ICS 03.080.30 A12 昆 DB5301 明 市 地 方 标 准 DB 5301/ T 60—2021 党政机关会议服务规范 2021-03-20 发布 2021-04-20 实施 昆明市市场监督管理局 发 布 DB5301/T 60—2021 目  次 前言................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语与定义..................................................................................................................................................... 1 4 机构和人员..................................................................................................................................................... 2 4.1 4.2 5 会议场所......................................................................................................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6 会议预定................................................................................................................................................. 6 会前准备................................................................................................................................................. 7 会中服务................................................................................................................................................. 9 会后整理................................................................................................................................................. 9 服务评价与改进........................................................................................................................................... 10 7.1 7.2 7.3 8 设施设备................................................................................................................................................. 3 辅助系统................................................................................................................................................. 3 服务用品................................................................................................................................................. 3 卫生......................................................................................................................................................... 3 厉行节约................................................................................................................................................. 5 垃圾分类................................................................................................................................................. 6 服务流程......................................................................................................................................................... 6 6.1 6.2 6.3 6.4 7 机构......................................................................................................................................................... 2 人员......................................................................................................................................................... 2 投诉管理............................................................................................................................................... 10 服务评价............................................................................................................................................... 10 服务改进............................................................................................................................................... 10 突发事件应急处理....................................................................................................................................... 11 8.1 8.2 8.3 处理原则............................................................................................................................................... 11 处理要求............................................................................................................................................... 11 应急事件处理....................................................................................................................................... 11 附录 A（规范性附录） 会议服务人员行为和形体规范......................................................