ICS 03.080.99 A 20 DB2308 黑 龙 江 省 佳 木 斯 市 地 方 标 准 DB2308/T 074—2021 佳木斯市居家和社区养老服务规范 2021-07-23 发布 2021-08-23 实施 佳木斯市市场监督管理局 发 布 DB2308/T 074—2021 目 次 前言.............................................................................3 引言..............................................................................4 1 范围..................................................................5 2 规范性引用文件................................................................5 3 术语 和定义................................................................5 4 居家和社区养老工作原则................................................................6 5 服 务 方 式 ... .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .6 6 服务机构要求 ................................................................6 6.1 基本要求...............................................................6 6.2 监管要求...............................................................6 6.3 经营环境要求...............................................................6 6.4 人员素质...............................................................7 7 服务内容........................................................................8 7.1 家政服务...............................................................8 7.2 生活照料服务...................................................................8 7.3 饮食服务...................................................................8 7.4 康复护理服务.................................................................8 7.5 医疗保健服务...............................................................8 7.6 精神慰藉服务.....................................................9 7.7 文 化 娱 乐 服 务..... .... .... ..... .... .... ..... .... .... .... ..... .... .... .9 7.8 安 全 援 助 服 务..... .... .... ..... .... .... ..... .... .... .... ..... .... .... .9 7.9 转介服务..........................................................9 7.10 法律援 助服务.........................................................9 7.11 临终关怀服务...................................................9 7.12 其他服务................................................9 8 服务流程.........................................................9 8.1 接待............................................................9 8.2 提出申请........................................................9 8.3 评估...........................................................9 DB2308/T 074—2021 8.4 编制服务方案.................................................10 8.5 签订服务协议...........................................................10 8.6 开展服务..................................................................10 8.7 建立信息档案................................................................10 9 信息共享与沟通..................................................................10 9.1 信息共享......................................................................10 9.2 沟通交流......................................................................10 10 监督与投诉.......................................................................10 11 服务质量改进......................................................................11 11.1 管理改进.......................................................................11 11.2 不合格...................................................................11 11.3 预防措施..................................................................11 11.4 纠正措施..................................................................11 11.5 持续改进.................................................................11 DB2308/T 074—2021 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则编写。 本标准由佳木斯市民政局提出。 本标准起草单位：哈尔滨市香坊区欢乐颂社会工作服务中心、佳木斯市老年公寓 本标准主要起草人：刘春杨 宁帮武 郝玉鹏 原菊英 潘靖伟 赵冬影 董艳璞 DB2308/T 074—2021 引 言 本标准按照《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》 （国办发〔2019﹞5 号）及《民政部关于进 一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》 （民发〔2019﹞88 号）为加强居家养老服务质量管理， 推进居家和社区养老服务标准化建设，促进佳木斯市居家和社区养老服务有序、健康、可持续发展而制定。 本标准制定的主要依据《黑龙江省人民政府办公厅关于推进养老服务发展的实施意见》 （黑政办规〔2021﹞ 8 号）的精神。 DB2308/T 074—2021 居家和社区养老服务规范 1 范围 本标准规定了居家和社区养老服务术语和定义、基本原则、基本要求、服务内容与要求和档案管理。 本标准适用于佳木斯市辖区内居家和社区养老服务与管理。 2 规范性引用文件《中华人民共和国档案法》 《中华人民共和国食品安全法》。 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是备注日期的引用文件，仅备注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19001 质量管理体系要求（GB/T 19001—2008，ISO 9001：2008，IDT） GB/T 20647.8 社区服务指南 第 8 部分：家政服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 the aged 指 60 周岁及以上的人。 3.2 居家和社区养老服务 elderly home care in community 以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用包括社区卫生服务机构、各 类养老机构以及社区公共服务机构等在内的社区资源，为居住在家的老年人提供以协助解决其养老需 求的社会化服务，包括生活照料、医疗保健、精神关爱、文化体育、紧急救助等一种或若干种服务的