ICS 03.100.01 CCS A 01 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2364—2021 电子商务领域知识产权侵权咨询服务规范 Consultancy service specification for Intellectual property infringement in electronic commerce 2021-09-22 发布 浙江省市场监督管理局 2021-10-22 实施 发 布 DB33/T 2364—2021 目 次 前 言............................................................................... 3 1 2 3 4 范围 .............................................................................. 4 规范性引用文件 .................................................................... 4 术语与定义 ........................................................................ 4 服务提供者 ........................................................................ 5 4.1 基本要求 ...................................................................... 5 4.2 人员配置 ...................................................................... 5 5 服务内容 .......................................................................... 6 5.1 面向知识产权权利人的服务 ...................................................... 6 5.2 面向平台内经营者或其他电子商务经营者的服务 .................................... 6 5.3 面向电子商务平台经营者的服务 .................................................. 7 5.4 面向行政及司法机关的服务 ...................................................... 7 6 服务管理 .......................................................................... 7 6.1 服务提供者信息管理 ............................................................ 7 6.2 委托人信息管理 ................................................................ 7 6.3 服务流程管理 .................................................................. 8 6.4 服务沟通管理 .................................................................. 8 6.5 服务质量管理 .................................................................. 8 6.6 档案管理 ...................................................................... 8 7 服务实施 .......................................................................... 8 7.1 接洽咨询 ...................................................................... 8 7.2 协议订立 ...................................................................... 9 7.3 启动 .......................................................................... 9 7.4 实施 .......................................................................... 9 7.5 成果交付 ...................................................................... 9 8 服务管理 .......................................................................... 9 8.1 服务评价 ........................................................................ 9 8.2 服务改进 ....................................................................... 10 1 DB33/T 2364—2021 2 DB33/T 2364—2021 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本标准由浙江省市场监督管理局提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省知识产权研究与服务中心（国家知识产权局专利局杭州代办处）、浙 江省标准化研究院、北京反侵权假冒联盟。 本标准主要起草人：金云翔、黄靖、李玲、范理、来芸、陈晓舒、毛斌、许正鹏、徐玉青、严绍君、 沈燕艺、彭艳、陆金金、李宁、许志文、卫纬。 本标准为首次发布。 3 DB33/T 2364—2021 电子商务领域知识产权侵权咨询服务规范 1 范围 本标准规定了电子商务领域知识产权侵权咨询服务的服务提供者、服务内容、服务管理、服务实施、 服务评价与改进的要求。 本标准适用于电子商务领域知识产权侵权咨询服务的管理、实施、评价与改进。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过本文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本标准。 GB/T 39550-2020 电子商务平台知识产权保护管理 3 术语与定义 以下术语和定义适用于本标准。 3.1 电子商务 electronic commerce 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。 3.2 知识产权 intellectual property right 知识产权是权利人依法就下列客体享有的专有的权利： a）作品； b）发明、实用新型、外观设计； c）商标； d）地理标志； e）商业秘密； f）集成电路布图设计； g）植物新品种； h）法律规定的其他客体。 3.3 知识产权侵权 infringement of intellectual property right 违反法律法规、侵害知识产权的行为。 3.4 4 DB33/T 2364—2021 电子商务经营者 electronic commerce operator 通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括 电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商 务经营者。 3.5 电子商务平台经营者 operator of electronic commerce platform 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 3.6 平台内经营者 operators in platform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 4 服务提供者 4.1 基本要求 提供知识产权侵权咨询服务的机构应具备以下条件和能力： ——依法成立的法人或非法人组织； ——固定的工作场所； ——与知识产权侵权咨询相关的设施，包括专业的知识产权信息检索系统等； ——与知识产权侵权咨询服务适应的专职的专业技术人员、质量控制人员及流程管理人员； ——对专业技术人员进行职业培训，并建立专家队伍； ——完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施。 4.2 人员配置 4.2.1 一般要求 人员配置应包括与提供的业务范围相适应、专业能力相匹配的服务人员，满足不同知识产权类型、 相关技术领域的侵权咨询服务需求。 人员配置应至少包括专业技术人员、质量控制人员和流程管理人员，专业技术人员和质量控制人员 均应取得法律职业资格证书、专利代理师资格证书、中级及以上相关职称资格等资质中的至少一种。 服务提供者可根据需要，聘用法律、技术和产业方面的外部专家，必要时组成合议组。 4.2.2 专业技术人员 专业技术人员应具备以下条件和能力： ——从事知识产权相关工作 2 年及以上，有与所从事知识产权侵权咨询业务相关的法律知识和对应 技术领域的专业知识储备； ——检索并获取知识产权相关信息； ——分析知识产权侵权可能性并提供咨询意见； ——解决知识产权侵权咨询过程中问题，提出知识产权侵权咨询方案。 5 DB33/T 2364—2021 4.2.3 质量控制人员 质量控制人员应具备以下条件和能力： ——从事知识产权侵权咨询相关工作 2 年以上，熟悉知识产权相关法律法规、专业技术知识； ——熟悉质量管理知识，能根据质量审核情况提出改进措施和建议； 较好的沟通和执行能力。 4.2.4 流程管理人员 流程管理人员应具备以下条件和能力： ——具备一定的知识产权相关知识，了解知识产权侵权咨询服务内容； ——具备良好的沟通能力，能准确判断委托人遇到的问题、把握