2业务技能 ——参加过保定市地方标准《家政服务员职业技能规范》正规培训，培训不少于40学时； ——通过547项职业技能（附录B表B1、B2、B3)测试达标，经考试合格取得结业证书； DB1306/T229—2023 4——获得2项以上（含2项）家政服务相关专项能力证书。 5.2.2.3工作业绩 ——在本行业能发挥“传帮带”作用，从事家政服务培训与指导不少于150学时； ——近3年内参加市级及以上公益宣讲与指导，次数不少于4次，受训人数不少于150人； ——参加家政相关行业大赛，市级大赛荣获前三名或省级大赛荣获前五名或国家级大赛参赛资格； ——参与家政行业相关标准起草不少于1项（含国家标准、地方标准、团体标准）； ——近3年相关专利1项或发表相关专业论文1篇及以上； ——在家政行业有特殊贡献并获得市级以上荣誉； ——符合以上6项中的任何4项即可。 5.2.3三星 5.2.3.1基础要求 ——符合星级家政服务员的基本条件； ——在本行业从事家政服务相关工作3年及以上（以取得证书日期和单位证明为准）； ——具有中专或高中及以上学历； ——家政服务员国家职业资格或技能等级高级以上资格； ——近3年内未受到行政管理部门处罚。 5.2.3.2业务技能 ——参加过保定市地方标准《家政服务员职业技能规范》正规培训，培训不少于120学时； ——通过547项职业技能（附录B表B1、B2、B3)测试达标，经考试合格取得结业证书； ——获得1项以上（含1项）家政服务相关专项能力证书。 5.2.3.3工作业绩 ——在本职业工作连续3年及以上，护理无过失、无客户有效投诉； ——服务过程得到顾客好评3次及以上，由家政公司推荐（以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为 准）； ——在本行业能发挥“传帮带”作用，从事家政服务培训与指导不少于100学时； ——近3年内参加市级及以上公益宣讲与指导，次数不少于3次，受训人数不少于100人； ——参加家政相关行业大赛，市级大赛荣获前五名或省级大赛参赛资格； ——符合以上5项中的任何3项即可。 5.2.4二星 5.2.4.1基础要求 ——符合星级家政服务员的基本条件； ——在本行业从事家政服务相关工作2年及以上（以取得证书日期和单位证明为准）； ——具有初中及以上学历； ——家政服务员国家职业资格或技能等级中级以上资格； ——近2年内未受到行政管理部门处罚。 5.2.4.2业务技能 ——参加过保定市地方标准《家政服务员职业技能规范》正规培训，培训不少于80学时； ——通过351项职业技能（附录B表B1、B2)测试达标，经考试合格取得结业证书； ——获得1项家政服务相关专项能力证书。 5.2.4.3工作业绩 ——在本职业连续工作2年及以上，护理过程中无过失，无客户有效投诉； ——服务过程得到顾客好评2次及以上，由家政公司推荐（以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为 准）； DB1306/T229—2023 5——参加家政相关行业大赛，市级大赛取得名次； ——符合以上3项的其中2项。 5.2.5一星 5.2.5.1基础要求 ——符合星级家政服务员的基本条件； ——在本行业从事家政服务相关工作1年及以上（以取得证书日期和单位证明为准）； ——具有初中以上学历； ——家政服务员国家职业资格或技能等级初级以上资格； ——近1年内未受到行政管理部门处罚。 5.2.5.2业务技能 ——参加过保定市地方标准《家政服务员职业技能规范》正规培训，培训不少于40学时； ——通过177项职业技能（附录B表B1)测试达标，经考试合格取得结业证书。 5.2.5.3工作业绩 ——在本职业连续工作1年及以上，护理过程中无过失，无客户有效投诉； ——服务过程得到顾客好评1次及以上，家政公司推荐（以顾客颁发的锦旗和好评截屏和表扬信为准）。 5.3加分条件 满足家政服务员星级评定基本条件和评定条件后，即可参加家政服务员星级评定。满足附录C中的加 分项目，在评定星级家政服务员过程中可以单独加分，同等条件下，分值高的优先。 6评定过程及要求 6.1评定机构及其职责 6.1.1评定机构由市家政行业行政管理部门委托指定，并负责组建市家政服务员星级评定委员会。 6.1.2市家政服务星级评委负责家政服务员星级评定的组织、领导和评定工作，制定评定工作的实施办 法和评定细则。 6.2申请及评定 6.2.1符合星级评定与划分条件的家政服务员可向用人单位提出