ICS 03.080 CCS A 12 DB4201 武 汉 市 地 方 标 准 DB4201/T 643-2020 家庭育婴服务质量规范 Specification for service quality of child caring at home 2020-12-14 发布 武汉市市场监督管理局 2021-01-14 实施 发 布 DB4201/T 643-2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由武汉市商务局提出并归口。 本文件起草单位：武汉市家庭服务业协会、武汉市标准化研究院、武汉小阿姨家政服务有限公司、 武汉首嘉巾帼家政保洁有限公司、武汉尔邦家政有限公司、武汉白领家政服务有限公司。 本文件主要起草人：李书林、姜兰英、贺敏、黄勇、刘颖涓、向小雪、刘敦琳、项丹、王俊兰。 I DB4201/T 643—2020 家庭育婴服务质量规范 1 范围 本文件确立了家庭育婴服务提供、家庭育婴员的基本要求和家庭育婴员的等级评定要求。 本文件适用于武汉市家庭育婴服务及家庭育婴员的评定。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭育婴员 child caring staff at home 在消费者家庭从事3个月～3岁婴幼儿（以下简称婴幼儿）生活照料、保健护理和早期教育的家政服 务员。 4 家庭育婴服务提供 4.1 服务内容 4.1.1 生活照料 主要包括：婴幼儿喂养、照料婴幼儿盥洗、照料婴幼儿睡眠与排便、照料婴幼儿出行、环境与物品 清洁。 4.1.2 保健护理 主要包括：生长监测、提醒按时预防接种、常见症状及疾病护理、常见意外伤害的预防和处理。 4.1.3 早期教育 主要包括：动作技能训练、语言发展训练、认知训练、社会行为与人格培养。 4.2 服务方式 在消费者家庭从事婴幼儿生活照料、保健护理和早期教育。 5 家庭育婴员的基本要求 1 DB4201/T 643—2020 基本要求 5.1 基本条件 基本条件包括但不限于： a）初中及以上文化程度，年满十六周岁，有民事行为能力； b）身体健康，无传染病、精神病及其他不适合从事家政服务的疾病； c）能提供合法有效身份证明、健康证明； d）遵纪守法； e）会说普通话。 5.2 培训要求 家庭育婴员应接受职业道德等基础知识和职业技能方面的培训，培训内容具体包括但不限于以下内 容： a) 职业道德； b) 家用电器安全操作知识； c) 安全知识； d) 相关法律、法规知识； e) 婴幼儿生活照料； f) 婴幼儿保健护理； g) 婴幼儿早期教育； h) 心理学相关知识； i) 掌握和雇主沟通的技巧，能自我调节情绪和心理疏导。 5.3 行为准则 家庭育婴员行为准则包括但不限于： a) 爱岗敬业，强化服务意识，无正当理由不得随意要求换岗或离岗； b) 富有爱心，不得打骂、虐待、漠视婴幼儿； c) 尊重消费者习惯，正确处理与消费者育儿观点的差异和其他矛盾； d) 工作主动、细心，杜绝安全隐患，防止重大安全事故的发生； e) 勤奋好学，精益求精，不断提高自身道德素质和服务技能。 6 家庭育婴员的等级评定 6.1 总则 6.1.1 家庭育婴员共分四个等级，分别为初级、中级、高级、星级，各个级别家庭育婴员服务要求按 照高级别涵盖（包含）低级别的原则提出。 6.1.2 近五年服务满足各级别要求，并无不良记录。 6.1.3 家庭育婴员每年培训应不少于 40 小时。 6.2 初级家庭育婴员服务要求 6.2.1 基本要求 2 DB4201/T 643—2020 基本要求包括但不限于： a) 懂得基本礼仪常识，能与客户家庭成员和睦相处； b) 了解劳动法、妇女权益保障法常识，能用法律维护自己的权益； c) 懂得日常安全卫生常识和自我保护常识。 6.2.2 生活照料 6.2.2.1 婴幼儿喂养包括但不限于： a) b) c) d) e) 能规范选择和冲调配方奶粉并喂哺婴幼儿； 能进行婴儿溢奶、呛奶的预防和简单处理； 能制作简单辅食和菜肴并辅助婴幼儿进餐； 能照顾婴幼儿饮水； 能为婴幼儿做好餐前准备、餐后整理。 6.2.2.2 照料婴幼儿盥洗包括但不限于： a) 能为婴幼儿进行日常盥洗（洗脸、洗臀部、洗脚）； b) 能在他人的协助下为婴幼儿洗澡； c) 能为婴幼儿剪指（趾）甲。 6.2.2.3 照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于： a) 能完成婴幼儿夜间入睡准备工作并安抚婴幼儿入睡； b) 能照料婴幼儿排便； c) 能为婴幼儿进行便后清洁和更换尿布（裤）。 6.2.2.4 照料婴幼儿出行包括但不限于： a) b) c) d) e) 能为婴幼儿选择并穿脱衣服 、鞋袜； 能为婴幼儿准备出行用具和物品； 能抱、牵婴幼儿； 能使用童车照料婴幼儿出行； 能照料婴幼儿户外活动。 6.2.2.5 环境与物品清洁包括但不限于： a) 能清洁、消毒婴幼儿餐具和奶具； b) 能清洗婴幼儿衣物和尿布。 6.2.3 保健护理 6.2.3.1 常见症状护理包括但不限于： a) 能为婴幼儿测量腋温； b) 能为患病婴幼儿喂药。 6.2.3.2 常见意外伤害处理包括但不限于： a) 能对表皮擦伤、割伤、四肢扭伤等简单意外伤害过程进行描述和初步处理； b) 能对蚊虫叮咬进行初步处理。 6.2.4 早期教育 6.2.4.1 动作技能训练包括但不限于： a) 能为婴儿做抚触； 3 DB4201/T 643—2020 b) 能为婴幼儿做大动作训练。 