ICS 03.080 CCS A 12 DB2301 黑 龙 江 省 哈 尔 滨 市 地 方 标 准 DB2301/T 87—2021 学校物业服务规范 2021 - 05 - 13 发布 哈尔滨市市场监督管理局 2021 - 06 - 13 实施 发 布 DB2301/T 87—2021 目 次 前言 ............................................................................... III 引言 ................................................................................ IV 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 服务机构 ...................................................................... 人员 .......................................................................... 规章制度 ...................................................................... 财务管理 ...................................................................... 档案 .......................................................................... 1 2 2 2 2 5 校舍及共用设施设备管理和维护 ...................................................... 2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 综合管理 ...................................................................... 照明 .......................................................................... 供配电系统 .................................................................... 电梯 .......................................................................... 空调系统 ...................................................................... 给排水系统 .................................................................... 避雷系统 ...................................................................... 消防设施 ...................................................................... 标识 .......................................................................... 施工管理 ..................................................................... 节能运行 ..................................................................... 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 6 秩序维护服务 ...................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 出入管理 巡查管理 监控管理 车辆停放 ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... ...................................................................... 5 5 5 5 7 消防管理 .......................................................................... 6 8 环境管理与服务 .................................................................... 6 8.1 8.2 8.3 8.4 保洁综合管理 .................................................................. 教学、科研、办公用房保洁 ...................................................... 生活服务用房保洁 .............................................................. 室外保洁 ...................................................................... 6 6 6 7 I DB2301/T 87—2021 8.5 绿化服务 ...................................................................... 7 8.6 灭害消杀和环境消毒 ............................................................ 7 8.7 清冰雪服务 .................................................................... 7 9 宿舍管理 .......................................................................... 8 10 其他服务 ......................................................................... 8 10.1 教学及办公辅助服务 ........................................................... 8 10.2 会务服务 ..................................................................... 8 10.3 大型活动现场服务 ............................................................. 8 11 突发事件处理 ..................................................................... 8 12 服务评价与改进 ................................................................... 9 II DB2301/T 87—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。 本文件主要起草人：贺佳、刘卫东、张宏权、樊勇、高祥涛、李文仲、张宇航、于春淼。 III DB2301/T 87—2021 引 言 随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国 家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。 本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系 标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务 组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。 本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的补充和删减。 IV DB2301/T 87—2021 学校物业服务规范 1 范围 本文件规定了学校物业服务的术语和定义、基本要求、校舍及共用设施设备管理和维护、秩序维 护服务、消防管理、环境管理与服务、宿舍管理、其他服务、突发事件处理、服务评价与改进。 本文件适用于哈尔滨市行政区域内的学校物业服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件