ICS 03.080.01 CCS A 20 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1568—2020 社区志愿服务管理规范 Management specification of community voluntary service （报批稿） 2020 - 09 - 03 发布 湖北省市场监督管理局 2020 - 12 - 03 实施 发 布 DB42/T 1568—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 组织管理......................................................................................................................................................... 2 5 志愿者管理..................................................................................................................................................... 3 6 服务项目、要求及流程................................................................................................................................. 4 7 服务评价与改进............................................................................................................................................. 6 I DB42/T 1568—2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本文件由湖北省民政厅提出。 本文件由湖北省民政服务标准化技术委员会归口管理。 本文件起草单位：黄石市民政局、湖北省标准化与质量研究院、湖北省民政厅。 本文件主要起草人：邓希妍、陈绪朋、姚韦伟、熊唯、方勐、何苗苗、童帅、丁凡、张悦、刘昊宇、 李倩、张璐颖、朱昊煜。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政厅, 联系电话:027-50657037，邮箱：hbmzbzh@163. com。在执行过程中如有意见和建议请反馈至黄石市民政局,联系电话：0714-6579698，邮箱：5756575 [email protected]。 II DB42/T 1568—2020 社区志愿服务管理规范 1 范围 本文件规定了社区志愿服务的组织管理、志愿者管理、服务项目、要求及流程、服务评价与改进等 内容。 本文件适用于湖北省内社区志愿服务组织和社区志愿者的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过稳重的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 20647.1-2006 社区服务指南 第1部分:总则 GB/T 23648-2009 社区志愿者地震应急与救援工作指南 MZ/T 148-2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区 community 聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。 [来源：GB/T 20647.1-2006，3.1] 3.2 志愿服务 voluntary service 志愿者、志愿服务组织和其他组织秉持奉献、有爱、互助、进步的服务精神,自愿、无偿向社会或 他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T 148-2020，2.1] 3.3 社区志愿者 community volunteer 接受社区志愿服务组织统一管理，不计报酬、自愿参加各项社区志愿服务活动的人。 [来源：GB/T 23648-2009，2.2] 1 DB42/T 1568—2020 3.4 社区志愿服务站 community voluntary service station 社区内设立的用于开展志愿服务的相对固定场所。 4 组织管理 4.1 社区志愿服务站设立 4.1.1 基本条件 社区设立志愿服务站应符合以下基本条件： a) 有稳定的志愿者团队； b) 有相应的组织机构、规章制度； c) 有固定或相对固定的办公场所； d) 有专职或兼职工作人员； e) 有志愿服务项目。 4.1.2 设立程序 经社区同意、审核后，上报上级志愿服务志愿管理部门，同时在全国志愿服务信息系统上登记备案。 4.2 组织机构 4.2.1 社区志愿服务站应建立健全组织机构，在社区基层党组织和自治组织同意的基础上，由社区志 愿者代表推选站长、副站长，并明确其工作职责；明确开展志愿服务活动的专职或兼职工作人员。 4.2.2 社区志愿服务站可按服务项目设置不同的服务队。 4.2.3 可结合建设新时代文明实践中心的指导意见，组建新时代文明实践中心（所、站）等相关志愿 服务机构并设置相关志愿服务队。 4.3 标识标牌 4.3.1 在社区志愿服务站悬挂志愿服务站标牌，全称为“×××社区志愿服务站”，标牌规格尺寸应 与场地面积协调。 4.3.2 社区志愿服务站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。 4.3.3 社区志愿在开展社区志愿服务活动时应佩戴统一的志愿者标识。 4.4 工作人员管理 4.4.1 基本要求 社区志愿服务站工作人员应热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和服 务站的各项规章制度。 4.4.2 值班要求 社区志愿服务站实行值班制度，安排有工作人员值班，做好值班登记及志愿服务管理。 4.5 2 工作管理 DB42/T 1568—2020 4.5.1 日常管理 社区志愿服务站应做好志愿服务需求的摸底调查、来访登记、物资管理、活动台账、活动记录、活 动小结等工作，并每年进行一次总结，形成年度总结报告。 4.5.2 满意度调查 社区志愿服务站每年通过发放满意度调查表，对社区志愿服务情况进行满意度调查。 5 志愿者管理 5.1 招募 5.1.1 信息发布 社区志愿服务站可通过微信公众号、微博等适当方式，公布志愿者招募渠道信息或志愿服务项目， 接受志愿者的报名。 5.1.2 申请 5.1.2.1 个人申请 申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿服务站提出申请，并填写社区志愿者注册登记表，或 通过志愿服务系统信息平台进行申请。 5.1.2.2 团队申请 团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，通过志愿服务系统信息平台进行申 请。 5.1.3 登记 社区志愿服务站按照志愿服务系统信息平台分配给志愿者（团队）的编号，对志愿者的资料建档备 案。 5.1.4 注册 5.1.4.1 志愿者应自行在全国志愿服务信息系统进行注册。 5.1.4.2 社区志愿服务站应如实记录志愿者个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况、 评价情况等信息，并按照统一的信息数据标准录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统。 5.2 培训 根据志愿服务项目要求和志愿者报名情况，对志愿者及时进行志愿服务基本理念、伦理、专业服务 知识、服务技能和注意事项的培训。 5.3 保障 5.3.1 社区志愿服务站安排志愿者参与志愿服务活动，应当与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况 相适应。 5.3.2 社区志愿服务站安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当就志愿服务的主要 内容协商一致并为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。 3 DB42/T 1568—2020 5.3.3 有下列情形之一的，宜签订志愿服务书面协议： a) 对志愿者人身安全、身心健康等有较高风险的； b) 需志愿者连续提供一个月以上专职服务的； c) 为大型社会活动提供志愿服务的； d) 组织志愿者在本市行政区域以外开展志愿服务活动的； e) 志愿服务活动涉及境外人员的； f) 志愿者、志愿服务组织和志愿服务对象任何一方要求签订书面协议的。 5.4 服务记录 5.4.1 社区志愿服务站应通过志愿服务信息系统或纸质载体,记录志愿者的志愿服务情况。记录信息包 括但不限于： a) 志愿服务活动的名称； b) 日期； c) 地点； d) 服务内容； e) 服务时间。 5.4.2 志愿者可以在志愿服务信息系统自行打印志愿服务记录证明。 5.5 表彰与激励 5.5.1 建立志愿者服务时间累计和绩效评价制度，对长期开展志愿服务且服务效果较好的志愿者，给 予相关荣誉表彰或物质奖励，鼓励推行志愿者信用体系建设。 5.5.2 社区志愿服务站站长可根据志愿者的服务时间、服务业绩，定期组织开展评选表彰活