ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB2301/T 85—2021 机关办公楼物业服务规范 2021 - 05 - 13 发布 哈尔滨市市场监督管理局 2021 - 06 - 13 实施 发 布 DB2301/T 85—2021 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 服务机构 ...................................................................... 人员 .......................................................................... 规章制度 ...................................................................... 财务管理 ...................................................................... 档案 .......................................................................... 1 2 2 2 2 5 房屋及共用设施设备维修管理 ........................................................ 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 综合管理 ...................................................................... 照明 .......................................................................... 供配电系统 .................................................................... 电梯 .......................................................................... 空调系统 ...................................................................... 给排水系统 .................................................................... 避雷系统 ...................................................................... 消防系统 ...................................................................... 弱电系统 ...................................................................... 标识 ......................................................................... 节能运行 ..................................................................... 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 6 秩序维护服务 ...................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 出入管理 巡查管理 监控管理 车辆停放 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 5 5 5 5 7 消防管理 .......................................................................... 5 8 环境管理与服务 .................................................................... 6 8.1 保洁服务 ...................................................................... 6 8.2 绿化服务 ...................................................................... 6 8.3 清冰雪服务 .................................................................... 6 9 接待和会务服务 .................................................................... 6 I DB2301/T 85—2021 9.1 接待服务 ...................................................................... 6 9.2 信报服务 ...................................................................... 7 9.3 会议服务 ...................................................................... 7 10 突发事件处理 ..................................................................... 7 11 服务评价与改进 ................................................................... 7 II DB2301/T 85—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。 本文件主要起草人：贺佳、刘卫东、尹璐、高祥涛、张宏权、樊勇、李文仲、张宇航、张文杰。 III DB2301/T 85—2021 引 言 随着社会不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。为了贯彻落实国家“放管服”的改 革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。 本文件的制定结合了目前哈尔滨市的实际情况，参考了行业的质量管理体系标准，并结合国际标准 化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，给物业服务组织规范服务标准、 提高服务质量提供依据，为物业服务组织开展物业服务提供指导。 本文件中所制定的标准在实施过程中可根据物业服务组织各自的不同特点进行适当的补充和删减。 IV DB2301/T 85—2021 机关办公楼物业服务规范 1 范围 本文件规定了机关办公楼物业服务的术语和定义、基本要求、房屋及共用设施设备维修管理、秩序 维护服务、消防管理、环境管理与服务、接待和会务服务、突发事件处理及服务评价与改进。 本文件适用于哈尔滨市行政区域内的机关办公楼的物业服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T l7242 投诉处理指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 机关办公楼 党政机关用于办公和开展业务、技术工作的场所，以下简称办公楼。 3.2 机关办公楼物业服务 按照物业服务合同约定，物业服务机构在机关办公楼范围内进行房屋及配套设施、设备和相关场 地的管理、维修、养护，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。