ICS 03 160 CCS A 90 5104 四川省（攀枝花） 地方标准 DB 5104/T 83—2023 民生药事服务站建设与运行规范 2023 - 10 - 31发布 2023 - 12 - 01实施 攀枝花市市场监督管理局 发布 DB 5104/T 83 —2023 I 目次 前 言 ................................ ................................ .......... III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 民生药事服务站建设要求 ................................ .............................. 1 建设原则与星级划分 ................................ ................................ 1 资质要求 ................................ ................................ .......... 1 企业信用要求 ................................ ................................ ...... 1 服务项目数量要求 ................................ ................................ .. 1 服务活跃度要求 ................................ ................................ .... 2 民生药事服务站面积要求 ................................ ............................ 2 民生药事服务站设备要求 ................................ ............................ 2 标识要求 ................................ ................................ .......... 2 人员要求 ................................ ................................ .......... 2 制度要求 ................................ ................................ ......... 3 5 民生药事服务项目及要求 ................................ .............................. 3 药品 ................................ ................................ .............. 3 医疗器械 ................................ ................................ .......... 4 药事咨询 ................................ ................................ .......... 5 档案管理 ................................ ................................ .......... 5 安全用药知识讲座 ................................ ................................ .. 5 药学志愿服务 ................................ ................................ ...... 5 24小时营业 ................................ ................................ ........ 5 6 人员服务管理 ................................ ................................ ........ 5 健康与卫生 ................................ ................................ ........ 6 卫生要求 ................................ ................................ .......... 6 行为举止 ................................ ................................ .......... 6 服务用语 ................................ ................................ .......... 6 服务态度 ................................ ................................ .......... 6 职业道德 ................................ ................................ .......... 6 7 服务监督与评价 ................................ ................................ ...... 7 顾客投诉受理 ................................ ................................ ...... 7 满意度调查 ................................ ................................ ........ 7 7.3 服务质量改进与提升 ................................ ................................ 7 8 设立及退出管理 ................................ ................................ ...... 7 申请流程 ................................ ................................ .......... 7 DB 5104/T 83 —2023 II 评定要求 ................................ ................................ .......... 7 动态管理 ................................ ................................ .......... 7 退出 ................................ ................................ .............. 7 附录 A （规范性） 各星级药事服务站服务项目清单 ................................ .... 8 附录 B （规范性） 民生药事服务站标识 ................................ ............. 10 参考文 献 ................................ ................................ ....... 11 DB 5104/T 83 —2023 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由 攀枝花市市场监督管理局 提出。 本文件由 攀枝花市市场监督管理局 归口。 本文件起草单位：