(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211150997.X (22)申请日 2022.09.21 (71)申请人 国网河南省电力公司商丘供电公司 地址 476000 河南省商丘市文化中路142号 (72)发明人 孙海玉　蒋子宇　孔祥晨　古国志　 李飞　孙宜龙　 (74)专利代理 机构 南京北辰联和知识产权代理 有限公司 323 50 专利代理师 于忠洲 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) (54)发明名称 一种供电维修工单智能提醒系统 (57)摘要 本发明公开了一种供电维修工单智能提醒 系统包括： 工 单抓取模块、 工 单筛选模块、 工 单匹 配模块以及工单推送模块。 该供电维修工单智能 提醒系统利用工单抓取模块能够实时从供电指 挥系统发出的工单信息中抓取属于供电维修类 的维修工 单， 比人工抓取更加及时、 高效及可靠； 利用工单筛选模块对维修工单进行类型识别获 得各个维修工单的工单项目类别， 从而能够便于 工单匹配模块及时匹配到合适且专业的所属供 电单位， 确保工单的服务效率和服务质量； 利用 工单推送模块能够将工单及时发送至匹配到的 所属供电单位， 从而实现工单的自动下发， 无需 人工电话 通知， 提高工单的运 转效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图1页 CN 115456218 A 2022.12.09 CN 115456218 A 1.一种供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 包括工单抓取模块、 工单筛选模块、 工单匹配模块以及工单推送模块； 工单抓取模块用于从供电指挥系统发出的工单信息中抓取属于供电维修类的维修工 单， 并暂存抓取的各个维修工单， 在接收到 工单发送成功信息后删除对应的维修工单； 工单筛选模块用于从暂存的各个维修工单中依次读取各个维修工单， 在判断各个维修 工单为新增的维修工单时， 对维修工单进行类型识别获得 各个维修工单的工单项目类别； 工单匹配模块用于根据获得的工单项目类别匹配到各个维修工单对应的所属供电单 位； 工单推送模块用于将各个维修工单发送至匹配到的所属供电单位， 并在发送成功后向 工单抓取模块反馈 工单发送成功信息 。 2.根据权利要求1所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单抓取模块用于 包括工单检测单 元、 工单暂存单 元以及工单删除单 元； 工单检测单元用于实时获取供电指挥系统发出的供电指挥工单， 并从供电指挥工单中 抓取属于供电维修类的维修工单； 工单暂存单元用于根据 预设的存储格式暂存抓取的维修工单， 并设定各个维修工单的 存储编号； 工单删除单元用于实时接收工单发送成功信息， 并对工单发送成功信息进解析， 获取 其中的存 储编号， 再按照存 储编号删除暂存的对应的维修工单。 3.根据权利要求2所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单检测单元在获 取供电指挥工单后快速获取各个供电指挥工单的工单类型编号， 再根据工单类型编号快速 确定出工单类型， 若工单类型属于供电维修类的维修工单， 则由工单暂存单元进 行暂存， 若 工单类型不属于供电维修类的维修工单， 则放弃 该供电指挥工单。 4.根据权利要求2所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单暂存单元在暂 存各个维修工单时， 按照时间先后顺序对各个维修工单进行逐一暂存， 并在暂存时根据预 设的存储格式记录下 各个维修工单的暂存起始时间点、 工单内容以及工单 所属信息 。 5.根据权利要求4所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单筛选模块包括 新增工单判断单 元、 工单所属判断单 元以及工单类型识别单 元； 新增工单判断单元用于根据暂存起始时间点从暂存的各个维修工单中依次读取各个 维修工单， 将读取 的维修工单与上一次读取 的维修工单进行比对， 若本次读取 的是新增的 维修工单， 则将维修工单发送至工单所属判断单元， 若本次读取的不是新增的维修工单， 则 从暂存中删除该维修工单； 工单所属判断单元用于根据工单所属信息判断出各个维修工单是否属于本调度中心 的维修工单， 若是本调 度中心的维修工单， 则将维修工单转 发至工单类别识别单元， 若不是 本调度中心的维修工单， 则从暂存中删除该维修工单； 工单类别识别单元用于根据工单内容对维修工单进行类型识别， 获得各个维修工单的 工单项目类别， 工单项目类别包括主动抢修类别工单以及主动检修类别工单。 6.根据权利要求5所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单类别识别单元 获得各个维修工单 的工单项目类别后， 若为主动抢修类别的工单， 则将该维修工单存储在 主动抢修工单队列中， 若为主动检修类别的工单， 则将该维修工单存储在主动检修工单队权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115456218 A 2列中。 7.根据权利要求1所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单匹配模块包括 供电单位 查找单元、 供电单位匹配单 元以及所属供电单位库； 供电单位查找单元用于根据工单项目类别在所属供电库中查找能执行当前维修工单 的各个所属供电单位； 供电单位匹配单元用于在查找出的各个所属供电单位中匹配出一个最优的所属供电 单位执行当前的维修工单； 所属供电单位库用于存储本调度中心的各个所属供电单位的名称、 工单服务评分以及 当前接单状态信息 。 8.根据权利要求7所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 供电单位匹配单元 在匹配最优的所属供电单位时， 根据各个所属供电单位的当前接单状态信息判断是否有空 闲人员执 行当前的维修工单以及非空 闲人员设定的工单 预计结束时间， 若有多个所属供电单位有空闲人员， 则从中选择工单服务评分最高的所属供电单位执 行当前的维修工单， 若只有一个所属供电单位有空闲人员， 则直接选择该所属供电单位执行当前的维修工 单， 若所有所属供电单位均没有空闲人员， 则进一步判断各个所属供电单位正在执行的维 修工单的开始时间， 选择工单预计结束时间最早的那个所属供电单位执行当前的维修工 单。 9.根据权利要求1所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 工单推送模块包括 通知生成单 元、 通知发送单 元、 通知反馈单 元以及调度联系库； 通知生成单 元用于根据当前的维修工单生成语音简讯以及详细文字信息； 通知发送单元用于拨打匹配到的所属供电单位的主联系电话， 若主联系电话顺利接 通， 则播放语音简讯， 并将 详细文字信息以短信的形式发送至主 联系电话， 若主联系电话未 顺利接通， 则切换至拨打备用联系电话， 若备用联系电话顺利接通， 则播放语音简讯， 并将 详细文字信息以短信的形式发送至备用联系电话， 若主联系电话和备用联系电话均未顺利 接通， 则将详细文字信息以短信的形式同时发送至主联系电话和备用联系电话； 通知反馈单元用于在收到主联系电话和备用联系电话的答复短信后， 向工单抓取模块 反馈工单发送成功信息； 调度联系库用于存储各个所属供电单位的联系电话， 且各个所属供电单位的联系电话 均至少设置有 主联系电话以及备用联系电话。 10.根据权利要求9所述的供电维修工单智能提醒系统， 其特征在于： 通知发送单元在 拨打主联系电话和备用联系电话均未顺利接通时， 则每隔S秒再依 次拨打主联系电话和备 用联系电话， 若累计T分钟主联系电话或备用联系电话均未顺利接通， 则由工单匹配模块再 次匹配其他所属供电单位， 并在未匹配到其他所属供电单位之前继续每隔S秒依 次拨打主 联系电话和备用联系电话。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115456218 A 3