ICS A20 廊 03.080.01 DB1310 坊 市 地 方 标 准 DB 1310/T 226—2020 热带植物馆科普研发基地服务规范 2020 - 10 - 16 发布 廊坊市市场监督管理局 2020 - 11 - 16 实施 发 布 DB1310/T 226—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由大厂回族自治县市场监督管理局提出。 本标准起草单位：大厂回族自治县万果园现代农业科技有限公司。 本标准主要起草人：李跃强、景树则、李文娟、张玉慧 、杨丽萍、刘秋移。 I DB1310/T 226—2020 热带植物馆科普研发基地服务规范 1 范围 本文件规定了热带植物科普研发基地的术语和定义、服务基础要求、服务提供要求和服务保障要求。 本文件适用于廊坊辖区及周边地区的热带植物科普研发基地服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095-2012 环境空气质量标准 GB 3096-2008 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 29373 农产品追溯要求 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 热带植物科普研发 tropical plant science research and development 以热带、亚热带植物种植养护管理、科普研发、农业观光、果树新品种展示、农业种植技术推广等 活动于一体的项目。 3.2 热带植物科普研发基地 tropical plant science research and developmentbase 以农业生产生活为基础，能为游客提供科普学习、农业观光及相关服务的场所。 4 服务基础要求 1 DB1310/T 226—2020 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 交通 外部交通设施完善，导向清晰，通达性好。 宜整合利用当地公共交通和旅游线路资源。 应有专用生态化停车场所，布局较合理，场地平整坚实，能满足旅游者接待量的要求。 内部交通情况良好，观光道路宽度≥3m、游览步道宽度≥60cm，路面平整坚实、排水性好。 交通标识明确清晰，应符合 DB13/T 5030-2019 旅游交通引导标识设置规范 公共设施 4.2.1 应设立为旅游者提供科普活动信息、咨询、讲解、教育、休息等服务设施和服务功能的专门场 所，有水果、植物等农作物知识及相关文化展示区域。 4.2.2 服务中心（点）位置明显、规模适度，应配备服务人员，能提供信息、咨询等服务。 4.2.3 公共信息导向系统（包括全景图、导览图、标识牌、介绍牌等）应符合 LB/T 013、GB/T 31384 的规定，公共信息图形符号和导向系统设置规范应符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的规定。 4.2.4 公共区域和体验区应有移动通讯、网络覆盖，推动网络营销、网络预订，能提供暂停/停止服务 信息、进出基地的主要交通方式、自驾游路线等信息。 4.2.5 应有公共休憩设施，结合功能区合理布局、安全牢固，舒适性好。 4.2.6 内部或附近有餐饮住宿设施能满足游客需求。 4.3 安全保障 4.3.1 履行经营主体安全责任，安全制度健全，安全责任落实，应有突发事件应急预案，并每季度至 少演练一次。 4.3.2 应建立农产品质量安全管理制度，有经资质认定的第三方机构出具的农产品质量安全合格报告； 应按照 GB/T 29373 的要求建立农产品追溯体系。 4.3.3 应配备充足有效的安全设施与消防设备，并按安全设施及消防产品检测要求进行检测、更新、 维护。 4.3.4 危险地段、设施、项目应有醒目的警示标志，防护措施齐备有效。 4.3.5 应提供体验项目所需用具，做好安全提示和使用说明。 4.3.6 体验项目的开展应符合农业生产安全间隔期要求。 4.3.7 应配备急救箱和常用药品，且向游客公布救援电话。 4.4 卫生环保 4.4.1 整体环境应符合洁化、绿化、美化要求，涉水区域无劣Ⅴ类水。 