ICS 03.080.30 A 12 DB4228 湖 北 省 恩 施 自 治 州 地 方 标 准 DB4228/T 50—2020 恩施护工服务规范 Service Specification of nursing workers in Enshi 2020 - 11 - 13 发布 恩施土家族苗族自治州市场监督管理局 2021 - 02 - 13 实施 发 布 DB4228/T 50—2020 目  次 前言....................................................................................................................................................................... I 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 3.1 3.2 3.3 4 服务机构要求................................................................................................................................................. 1 4.1 4.2 4.3 4.4 5 基本条件................................................................................................................................................. 1 上（在）岗培训..................................................................................................................................... 2 安全保障................................................................................................................................................. 2 档案管理................................................................................................................................................. 2 恩施护工任职要求......................................................................................................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 6 恩施护工................................................................................................................................................. 1 客户......................................................................................................................................................... 1 服务机构................................................................................................................................................. 1 基本条件................................................................................................................................................. 2 职业素养................................................................................................................................................. 2 技能要求................................................................................................................................................. 2 民风民俗................................................................................................................................................. 4 服务质量评价................................................................................................................................................. 4 6.1 6.2 质量投诉................................................................................................................................................. 4 客户回访................................................................................................................................................. 4 附录 A （资料性附录） 客户（患者和养老人员）信息登记表............................................................... 5 附录 B （资料性附录） 恩施护工资料登记表........................................................................................... 6 附录 C （资料性附录） 服务过程记录表................................................................................................... 7 参考文献............................................................................................................................................................... 8 I DB4228/T 50—2020 前  言 本文件根据GB/T1.1－2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 定起草。 本文件的某些内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由恩施州德慧母婴健康管理有限公司提出。 本文件由恩施土家族苗族自治州卫生健康委员会归口。 本文件起草单位：恩施州德慧母婴健康管理有限公司、湖北民族大学、湖北民族大学科技学院、恩 施土家族苗族自治州优抚医院、恩施市市场监督管理局。 本文件主要起草人： 谭德明、刘启荣、徐俊芳、杨波、吴荆江、黄亮、邓孝军 、 杨德慧、 王辉 。 II DB4228/T 50—2020 恩施护工服务规范 1 范围 本文件规定了恩施护工服务规范的术语和定义、服务机构要求、恩施护工任职要求和服务质量评价。 本文件适用于家政机构、医疗机构对恩施护工服务实施管理，及恩施护工服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 《中国居民膳食指南（2016）》 《中国食物成分表》标准版第 6 版 《家庭服务业管理暂行办法》商务部令第 11 号 《关于建立家政服务业