ICS 01.040.03 CCS A 90 浙 江 DB3309 省 舟 山 市 地 方 标 准 DB3309/T 81.1—2020 社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作 规范 第 1 部分：一窗受理、多元化解 Method of operation for social disputes mediation to“maximum one visit service place”— Part 1:One window accept and hear, Diversified solutions 2020 - 12 - 15 发布 舟山市市场监督管理局 2021 - 01 - 15 实施 发 布 DB3309/T 81.1—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 总体要求........................................................................................................................................................... 2 5 机构设置........................................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 6 工作流程........................................................................................................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 总则........................................................................................................................................................... 3 事件受理................................................................................................................................................... 3 事件分析处置........................................................................................................................................... 4 事件流转................................................................................................................................................... 5 事件化解................................................................................................................................................... 5 事件办结................................................................................................................................................... 7 管理要求........................................................................................................................................................... 7 7.1 7.2 7.3 7.4 8 县（区）级矛调中心机构设置............................................................................................................... 2 乡镇（街道）级矛调中心机构设置....................................................................................................... 3 村（社区）级矛调站机构设置............................................................................................................... 3 矛调中心（站）....................................................................................................................................... 7 进驻部门（单位）................................................................................................................................... 7 综合受理窗口........................................................................................................................................... 8 工作人员................................................................................................................................................... 8 工作评价与改进............................................................................................................................................... 8 8.1 8.2 工作评价................................................................................................................................................... 8 工作改进................................................................................................................................................... 8 I DB3309/T 81.1—2020 前  言 DB3309/T 81-2020《社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作规范》拟分为以下几个部分： ——第1部分：一窗受理、多元化解； ——第2部分：基层中心（站）建设与管理； …… 本部分为DB3309/T 81-2020的第1部分。 本部分按GB/T 1.1—2020给出的规则起草。 本部分由中共舟山市委政法委员会提出并归口。 本部分起草单位：中共舟山市普陀区委政法委员会、普陀区社会治理综合服务中心（社会矛盾纠纷 调处化解中心）、舟山市市场监督管理局普陀分局、杭州尚量标准化管理技术咨询有限公司。 本部分起草人：马亮峰、缪斌、缪华杰、傅博恒、林其、朱贝儿、魏海东、俞超峰、许维炜、楼晓。 II DB3309/T 81.1—2020 社会矛盾纠纷调处化解“最多跑一地”工作规范 第 1 部分：一窗受理、多元化解 1 范围 本部分规定了社会矛盾纠纷调