ICS 03.080.99 CCS A 90 浙 江 DB3310 省 台 州 市 地 方 标 准 DB 3310/T 67—2021 放心消费城市建设与管理规范 Specifications for construction and management of reassured consumption city 2021 - 03 - 10 发布 台州市市场监督管理局 2021 - 04 - 10 实施 发 布 DB3310/T 67—2021 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 引  言........................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 建设要求......................................................................................................................................................... 1 6 管理要求......................................................................................................................................................... 3 7 评价与持续改进............................................................................................................................................. 4 附录 A （资料性） 放心消费公开承诺........................................................................................................6 附录 B （规范性） 放心消费单位建设要求............................................................................................... 7 附录 C （规范性） 十大重点行业放心消费建设要求............................................................................... 8 附录 D （资料性） 放心消费城市评价考核表......................................................................................... 10 参 考 文 献................................................................................................................................................. 13 I DB3310/T 67—2021 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由台州市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：台州市标准化研究院、台州市消费者权益保护委员会秘书处、浙江工商大学、台 州市椒江区市场监督管理局、临海市市场监督管理局。 本文件主要起草人：周波、林莉萍、潘德荣、徐蔼婷、陈璋、阮家荣、郑建军、陈春兰、黄小乔。 II DB3310/T 67—2021 引  言 近年来，人们对美好生活的需求越来越高，各地普遍营造良好的消费环境，通过消费促进经济发展。 放心消费城市建设与管理规范地方标准的建立，旨在为放心消费领域建立标准化、规范化的科学发展模 式，营造放心安全的消费环境，提高消费意愿，增强消费信心，拉动消费需求，提升消费对经济增长的 贡献度，促进地方经济发展。 III DB3310/T 67—2021 放心消费城市建设与管理规范 1 范围 本文件规定了放心消费城市建设与管理规范的基本要求、建设要求、管理要求、评价与持续改进等 内容。 本文件适用于台州市内各县级放心消费城市建设与管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 27910 金融服务 信息安全指南 GB/T 27917.2 快递服务 第 2 部分：组织要求 GB/T 27917.3 快递服务 第 2 部分：服务环节 GB/T 28227.1 文化服务质量管理体系实施指南 第1部分：总则 GB/T 34146 电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范 JT/T 1141 交通运输安全应急平台技术要求 DB33/T 2041 电子商务平台入驻商户管理基本要求 DB33/T 2043 电子商务平台交易产品质量管理基本要求 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 4.1 近两年内应无发生全国性重大舆情事件，无区域性重大假冒伪劣商品行为，无重大食品药品安全 事故，无重大群体性消费维权事件。 4.2 消费环境安全指数应达到 0.9000、经营者诚信指数应达到 0.8000、消费者满意指数应达到 0.9000 以上，主体责任落实到位。 5 建设要求 5.1 5.1.1 组织体系建设 保障制度建设 1 DB3310/T 67—2021 5.1.1.1 应制定放心消费行动的实施方案，并采用定期检查与不定期巡查相结合的方式，督查放心消 费工作开展情况。 5.1.1.2 应建立健全放心消费建设工作保障机制，将放心消费建设纳入各级政府推动经济社会发展的 总体规划、综合目标考核工作体系和为民办实事等重点内容。 5.1.1.3 放心消费建设应纳入财政预算，安排专项经费。 5.1.1.4 结合地区放心消费单位建设现状，宜在税收、政府招标、购买服务、银行授信认定等方面制 定相关扶持措施和配套激励政策。 5.1.2 组织机构建设 5.1.2.1 应成立放心消费建设工作机构，配备专职工作人员，研究制定符合本地区实际的工作方案和 具体工作措施。 5.1.2.2 放心消费建设工作机构应围绕年度工作部署，细化推进步骤举措和时间安排，逐项逐条制定 具体落实方案，实现各部门协作联动。 5.1.2.3 消费者权益保护组织宜组织消费义工队伍对放心消费培育单位进行消费体验，并向各地市场 监管部门反馈体验情况。 5.1.3 工作机制建设 5.1.3.1 5.1.3.2 5.1.3.3 5.2 5.2.1 场所环境建设 基础环境建设 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 5.2.2 应定期召开放心消费工作会议，落实责任，分解任务指标。 应建立联席会议机制，做好情况互通、信息共享，指导工作、解决问题。 应统筹做好考核验收、评估总结等工作。 消费场所整体环境整洁，空间布局合理，符合消防管理要求。 消费场所停车设施配置合理，设有进出场引导，收费明示，专人管理等。 消费场所卫生设施配置合理，公共场所的各类亲水地面做好防滑处理，道路地面清洁。 消费场所空调设施配置合理，温度适宜，运行安全。 消费场所电梯配置合理，运行安全，符合 GB/T 34146 的要求。 信息标识建设 5.2.2.1 消费场所应在醒目位置公示证照、量化等级、投诉举报电话等信息。 5.2.2.2 消费场所应在醒目位置设置方向引导、行为规范、消防、安全等标识。 5.2.2.3 放心消费单位应在醒目位置公开承诺（承诺内容见附录 A），张贴放心消费标识与消费投诉 信息公示二维码。 5.2.3 文化环境建设 5.2.3.1 宜以区域特色产业为基础，因地制宜开展放心消费文化活动。 5.2.3.2 宜采用放心消费文化墙、放心消费宣传橱窗、放心消费文化长廊、放心消费讲堂等