ICS 03.160 CCS A 12 DB5333 怒江 州地 方标准 DB5333/T31.2—2023 机关事务管理与服务 第2部分：机关物业管理规范 地方标准信息服务平台 2023－08 -28发布 2023－09－28实施 怒江族自治州市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB5333/T31.2—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件是DB5333/T31《怒江州机关事务管理与服务》的第2部分。DB5333/T31一共发布以下4 个部分： 一第1部分：机关食堂管理服务规范； -第2部分：机关物业管理规范； 第3部分：机关公务用车管理规范； 第4部分：机关办公用房管理规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由怒江州机关事务管理局提出。 本文件由怒江州市场监督管理局归口。 本文件起草单位：云南省标准化研究院、怒江州机关事务管理局。 本文件主要起草人：赵阳楠、李关艳、肖志勇、李菲菲、祝春荣、伍林、崔继梅、聂晶、张铨、王 佳麒、魏迪莉、杨利军、四碧飞、胡琪。 地方标准信息服务平台 DB5333/T31.2—2023 引言 机关事务工作是党和政府工作的重要组成部分，是一项政策性、科学性、专业性很强的工作。机关 事务工作旨在保障党政机关的正常运行，是系统性、复合性、平衡性要求很高的服务管理工作，也存在 保障服务“有没有”和保障质量“好不好”的问题。为规范我州机关事务管理工作，明确机关食堂管理 服务、机关物业管理、机关公务用车管理、机关办公用房管理等内容，编制了DB5333/T31《怒江州 机关事务管理与服务》，拟有4个部分组成： 第1部分：机关食堂管理服务规范； 第2部分：机关物业管理规范； 第3部分：机关公务用车管理规范； 第4部分：机关办公用房管理规范。 地方标准信息服务平台 II DB5333/T31.2—2023 机关事务管理与服务第2部分：机关物业管理规范 1范围 本文件规定了机关物业管理的基本要求、房屋养护、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、电梯运 行维护、消防安全管理、服务评价与改进等管理内容。 本文件适用于机关物业管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面 代本文件必不可少的条款。其中，注明日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件 个注明日期的于 卫文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 理局 GB/T19095生活垃圾分类标志 管 3术语和定义 督 3 下列术语和定义适用于本 3 3. 1 党政机关Partyandgo ernentgor ans 指怒江州各级党的机关， 人 行政机关政协机关 察 关，以及工会、共青团、妇联等 人民团体和参照公务员法管理 的事业单位 5 场 B 方标 4基本要求 市 4.1物业服务机构 4.1.1应依法成立，并取得营！ 执照 具有独立的 在 册地行业主管部门完成登记且按照 经营范围合法经营。 4.1.2应根据物业服务合同约定 设置相适应的物典管理服务 人能部门，并根据服务项目、现场复杂 情况、区域特点和服务面积等配备立数量的专业） 人员 服务设备及用品。 4.1.3应建立规章制度，包括物业服易方案、岗位职责， 作流程及服务规范、内部管理制度、安全 应急预案等。 4.1.4物业管理企业可以将办公区的专项服务业务委托给专业的服务机构，但不得将该区域内的全部 物业管理一并委托给他人。专业服务机构应具有独立的法人资格，取得营业执照，并服从物业使用单位 或物业服务机构的监督指导；有特定要求的物业服务，应委托有资质的专业服务机构提供，特定要求应 包含但不限于： a) 电梯日常维护保养； 外墙高空清洗； c) 消防设施设备的维护保养。 1 DB5333/T31.2—2023 4.2物业服务人员 4.2.1物业服务人员应包括物业现场管理人员，房屋养护专业技术人员，秩序维护服务、保洁服务、 绿化服务等人员。 4.2.2应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资质和能力要求。有特殊安全保密 等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历要求，并进行政审。 4.2.3现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能 资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。 