6.2.4.2 语言发展训练包括但不限于： a) 日常生活中多与婴幼儿进行语言交流； b) 能为婴幼儿讲故事、念童谣、唱儿歌。 6.2.4.3 认知训练包括但不限于： a) 能与婴幼儿进行视觉、听觉、触觉游戏； b) 能与婴幼儿进行指认游戏。 6.3 中级家庭育婴员服务要求 6.3.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 能用日常交际的礼节接待客户及其家庭的访客，懂得尊重客户的生活习俗和宗教信仰；能与不 同性格的人和谐相处； b) 了解民法、消费者权益保护法、食品卫生法等相关法律常识，并能用这些法律来维护自己和客 户的权益。 6.3.2 生活照料 6.3.2.1 婴幼儿喂养包括但不限于： a) 能指导母乳喂养； b) 能为各年龄段婴儿制作辅食与菜肴； c) 能适时训练婴儿使用餐具和独立进餐。 6.3.2.2 照料婴幼儿盥洗包括但不限于： a) b) c) d) 能单独为婴幼儿洗澡； 能为婴幼儿进行口腔清洁； 能适时训练婴幼儿日常卫生习惯（洗手、漱口、刷牙等）； 能照顾婴幼儿游泳。 6.3.2.3 照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于： a) 能为婴幼儿营造良好睡眠环境； b) 能训练婴幼儿按时入睡； c) 能训练婴幼儿坐盆大小便。 6.3.2.4 照料婴幼儿出行包括但不限于： a) 能适时训练婴幼儿穿脱衣服、鞋袜； b) 能使用儿童安全座椅照顾婴幼儿乘车。 6.3.2.5 环境与物品清洁包括但不限于： a) 能清洁婴幼儿玩具、卧具、家具； b) 能消毒婴儿尿布。 6.3.3 保健护理 6.3.3.1 常见症状护理包括但不限于： a) 能为婴幼儿滴眼药、鼻药和耳药； 4 DB4201/T 643—2020 b) 能对发热婴幼儿进行家庭护理； c) 能对新生儿进行脐部护理。 6.3.3.2 常见意外伤害预防处理包括但不限于： a) 能查找并处理婴幼儿生活环境中的安全隐患； b) 能对烫伤进行初步处理； c) 能对宠物咬伤进行初步处理。 6.3.4 早期教育 6.3.4.1 动作技能训练包括但不限于： a) 能为婴儿做被动操、主被动操； b) 能为婴幼儿做精细动作训练。 6.3.4.2 语言发展训练包括但不限于： a) 能为婴幼儿选择语言训练的图书和音像资料； b) 能为婴幼儿进行阅读活动。 6.3.4.3 认知训练包括但不限于： a) 能与婴幼儿玩分类、匹配游戏； b) 能与婴幼儿玩数的游戏。 6.3.4.4 社会行为与人格培养 能识别和应答婴幼儿基本情绪反应。 6.4 高级家庭育婴员服务要求 6.4.1 基本要求 基本要求包括但不限于： a) 掌握系统的家政学理论知识；法律意识强，能运用劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保障 法、消费者权益保护法等，保护自己和客户的合法权益； b) 掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客。 6.4.2 生活照料 6.4.2.1 婴幼儿喂养包括但不限于： a) 能观察婴幼儿奶粉喂养过程中的异常状况； b) 能为较大婴幼儿制定一周食谱； c) 能帮助婴幼儿纠正偏食、挑食等不良饮食习惯。 6.4.2.2 照料婴幼儿盥洗 能为婴幼儿进行三浴（空气浴、日光浴、水浴)锻炼。 6.4.2.3 照料婴幼儿睡眠与排便包括但不限于： a) 能训练婴幼儿养成良好睡眠习惯； b) 能训练婴幼儿养成良好排便习惯。 6.4.2.4 照料婴幼儿出行 5 DB4201/T 643—2020 能制定婴幼儿一日作息时间表。 6.4.2.5 环境与物品清洁包括但不限于： a) 能为婴幼儿营造良好的居室环境； b) 能消毒婴幼儿玩具、卧具、家具。 6.4.3 保健护理 6.4.3.1 生长监测包括但不限于： a) 能为婴幼儿测量体重、身高； b) 能为婴幼儿绘制生长发育曲线； c) 能根据婴幼儿生长发育曲线评价婴儿生长发育状况。 6.4.3.2 常见症状护理包括但不限于： a) b) c) d) 能对常见呼吸道疾病患儿进行家庭护理； 能对常见消化道疾病患儿进行家庭护理； 能对常见皮肤疾病患儿进行家庭护理； 能照顾婴幼儿就医。 6.4.3.3 常见意外伤害预防处理包括但不限于： a) 能对气管异物进行初步处理； b) 能对溺水患儿进行初步处理。 6.4.4 早期教育 6.4.4.1 动作技能训练 动作技能训练包括但不限于： a) 能针对婴幼儿发展水平选择大动作游戏； b) 能针对婴幼儿发展水平选择精细动作游戏。 6.4.4.2 语言发展训练 能针对婴幼儿发展水平选择语言游戏。 6.4.4.3 认知训练 能针对婴幼儿发展水平选择认知游戏。 6.4.4.4 社会行为与人格培养 社会行为与人格培养包括但不限于： a) 能针对婴幼儿发展水平选择培养良好情绪情感游戏； b) 能针对婴幼儿发展水平选择社会行为游戏。 6.5 星级家庭育婴员服务要求 6.5.1 基本要求包括但不限于： a) 掌握系统的家政学理论知识；法律意识强，能运用劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保障 法、消费者权益保护法等，保护自己和客户的合法权益； b) 掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客。 6 DB