ICS 03.080.01 CCS A 20 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2357—2021 未来社区商业建设及运营规范 Future community commercial construction and operation standards 2021-08-09 发布 浙江省市场监督管理局 2021-09-09 实施 发 布 DB33/T 2357—2021 目 前 次 言 .............................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 未来社区商业分类 ................................................................... 1 5 未来社区商业业态配置 ................................................................ 2 6 未来社区商业运营管理 ................................................................ 3 I DB33/T 2357—2021 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本标准由浙江省商务厅提出并归口管理。 本标准起草单位：杭州市上城区商务局、浙江省经济信息中心、浙江省商贸业联合会、杭州市商务 发展研究中心、北京侵权伪劣物品检验鉴定技术创新联盟、浙江方圆检测集团股份有限公司、浙江省标 准化研究院、杭州市上城区发展改革和经济信息化局、杭州市上城区民政局。 本标准的主要起草人：沈瑛、肖文、范朝辉、吴前锋、李江波、隋剑光、丁敏、余滢瑛、刘梦恒、 陈媚媚、黄时炜、章娜、葛雁、卢红军、蒋敏、王力军、童艳、王勇、李宁。 II DB33/T 2357—2021 未来社区商业建设及运营规范 1 范围 本标准规定了未来社区商业分类、未来社区商业业态配置、未来社区商业运营管理。 本标准适用于未来社区整合提升类、拆除重建类、拆改结合类和规划新建类商业建设及运营管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 GB/T 17110-2008 商店购物环境与营销设施的要求 GB/T 18106-2004 零售业态分类 GB/T 37915-2019 社区商业设施设置与功能要求 GB 50180-2018 城市居住区规划设计标准 DB33/T 2098-2018 特色商业街（区）管理与服务规范 3 术语和定义 GB/T 17110-2008、GB/T 18106-2004、GB/T 37915-2019、GB 50180-2018中的术语和定义以及下列 术语和定义适用于本标准。 3.1 社区商业 community commerce 以城镇居民相对集中的居住区为主要服务对象，以便利居民基本生活消费为目标，提供日常生活需 要的商品和服务的属地型商业形态。 3.2 未来社区商业 future community commercial 未来社区商业以更好地满足人民群众对美好生活的向往为宗旨，以社区居民为服务对象，以增强社 区商业服务供给为目标，融合购物、餐饮、健康、教育、便利、创业、低碳等相关民生服务类产业于一 体，体现 5 分钟～10 分钟～15 分钟生活圈的一种社区商业形态。 4 未来社区商业分类 4.1 按社区建设模式 按社区建设模式分类： a) 整合提升类：整体建筑质量与环境品质较好，需整合提升才能达到美好生活业态的社区； b) 拆除重建类：2000 年以前建成、普遍采用多孔板建材、存在较大安全隐患的社区； 1 DB33/T 2357—2021 c) 拆改结合类：存在质量安全隐患的老旧小区与建筑环境品质较好的住宅小区混杂的社区； d) 规划新建类：依托省重大发展平台，优先在人口集聚潜力大、公共交通便捷、地上地下空间复 合开发禀赋好的城市发展核心区中，开展规划新建的社区。 4.2 按商业规模分类 按居住人口规模、服务半径和商业规模进行划分，分为超大型、大型、中小型。社区商业设施的建 设规模应与社区居住人口规模相匹配，商业空间类型可含集中型、分散型，社区商业设施建筑面积应符 合 GB 50180-2018 的要求。 各类社区商业规模宜参照表 1。大型以上建议有集中型商业空间。 