(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211149818.0 (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 孙晓雨　李亮　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 专利代理师 何明伦 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称 一种管户关系处 理方法及装置 (57)摘要 本申请提供一种管户关系处理方法及 装置， 该方法包括： 获取业务员画像和客户画像； 通过 预设相似度算法计算业务员画像和客户画像的 相似度； 根据相似度构建客户与业务员之间的管 户关系数据； 接收针对目标销售员的管户查询请 求； 根据管户查询请求和管户关系数据进行管户 查询， 得到目标销售员的所属客户列表。 可见， 该 方法能够 使得业务员清晰的获知其下的客户， 统 一管户人员， 从而提升业务处理效率， 避免客户 流失。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115496508 A 2022.12.20 CN 115496508 A 1.一种管户关系处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取业务员画像和客户画像； 通过预设相似度算法计算所述 业务员画像和所述 客户画像的相似度； 根据所述相似度构建客户与业 务员之间的管户关系数据； 接收针对目标销售员的管户查询请求； 根据所述管户查询 请求和所述管户关系数据进行管户查询， 得到所述目标销售员的所 属客户列表。 2.根据权利要求1所述的管户关系处理方法， 其特征在于， 所述获取业务员画像和客户 画像， 包括： 获取业务员信 息； 其中， 所述业务员 信息包括业务员基本信 息和业务员轨迹信 息， 所述 业务员基本信息包括 业务偏好、 地理偏好、 知识 专业领域以及擅长服 务业务类型； 根据所述 业务员信息构建业 务员画像； 获取客户信息， 并根据所述 客户信息构建客户画像。 3.根据权利要求2所述的管户关系处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述 业务员信息构建业 务员轨迹系统和业 务员服务大数据模型； 接收待处理用户需求， 根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型， 确定 针对所述待处理用户需求的业务员服务方案； 其中， 所述业务员服务方案包括服务场景和 匹配的业 务员； 输出所述业务员服务方案。 4.根据权利要求2所述的管户关系处 理方法， 其特 征在于， 所述获取客户信息包括： 构建客户需求挖掘工具和客户综金辅助系统； 获取面客数据， 并通过所述客户需求挖掘工具对所述面客数据进行处理， 得到客户需 求挖掘信息和客户画像辅助数据； 通过客户综金辅助系统获取客户综金辅助数据； 获取客户多维度多场景的标签数据； 汇总所述客户需求挖掘信息、 所述客户画像辅助数据、 所述客户综金辅助数据以及所 述标签数据， 得到客户信息 。 5.根据权利要求1所述的管户关系处理方法， 其特征在于， 所述管户关系数据至少包括 渠道信息、 客户信息、 归属业 务员信息以及业 务员所属部门。 6.一种管户关系处 理装置， 其特 征在于， 所述管户关系处 理装置包括： 获取单元， 用于获取业 务员画像和客户画像； 计算单元， 用于通过 预设相似度算法计算所述 业务员画像和所述 客户画像的相似度； 构建单元， 用于根据所述相似度构建客户与业 务员之间的管户关系数据； 接收单元， 用于接收针对目标销售员的管户查询请求； 查询单元， 用于根据所述管户查询请求和所述管户关系数据进行管户查询， 得到所述 目标销售员的所属客户列表。 7.根据权利要求6所述的管户关系处 理装置， 其特 征在于， 所述获取 单元， 包括： 第一获取子单元， 用于获取业务员信 息； 其中， 所述业务员 信息包括业务员基本信 息和 业务员轨迹信息， 所述业务员基本信息包括业务偏好、 地理偏好、 知识专业领域以及擅长服权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115496508 A 2务业务类型； 构建子单 元， 用于根据所述 业务员信息构建业 务员画像； 第二获取子单 元， 用于获取客户信息， 并根据所述 客户信息构建客户画像。 8.根据权利要求7所述的管户关系处理装置， 其特征在于， 所述管户关系处理装置还包 括： 所述构建单元， 还用于根据 所述业务员信 息构建业务员轨迹系统和业务员服务大数据 模型； 所述接收单 元， 还用于 接收待处 理用户需求； 确定单元， 用于根据所述业务员轨迹系统和所述业务员服务大数据模型， 确定针对所 述待处理用户需求的业务员服务方案； 其中， 所述业务员服务方案包括服务场景和匹配的 业务员； 输出单元， 用于输出所述业务员服务方案。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括存储器以及处理器， 所述存储器用于 存储计算机程序， 所述处理器运行所述计算机程序以使 所述电子 设备执行权利要求 1至5中 任一项所述的管户关系处 理方法。 10.一种可读存储介质， 其特征在于， 所述可读存储介质中存储有计算机程序指令， 所 述计算机程序指 令被一处理器读取并运行时， 执行权利要求 1至5任一项 所述的管户关系处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115496508 A 3