4.4.2 空气质量应符合 GB 3095-2012 一级标准。噪声质量应符合 GB 3096-2008 1 类声环境功能区要 求。地面水环境质量应符合 GB 3838 的规定。污水排放应符合 GB 8978 的规定。 4.4.3 应建立卫生保洁制度，配备卫生保洁人员。 4.4.4 农业生产资料及包装物应及时回收，妥善处理。 4.4.5 垃圾箱数量按照标准每 100m 放置一个，垃圾应分类收集，及时处理，日产日清。 4.4.6 应提供符合 GB 5749 规定的生活用水，污水排放应符合 GB 8978 规定的要求。 4.4.7 公共厕所数量应满足游客需求，设施齐全、清洁卫生，应符合 GB/T 18973 的要求，采摘高峰 期宜增设流动厕所。 5 服务提供要求 2 DB1310/T 226—2020 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.2 种植体验 种植区域应具有一定的艺术观赏性和景观生态性。 配备种植体验区服务工作人员应掌握接待服务基本知识，文明礼貌、服务热情。 种植体验区，能提供与作物种植、栽培、认养相关的体验活动，并提供包装和配送服务。 应对作物的品种分类、种植条件、培育技术、成熟期限等进行现场讲解。 应有专属人员对作物播种、育苗、日常管理等环节进行管理操作，并提供相应的参与性指导。 应提供网络平台，便于游客了解作物生长情况。 科普教育 5.2.1 应提供讲解、图文、种植体验等多元化的科普活动，并配科普人员和科普用具，有完整的科普 标识，科普区内热带植物分类区应设有铭牌，铭牌内容应包括：植物特性、生长环境、主要用途及分布。 5.2.2 应与学校、企业、科研机构等相关单位建立合作关系，积极开展社会化科普活动。 5.2.3 组织和接受科普考察、夏（冬）令营科普实践等活动，充分利用媒体、广播、网络等形式开展 科普宣传。 5.2.4 科普活动应与当地相关植物的农事生活、民俗文化、节庆活动生长周期相结合，可按相关植物 的生长时节适时组织科普种植节、采摘节等农事、节庆、民俗活动。 5.2.5 应配备热带植物科普讲解员 15 名，服务人员应具备对热带、亚热带植物进行现场讲解、操作演 示和参与性指导能力。 5.3 科普研发 5.3.1 应满足热带植物科普基地新品种研发项目需求。 5.3.2 应与热带植物研究中心合作，在种植热带植物的基础上进行技术交流，研发口感好、营养价值 高、抗病虫害强的果植新品种。 5.3.3 应建立植物研发团队，不断引进农业培育技术方面高端人才。 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.5.4 6 购物 应有统一管理、秩序良好的购物区域，在售商品宜有基地或当地特色。 应有服务人员向游客介绍在售商品的功能用途、储存保鲜等信息。 应提供商品打包、快递服务。 应提供电子及现金支付方式。 应提供在售商品的电子商务服务。 热带植物科普研基地相关产品和服务应明码标价、准确计量、公平交易。 休闲娱乐 应提供对热带、亚热带植物知识、植物文化、现代农业科技等方面的展示讲解。 应有效利用原有农业资源开发农业种植体验、采摘等休闲娱乐项目。 应提供农业观光、学生实践、团建拓展、亲子娱乐、养生康体等活动。 服务质量应符合 GB/T 16767 的要求。 服务保障要求 6.1 运营管理 3 DB1310/T 226—2020 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 6.2 6.2.1 6.2.2 应建立健全运营管理制度，服务质量管理体系。 应制定科普研发发展方案，开发科普体验产品，做好项目策划、宣传和推广。 应树立品牌意识，注重品牌建设，开展品牌营销。 可与第三方在线交易平台合作，为热带植物科普研发基地做推广销售。 应制定人员培训计划，定期组织或参加相关培训，培训不合格不得上岗。 应向游客开展环境资源保护和文明旅游宣传教育。 持续改进 应设服务投诉点或投诉电话，做好投诉受理与记录，及时处理并反馈。 应建立服务质量控制和改进机制，定期进行服务质量考核开展游客满意度调查。 _________________________________ 4