(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211167424.8 (22)申请日 2022.09.23 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 达举东　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 许曼　贾磊 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06N 3/08(2006.01) (54)发明名称 一种应用软件客户粘性评价方法及装置 (57)摘要 本文涉及人工智能领域， 提供了一种应用软 件客户粘性评价方法及装置， 方法包括： 收集待 分析客户对应用软件的使用因子信息， 其中， 所 述使用因子信息包括： 应用软件的使用频度信 息、 应用软件的交易熵信息及应用软件的营销信 息； 根据所述使用因子信息及预先建立的客户粘 性评价模型， 预测得到所述待分析客户的粘性评 价等级； 其中， 客户粘性评价模型通过历史客户 对应用软件的使用因子信息及预先标注的客户 的粘性评价等级训练得到。 本文能够使得客户粘 性评价模型学习到应用软件使用频度、 交易熵、 营销与客户粘性间复杂的非线性 关系， 利用训练 得到客户粘性评价模型预测客户对应用软件的 粘性评价指标等级， 能够提高应用软件客户粘性 评估精度及效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图5页 CN 115481910 A 2022.12.16 CN 115481910 A 1.一种应用软件客户粘性评价方法， 其特 征在于， 包括： 收集待分析客户对应用软件的使用因子信 息， 其中， 所述使用因子信 息包括： 应用软件 的使用频度信息、 应用软件的交易熵信息及应用软件的营销 信息； 根据所述使用因子信 息及预先建立的客户粘性评价模型， 预测得到所述待分析客户的 粘性评价 等级； 其中， 客户粘性评价模型通过历史客户对应用软件的使用因子信 息及预先标注的客户 粘性评价 等级训练得到 。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 收集待分析客户对应用软件的使用因子信 息 包括： 收集待分析客户对应用软件的使用因子相关的子因子信息； 对各使用因子相关的子因子信息进行加权求和处 理， 得到各使用因子信息 。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 应用软件的使用频度信息的子因子信息包 括： 每预定时间段的启动次数、 每预定时间段的运行时长、 每预定时间段的接收通知数量； 应用软件的交易熵信息的子因子信息包括： 每预定时间段的交易量、 每预定时间段的 交易额、 每预定时间段的交易对象量； 应用软件的营销信息的子因子信息包括： 每预定时间段的参与营销活动量、 每预定时 间段的营销活动点击量、 每预定时间段 的分享营销活动量、 每预定时间段的营销活动转换 率。 4.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 各使用因子相关的子因子信 息的权重确定过 程包括： 获取历史客户对应用软件的每一使用因子相关的子因子信息： 对各子因子信息进行归一 化处理； 对于每一子因子信 息， 执行如下计算： 计算该子因子信 息归一化后的数值分布规律； 从 该子因子的数值分布规律中筛选出分布数量大于预定值的数值； 对筛选出的数值进行求平 均处理， 得到该子因子对应的代 表数值； 根据每一使用因子的各子因子的代 表数值， 计算各子因子的权 重。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述客户粘性评价模型包括： 输入层、 RBF 隐 含层、 BP隐含层 及输出层； 所述输入层中各节点的输入为 一使用因子信息； 所述RBF隐含层中每一节点的输入连接每一输入层的节点， 所述RB F隐含层中每一节点 的输出连接所述BP隐含层中每一节点的输入， 所述BP隐含层中每一节点的输出连接输出 层； 所述输出层的输出为各粘性评价指标等级的概 率。 6.如权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 根据待分析客户的粘性评价 等级， 在用户应用软件中推送个性 化页面； 根据客户对个性 化页面的响应， 调整 待分析客户的粘性评价 等级。 7.一种应用软件客户粘性评价装置， 其特 征在于， 包括： 信息获取单元， 用于收集待分析客户对应用软件的使用因子信 息， 其中， 所述使用因子 信息包括： 应用软件的使用频度信息、 应用软件的交易熵信息及应用软件的营销 信息；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115481910 A 2预测单元， 用于根据所述使用因子信息及预先建立的客户粘性评价模型， 预测得到所 述待分析客户的粘性评价 等级； 其中， 客户粘性评价模型根据历史客户对应用软件的使用因子信 息及预先标注的客户 的粘性评价 等级。 8.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任意一项所 述方法。 9.一种计算机存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被计算 机设备的处 理器运行时， 执 行根据权利要求1至 6任意一项所述方法的指令 。 10.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至 6任意一项所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115481910 A 3