表 1 商业规模 指 社区商业分类 5 标 服务半径 商业规模 （km） （万平方米） 超大型 ≤3.0 1.0～4.5 大型 ≤1.0 0.5～1.0 中小型 ≤0.5 ≤0.5 未来社区商业业态配置 5.1 基本原则 应遵循以下基本原则： a) 功能性：业态配置应满足社区居民购物、餐饮、便利等基本生活服务需求，宜提供教育、健康、 创业、低碳等功能服务； b) 便利性：业态配置应充分考虑社区居民交通以及消费的便利性，宜以 5 分钟～10 分钟～15 分 钟生活圈为要求，合理设置社区商业网点的服务半径和数量； c) 适应性：业态配置应与居住区的人口结构和居民的消费习惯、消费水平、消费方式相适应，宜 随居民生活水平的提高不断完善； d) 智能性：业态配置应考虑前沿技术发展，引入智能化、数字化等技术，融合科技生活理念，充 分满足生活和精神文化需求。 5.2 配置分类 5.2.1 按照其业态配置、业态发展程度及服务能力水平分为以下三种类型： a) 基本型：15 分钟生活半径配备基本生活必需的商业业态，满足居民基本生活需求； b) 发展型：10 分钟生活半径配备基本生活必需的商业业态，满足居民物质文化需求； c) 示范型：5 分钟生活半径配备基本生活必需的商业业态，满足居民美好生活需求。 5.2.2 商业业态配置应符合表 2 的要求。 2 DB33/T 2357—2021 表 2 商业业态配置 分类 社区性质 商业规模 便利性 业态配置 购物服务 示范型 5 分钟生活圈 整合提升类 发展型 拆除重建类 拆改结合类 规划新建类 基本型 超大型 大型 餐饮服务 健康服务 10 分钟生活圈 中型 教育服务 便利服务 15 分钟生活圈 创业服务 低碳服务 5.3 业态功能 5.3.1 购物服务 应包含便利店、农贸市场等基本业态，宜包含超市、生鲜店、专业店、专卖店、综合体等基本业态。 5.3.2 餐饮服务 应包含早餐服务、中晚餐服务等基本业态。宜配备咖啡店、烘焙店、饮品店等业态形式。 5.3.3 健康服务 应包含健康站，连锁药房等基本业态。宜配备或引入健康屋、健身场馆、球类场地、私人诊所、智 能健身设施、养老机构等业态形式。 5.3.4 教育服务 应包含社区幸福学堂、共享书房等基本业态。宜包含各类公建民营幼托、义务教育机构、培训教育 机构、连锁书店、数字学习平台、博物馆等业态形式。 5.3.5 便利服务 应包含快递服务、维修安装等基本业态。宜包含家政保洁、衣物清洗、房租租赁、生鲜上门、智能 停车、智能快递柜、机器人配送、美容美发、宠物服务、管家服务、生活交友等多元化的业态形式。 5.3.6 创业服务 应包含社区居民就业指导等基本业态。宜包含双创空间、孵化园、金融服务等商业业态。 5.3.7 低碳服务 应包含垃圾分类回收等基本业态。宜包含分质供水、节能改造等业态形式。 6 未来社区商业运营管理 6.1 管理模式 拆除重建类和规划新建类应采取“统一规划、统一招商、统一管理”的三统一管理模式。 6.2 经营管理 3 DB33/T 2357—2021 6.2.1 应由统一的商业运营管理公司进行运作，设有运营管理服务中心，商业运营管理制度和机制健 全。 6.2.2 管理主体应建立商户经营状况智能化监测评估机制，建立电子化商户信息系统和客户满意度评 价系统，每年委托第三方开展消费者和经营者满意度调查不应少于一次，制定详细的商户信用评价制度 和客户投诉处理制度。 6.2.3 应登记核查食品、药品等行业商户的年检信息。 6.3 招商管理 统筹制定统一的招商政策、管理制度和资质审查机制。 6.4 文化管理 应有计划的开展社区邻里的各类商业文化活动，引导新型的商业模式，推动商业服务。倡导新型的 的节能环保服务，提倡低碳环保。 6.5 信息化管理 6.5.1 应对于未来社区商业设施建立一套完整的信息化体系，制定信息化管理制度。应包含商业设施、 基础建设、节能环保、智能安防等功能的各类信息化模块。 6.5.2 应在在社区内或社区邻近区域，为社区居民提供社区商业咨询、引导服务。宜采用智能化平台 管理模式。 6.5.3 应为社区商业商户提供信息化管理的培训，倡导信息化、智能化服务的理念。 6.5.4 宜在社区设置经营性机动车室外停车场或者室内停车库，应设置非机动车停放场地，应设置智 慧化车流、客流引导系统。 6.6 安全管理 6.6.1 应定期对商户、社区居民展开安全培训，应配备一定数量的消防设施（含指示标志）。 6.6.2 应安排专职保安队伍，执行治安、守护、巡逻、紧急疏散和突发事件处理等任务，建立突发事 件应急管理机制。 6.6.3 应建立健全食品安全责任、监督、保障和投诉制度，与有关部门共同建立安全监管机制。 _______________________ 4