ICS 03.080.99 CCS A 12 DB 11 北京市地方标准 DB11/T 2145—2023 残疾人温馨家园服务规范 Service specification for disabled persons' sweet home 2023 - 09 - 25发布 2024 - 01 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 2145—2023 I 目次 前言.................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 服务原则 ............................................................................ 2 5 场所要求 ............................................................................ 2 6 服务类型 ............................................................................ 3 7 服务对象及服务内容 .................................................................. 3 8 服务流程及要求 ...................................................................... 3 9 服务管理要求 ........................................................................ 5 10 评价与改进 ......................................................................... 6 附录A（资料性） 功能区设置示例 ....................................................... 7 附录B（资料性） 标志牌图标样式示意图 ................................................. 8 附录C（规范性） 服务类型目录 ......................................................... 9 附录D（资料性） 各类残疾人不同场景下服务内容目录示例 ................................ 12 附录E（资料性） 各类服务对象的具体服务需求指引示例 .................................. 16 附录F（资料性） 需求评估表 .......................................................... 19 参考文献 .............................................................................. 23 DB11/T 2145—2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起 草规则》的规定 起草。 本文件由北京市残疾人联合会提出并归口。 本文件由北京市残疾人联合会组织实施。 本文件起草单位：北京市残疾人联合会、北京市标准化研究院。 本文件主要起草人：王响平、杨泰峰、史菁培、张劲松、王海虹、张克。 DB11/T 2145—2023 1 残疾人温馨家园服务规范 1 范围 本文件给出了残疾人温馨家园的服务原则，规定了场所要求、服务类型、服务对象及服务内容 、服 务流程及要求、服务管理要求、评价与改进。 本文件适用于残疾人温馨家园的服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 26341 残疾人残疾分类和分 级 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB/T 37516 就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 DB11/T 856 门牌、楼牌 设置规范 DB11/T 1550 残疾人社区康复站服务规范 DB11/ 1950 公共建筑无障碍设计标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 残疾人温馨家园 disabled persons ’sweet home 依托本辖区公共服务资源建立的，以各类残疾人为服务对象，提供就业、康复、日间照料、文化娱 乐、体育健身等公益性服务的综合性服务载体。 DB11/T 2145—2023 2 4 服务原则 4.1 政府主导，多元参与 政府将残疾人事业纳入国民经济 和社会发展规划，加强领导，综合协调；鼓励和支持社会力量参与 家园建设，动员社会理解、尊重、关心、帮助残疾人。 4.2 尊重生命，以人为本 尊重差异、尊重残疾人的固有尊严、自身特性和自主选择；坚持男女平等，尊重残疾儿童逐渐发展 的能力，做符合残疾儿童最佳利益的选择。 4.3 维护权益，赋权赋能 维护残疾人政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有的平等权利，团结、激励残疾人自尊、 自信、自强、自立。 4.4 融合发展，全面覆盖 构建包容性社区，不歧视（无差别待遇），促进机会均等、残疾人切实参与和融入社会。 5 场所要求 5.1 服务环境 5.1.1 残疾人温馨家园（以下简称“家园”）应按功能要求、服务流程和残疾人 特点要求设置各类功能 区域，包括但不限于康复、就业、康复辅助器具、文体活动等功能区，以及管理、设备、仓库等辅助用 房，相关功能区设置示例见附录 A。消防设施的配置应符合GB 50140的要求。 5.1.2 家园宜选择在低层建筑。与其他建筑合并建设的，应设置在合建建筑的低层部分。当与相关服 务残疾人或其他类型的建筑合建时，宜有独立的出入口。 5.1.3 室内外应符合无障碍建设要求，设置无障碍卫生间，二层及以上建筑的设置无障碍电梯或残疾 人专用坡道等。无障碍设计应符合GB 50763、GB 55019 和DB11/ 1950相关要求。 5.1.4 装修装饰材料防火要求符合GB 50222和GB 50016相关燃烧性能等级要求；装修材料应环保无 害，符合国家强制性标准相关规定。 5.1.5 应根据辖区特色、服务对象特点进行环境布置。室内外活动场所地势平坦、通风、采光良好。 室内应适于残疾人行走和使用，地板平整，房间整洁，通道和门口宽敞畅通。 5.1.6 保持室内外活动场所干净、整洁、无异味，垃圾日产日清，场所卫生应符合GB 37488的要求。 室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 5.1.7 应按照场所功能区划配备办公设施设备、多媒体设备和应急物资，并配备适合日常服务和活动 所需的器材、辅具、教具等设施设备，设施设备应状态良好，功能正常、有效。 5.1.8 应设置完善且明显的标识系统，宜设置指导视力残疾人和听力残疾人的触摸式语音提示系统、 光学识别提示系统等。 5.2 标识标志 5.2.1 家园命名为“区名称+地域+温馨家园”，同一辖区有两个以上同类型家园的，命名为“区名称 +地域+第X温馨家园”，门楣、门牌、标志牌等标识应统一规范,门牌标识符合DB11/T 856的规定，标 志牌图标样式见附录B。 DB11/T 2145—2023 3