ICS 03.080 CCS A 12 6101 西安市 地方标准 DB 6101/T 3147—2023 中小学校物业服务规范 2023 -06-14发布 2023 -07-14实施 西安市市场监督管理局 发布 DB6101/3147—2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 6 基础服务 ................................ ................................ ........... 4 7 专项服务 ................................ ................................ ........... 7 8 特约服务 ................................ ................................ ........... 8 9 应急处置 ................................ ................................ ........... 8 10 服务质量评价与改进 ................................ ................................ 9 参考文献 ................................ ................................ ............. 10 DB 6101/T 3147 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司、西安曲江新区管理委员会教育局、西 安高科物业管理有限责任公司、西安创业物业发展有限公司、西安曲江新区圣境物业管理有限公司、西 安世园物业管理有限责任公司、西安高新区第三初级中学 。 本文件主要起草人：杜军安、张黎波、曲洋、惠琳、黄珊珊、李铮、黄莹、贾玫、张丽芳、王伟、 张新道、李俊英、韦波、张军强、王敏佳、刘华、张盟刚、李冬。 本文件由西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位： 单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司 地址：西安市碑林区建国路 115号 电话：029-82065668 邮编：710001 DB 6101/T 3147 —2023 1 中小学校物业服务规范 1 范围 本文件规定了中小学校物业服务基本要求、服务内容、基础服务、专项服务、特约服务、应急处置 和服务质量评价与改进的要求。 本文件适用于西安市物业服务机构开展中小学校物业服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 16273.1 设备用图形符号 第1部分：通用符号 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 29117 节约型学校评价导则 GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则 GB/T 40248 人员密集场 所消防安全管理 GB 50365 空调通风系统运行管理标准 GB 55015 建筑节能与可再生能源利用通用规范 GB 55036 消防设施通用规范 NY/T 1276 农药安全使用规范总则 TSG 08—2017 特种设备使用管理规则 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 DB61/T 976 社会单位消防安全管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 中小学校物业 物业服务人依照物业服务合同约定，对中小学校内已经建成并投入使用的房屋建筑及配套设施、 设 备和相关场地进行管理、维修、养护，提供校园环境保洁、绿化养护、秩序维护等服务，并在教学、教 研、上下学护卫及师生生活等方面为学校提供有偿或无偿服务的相关活动。 DB 6101/T 3147 —2023 2 3.2 校方 接受学校物业服务的组织。 3.3 物业服务人 物业服务企业和其他管理人员。 3.4 校舍 校园内的所有房屋。 3.5 教辅场所 多功能厅、风雨操场、实验室、公寓楼、图书馆等教学用房及辅助用房。 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 应根据服务项目规模、服务内容和合同约定，设置满足服务需求的物业服务机构。 4.1.2 应有固定的办公及住宿场所，使用面积应符合《西安市物业管理条例》的要求。办公场所应配 置满足要求的办公设备，且配备满足服务所需的设施设备、工具。 4.1.3 项目应采用项目负责制，物业服务人应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项 目管理的服务目标及各项服务标准。 4.1.4 应设置服务窗口或公开主要服务人员信息、服务电话等，为师生提供咨询、报修、受理投诉等 服务。 4.2 人员 4.2.1 应具有良好的职业道德且身体健康，能够胜任、满足岗位要求。 4.2.2 应具备与岗位要求相匹配的专 业能力，熟悉各项服务规章制度、岗位工作标准，熟练掌握岗位 操作技能，发现异常情况能及时采取相应措施。 4.2.3 上岗前应接受岗前培训，合格后方可上岗。有从业资格要求的，应取得相应证书。 4.2.4 应统一着装，佩戴工牌，仪表仪态整洁，用语文明，行为规范。 4.3 相关方关系 根据校方要求，协助校方开展供应商的选聘和评价考核，与供应商做好业务沟通、协调。常规外包 服务供应商包括但不限于： a) 电梯、锅炉等特种设备维保； b) 监控、红外对射、门禁、停车场管理等弱电系统维保； c) 供配电设备预防性试验； d) 消防维保、检测与防雷检测； e) 化粪池/隔油池清掏、外墙清洗、二次供水水箱清洗； f) 有害生物防治、垃圾清运。 4.4 服务合同 DB 6101/T 3147 —2023 3 4.4.1 应签订《物业服务合同》，对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务的管理与 使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。 4.4.2 如需提供特约服务，应根据服务需要与服务需求方签订特约服务合同或协议。 4.5 档案管理 4.5.1 应建立物业服务档案管理制度。物业服务档案应包括但不限于： a) 竣工验收资料，如竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程 竣工图等； b) 技术资料，如共用设 施设备清单、设施设备的安装、使用和维护保养等； c) 管理类档案，如服务人员档案、管理制度档案、管理和服务过程形成的文件记录等。 4.5.2 应对校舍基础档案、图纸资料、设施设备档案及竣工验收等资料进行留存备份。 4.5.3 应明确各类档案管理期限和标准，按照《中华人民共和国档案法》的规定执行。 4.6 标识管理 物业服务人应在服务区域内识别、分类和使用相应的标识，标识和指示牌应清晰准确，分布合理标 识，应包括但不限于： a) 安全警示标识应符合 GB 289