ICS 97.020 CCS A12 3201 南 京 市 地 方 标 准 DB3201/T 1035—2021 家政服务机构服务能力评估规范 Specification for evaluating service capacity of in-home service institutions 2021 - 03 - 12 发布 2021 - 03 - 18 实施 南京市市场监督管理局 发 布 DB3201/T 1035—2021 前 言 D B 3 2 0 1 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由南京市商务局提出并归口。 本文件起草单位：南京市家庭服务业协会、江苏斑马软件技术有限公司、南京市标准化研究院。 本文件主要起草人：张浩、白金、陈园、邹振宇、李新菁、夏滢。 I D B 3 2 0 1 DB3201/T 1035—2021 家政服务机构服务能力评估规范 1 范围 1 本文件规定了家政服务机构的评估原则、基本条件、评估内容、评估结果。 本文件适用于家政服务机构服务能力的自我评估或外部评估。 2 规范性引用文件 2 0 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31772-2015 家政服务机构等级划分及评定 SB/T 10847-2012 家政服务业通用术语 3 术语和定义 GB/T 31772-2015和SB/T 10847-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3 员工制家政服务员 In-home service employee 与家政服务机构签订劳动合同或服务协议，同时由该家政服务机构缴纳社会保险、安排服务工作、 支付薪资报酬并进行培训管理的家政服务员。 B 注： 已参加城镇职工社会保险或城乡居民社会保险均视为缴纳社会保险。 家政服务信息卡 Information card of in-home service 记录了家政服务员身份信息、健康信息、培训信息和信用信息的信息卡片。 D 4 评估原则 客观公正性原则 评估工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论。 科学严谨性原则 评估人员对评估工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评估方法，尊重事实。 全面准确性原则 通过各方面多角度分析，确定评估方案和指标，评估结论能全面、准确、可靠地反映家政服务机构 状况。 1 DB3201/T 1035—2021 前瞻性原则 通过客观评估家政服务机构过去及现在状况，评估人员能前瞻性地判断家政服务机构未来的发展 及履行社会责任情况。 5 基本条件 0 1 参评的家政服务机构应满足以下条件： ——有固定的、满足经营需要的场所； ——依法注册登记并具有合法经营资质； ——专职工作人员不少于 2 人，具有高中以上文化程度、两年以上相关工作经历，或初中以上文 化程度、三年以上相关工作经历； ——有对家政服务员进行培训的场所； ——所有家政服务员均接受过岗前培训； ——每年组织家政服务员进行健康体检，出具相应的健康证明或体检报告； ——为家政服务员办理社会保险或保障家政服务员自身及服务对象人身和财产安全的商业保险； ——三年内无不良诚信记录、无安全生产责任事故。 2 6 评估内容 3 家政服务机构服务能力评估应依据两年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构 管理、服务质量以及其他方面取得的成绩进行评估。 评估内容、评估标准、评估方法应符合附录 A。 满分为 1060 分，其中综合实力总分 260 分，诚信建设总分 160 分，人力资源总分 230 分，机构管 理总分 130 分，服务质量总分 220 分，加分项总分 60 分。 B 7 评估结果 D 评估得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量、加分项6部分得分相加所得， 不符合本文件第5章规定的基本条件的不得分。 2 DB3201/T 1035—2021 A A 附 录 A （规范性） 家政服务机构服务能力评估指标体系 A.1 家政服务机构服务能力评估指标 家政服务机构服务能力评估指标见表A.1。 