(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211323921.2 (22)申请日 2022.10.27 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 韩莹莹　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 樊一槿　张祥意 (51)Int.Cl. G06F 16/242(2019.01) G06F 16/23(2019.01) G06F 16/248(2019.01) G06F 21/31(2013.01) (54)发明名称 一种问题信息处 理方法及装置 (57)摘要 本发明提供一种问题信息处理方法及 装置， 涉及数据处理技术领域， 可用于金融领域或其他 技术领域。 所述方法包括： 响应提出问题解决方 案的第一用户输入的问题关键词， 显示与所述问 题关键词相对应的问题解决方案； 响应所述第一 用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题 解决方案维护处理动作， 对所述问题 解决方案进 行维护处理； 响应对维护处理后的问题解决方案 进行的审核处理操作， 并根据审核处理操作结果 确定问题 解决方案更新结果。 所述装置执行上述 方法。 本发 明实施例提供的问题信息处理方法及 装置， 能够提高企业员工之间的问题沟通效率。 权利要求书2页 说明书8页 附图2页 CN 115544060 A 2022.12.30 CN 115544060 A 1.一种问题信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 响应提出问题解决方案的第 一用户输入的问题关键词， 显示与 所述问题关键词相对应 的问题解决方案； 响应所述第 一用户在浏 览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作， 对所述问题解决方案进行维护处 理； 响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作， 并根据审核处理操作结果确 定问题解决方案更新结果。 2.根据权利要求1所述的问题信 息处理方法， 其特征在于， 所述对所述问题解决方案进 行维护处理包括新增问题解决方案； 相应的， 所述根据审核处理操作结果确定 问题解决方 案更新结果， 包括： 若确定所述审核处理操作 结果为审核通过， 则确定所述问题解决方案更新结果为所述 新增问题解决方案 。 3.根据权利要求1所述的问题信 息处理方法， 其特征在于， 所述对所述问题解决方案进 行维护处理包括修改问题解决方案； 相应的， 所述根据审核处理操作结果确定 问题解决方 案更新结果， 包括： 若确定所述审核处理操作 结果为审核通过， 则确定所述问题解决方案更新结果为修改 后的问题解决方案 。 4.根据权利要求1至3任一所述的问题信息处理方法， 其特征在于， 所述问题信息处理 方法还包括： 响应提出问题的第 二用户输入的问题关键词， 查询与 所述问题关键词相对应的问题解 决方案； 显示所述问题解决方案， 若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作， 则 持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果； 若查找到所述问题解决方案更新结果， 则向所述第 二用户发送查 阅所述问题解决方案 更新结果的提 示消息。 5.一种问题信息处 理装置， 其特 征在于， 包括： 显示单元， 用于响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词， 显示与所述问 题关键词相对应的问题解决方案； 维护单元， 用于响应所述第 一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案 维护处理动作， 对所述问题解决方案进行维护处 理； 确定单元， 用于响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作， 并根据审核 处理操作结果确定问题解决方案更新结果。 6.根据权利要求5所述的问题信 息处理装置， 其特征在于， 所述对所述问题解决方案进 行维护处 理包括新增问题解决方案； 相应的， 所述确定单 元具体用于： 若确定所述审核处理操作 结果为审核通过， 则确定所述问题解决方案更新结果为所述 新增问题解决方案 。 7.根据权利要求5所述的问题信 息处理装置， 其特征在于， 所述对所述问题解决方案进 行维护处 理包括修改问题解决方案； 相应的， 所述确定单 元具体用于： 若确定所述审核处理操作 结果为审核通过， 则确定所述问题解决方案更新结果为修改权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115544060 A 2后的问题解决方案 。 8.根据权利要求5至7任一所述的问题信息处理装置， 其特征在于， 所述问题信息处理 装置还用于： 响应提出问题的第 二用户输入的问题关键词， 查询与 所述问题关键词相对应的问题解 决方案； 显示所述问题解决方案， 若响应到所述第二用户针对所述问题关键词的关注操作， 则 持续获取与所述问题关键词相对应的问题解决方案更新结果； 若查找到所述问题解决方案更新结果， 则向所述第 二用户发送查 阅所述问题解决方案 更新结果的提 示消息。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一所述方 法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。 11.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115544060 A 3