4.2.4服务人员应符合如下要求： d）应接受物业服务机构和业务单位的从业资格审查，符合法定劳动年龄，身体健康，无违法犯罪 记录，具有良好的职业道德，具备所需的物业管理服务知识和技能； 应接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，合格后上岗； 应遵守国家法律、法规及物业管理和使用单位的各项规章制度； 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 应遵循服务规范，保持良好的精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、 周到。 4.3物业服务办公场所 4.3.1物业管理或使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业服务办公用房。 4.3.2物业服务办公场所应在适当位置公示相关服务信息，如服务人员、服务电话、咨询和投诉电话、 服务响应时间等。 4.4档案管理 4.4.1应 应建立物业信息和档案管理制度，准确、及时、系统地对文件资料和服务记录进行归档保存。 4.4.2信息、档案资料应收集完整，方便查阅，档案包括但不限于以下内容： a）物业竣工验收资料、物业权属资料、物业承接查验资料，设施设备等基础档案及其他技术档案。 b) 物业服务人员档案、管理制度、房屋维护、保洁、绿化、安保服务记录；各类设备设施巡查、 维修、保养、配备、报废等服务记录；投诉处理、服务满意度评价及回访记录等管理与服务 过程中形成的文件记录。 4.4.3应遵守物业使用单位的信息、档案资料保密要求，未经许可，不应将资料内容转作其他用途。 4.4.4应建立档案管理制度，专人管理、专属场所存放，规范档案借阅、复制等相关流程。 信息影 4.4.5涉及设施设备的修、改扩建档案资料应及时移交物业使用单位。 4.5保密管理 务平台 服务人员应签订保密协议。 4.5.2应定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保密意识。 4.5.3服务人员应履行保密职责并至少做到： a）不翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料； b）不以任何形式传播、泄漏文件内容、领导谈话内容、领导信息等； c) DB5333/T31.2—2023 (P 清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等，应经有关领导同意且有工作人员陪同，不应私 自处理； e) 妥善保管办公室钥匙，不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。 4.6物业承接、交接及终止 4.6.1物业管理工作实行公开招标，选 的物业服务机构应物业管理或使用单位签订物业服务合同， 一年一签，并明确双方权利义务、委 4.6.2物业服务合同解除或终止后 物业服务礼构应马物业管理成使用单位按照合同约定，在规定时 间内办理退出手续，并履行下列移 a) 移交保管的物业档案、 业服务栏 b) 与新物业服务机构共同 验物 形成物业交接查验档案； c) 提供物业服务期间设旅 维修 运行 保养的有关 料； 3 (P 移交物业项目合同及其 他合同； 州 e) 移交物业服务场所； 3 配合新物业服务机构 卖服务岗位， 维护物业管理区域的正常秩序； F) 5 地 g) 其他事项。 场 4.6.3原物业服务机构应按照 办理移交续后 冬止物业管 里服务活动，退出物业管理区域 现场。 市 标准 5房屋养护 5.1基本要求 5.1.1应建立房屋维护与管理制度， 对办公委房屋！建筑 件、 附属构筑物、文体设施、道路、 户外设置物、标识标牌等进行有效管理 保持功能完并引 手物业使用单位正确使用房屋。 5.1.2应建立房屋巡查制度，根据房屋实使用年限，完 朝检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端 天气之前进行应急检查。 5.1.3做好日常巡查管理，发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时上报，协助物业管理或使用单 位进行维修。超出保修期的，还应及时配合提出维修计划。 5.1.4做好日常维修，大中修项目应报告物业使用单位，物业使用单位提报维修计划，物业管理单位 按照规定对房屋进行维修管理。做好房屋报修、维修和回访记录。 5.1.5应结合办公区房屋使用年限、使用状况，定期向使用单位提出房屋修养护计划及预算，建立 健全档案管理，房屋修养护记录应齐全。 5.2主体结构 每季度巡查屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件。发现外观有变形、开裂、 沉降等状况时，应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定，并采取相应的避险和防护措施。 5.3建筑部件 5.3.1每季度巡查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、空调室外机支撑构件等，应保持无裂缝、破损、 松脱等现象。 3