表A.1 家政服务机构服务能力评估指标 分 值 1.2 注册时间 20 1.3 营业额 20 1.4 依法纳税 10 1.6 固定 资产 1.6.2 办 公经营设 备 20 10 B 1 综 合 实 力 1.6.1 用 房面积 3 1.5 服务机构文化 10 注册资金实缴或认缴在 500 万元以上，得 20 分；100 万元以上至 500 万元，得 15 分；50 万元以上至 100 万 元，得 10 分；10 万元至 50 万元，得 5 分；10 万元以 下的，不得分 注册时间在 10 年以上的，得 20 分；5 年至 10 年的， 得 15 分；3 年至 5 年的，得 10 分，3 年以下的，得 5 分 年营业额在 1000 万元以上的，得 20 分；不满 1000 万 元，超过 100 万元的，得 10 分；100 万元及以下的， 得5分 按照税务部门规定依法照章纳税并提供纳税证明的，得 10 分；未依法照章纳税的，不得分 有本机构的核心价值观、发展目标、愿景规划、经营理 念、形象标志的，得 10 分；有本机构的核心价值观、 发展目标、愿景规划、经营理念的，得 8 分； 有本机 构的核心价值观、发展目标的，得 3 分；没有的不得分 面积在 1000m2 以上的，得 20 分；不满 1000m2，超过 500 m2 的，得 15 分；500 m2 及以下，超过 300 m2 的， 得 10 分；300 m2 及以下，超过 100 m2 的，得 5 分；100 m2 及以下的，不得分 办公场所设施齐全，配备联网的计算机、电话及打印、 复印设备的，得 10 分；办公场所具备基本的设施，配 备计算机和电话的，得 5 分；未配备计算机和电话的， 不得分 主要服务设备在同行业中具安全性和高效性水平的工 具不少于 5 种，例如：保洁服务有绿色环保清洁剂、擦 玻璃器、高温熏蒸、除螨机、高效灭菌等设备的，得 20 分；具备基本服务设备得 10 分；服务设备不齐全不得 分(包括员工自备工具的情况) 提供 8 类及以上服务项目，具有特色服务，服务规范， 形成规模的，得 10 分；提供 4 类~7 类服务项目，得 5 分；提供 3 类及以下服务项目，不得分 服务范围能覆盖南京市行政区域的数量达 10 个到 11 个的，得 20 分；达 7 个到 9 个的，得 15 分；达 4 个到 6 个的，得 10 分；达 1 个到 3 个的，得 5 分 创新与实际工作有机结合带来经济和社会效益的，获得 国家级的管理、服务、技术、标准方面的创新奖励的， 得 20 分；获得省级的,得 15 分；获得市级的，得 10 分； 获得县级的，得 5 分；未获得各级创新成果的，不得 分。以获最高奖项为准不重复计分 同时具有市级以上劳务品牌认定、省级以上千户百强品 牌认定的，得 20 分；具有其中一项的，得 10 分；不具 有其中任意一项的，不得分 D 1.7 服务设备 20 1.8 服务项目 10 1.9 服务覆盖面 20 1.10 创新成果 20 1.11 品牌 建设 1.11.1 品 20 牌认定 实际 得分 1 20 评估方法 查看市场监督管理 部门 确定的注册资金证明 查看市场监督管理 部门 确定的注册时间证明 0 1.1 注册资金 评估标准 2 评分项目 查看财务报表 查看照章纳税的证 明或 免纳税证明 查看证明材料 查看服务场所的使用证 明 查看设施设备台账 查看服务设备 查看所经营的服务项目 清单及台账 查看服务机构在每个行 政区域 3 份不同的家政服 务合同 查看创新成果证明材料 查看品牌认定证明 3 DB3201/T 1035—2021 表 A.1 家政服务机构服务能力评估指标（续） 1.11.3 互 20 联网营销 1.12 社会责任 2.1.1 平 台入驻 20 有注册商标，5 年内被国家级媒体宣传报道，在全国同 行业具有较大影响的，得 20 分；有注册商标，5 年内 被省级媒体宣传报道，在全省同行业具有较大影响的， 查看商标证明材料及宣 得 15 分；有注册商标，5 年内被市级媒体宣传报道， 传报道资料 在全市同行业具有较大影响的，得 10 分；有注册商标， 5 年内被区级媒体宣传报道，在全区同行业具有较大影 响的，得 5 分；无注册商标，不得分 查看官方网站、微信公众 官方网站、微信公众号，移动端 APP、微信小程序、第 号、移动端 APP、微信小 三方平台推广，有其中一种的，得 4 分；5 种累计最高 程序、第三方平台推广页 20 分 ；没有的不得分 面和推广合作协议 定期发布企业社会责任报告，履行法定社会责任和公益 慈善责任的，得 20 分；有履行社会责任规划方案和实 施记录的，得 15 分；无社会责任规划方案但有实施记 查看相应的报告及记录 录的，得 10 分；无社会责任报告、无社会责任规划方 案、无实施记录的，不得分 在商务部家政服务信用信息平台完成入驻的， 得 20 分； 在商务部家政服务信用 没有入驻的不得分 信息平台查询 40 完成人证合一的家政服务员数量在 500 个以上的，得 40 分；200 个以上至 500 个的，得 30 分；50 个以上至 200 个的，得 20 分；1 个至 50 个的，得 10 分；没有的 不得分 2.2 红黑名单 20 机构在红名单的，得 20 分；不在红名单的，不得分； 机构在黑名单的，取消参评资格 2.3 行政奖励 20 2.1.2 人 证合一 2 2 诚 信 建 设 2.1 商务 部家 政服 务信 用信 息平 台 20 D 3.1 管理层素质 3.2.1 劳 动合同 3.2 工作 人员 3.2.2 工 资发放 3.2.3 社 会保险 3.2.4 培 训情况 4 30 10 20 20 20 在商务部家政服务信用 信息平台查询 在商务部家政服务信用 信息平台查询 在商务部家政服务信用 机构获得行政奖励的，得 20 分；没有获得行政奖励的， 信息平台查询，或查看行 不得分 政奖励证明 发放家政服务信息卡的数量在 500