ICS 03.080.99 CCS A 20 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1565—2020 城市社区社会工作服务要求 Urban community social work service requirements （报批稿） 2020 - 09 - 03 发布 湖北省市场监督管理局 2020 - 12 - 03 实施 发 布 DB42/T 1565-2020 目  次 前  言........................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 总则................................................................................................................................................................. 2 5 人员要求......................................................................................................................................................... 2 6 场所设备要求................................................................................................................................................. 2 7 服务内容......................................................................................................................................................... 3 8 服务方法......................................................................................................................................................... 8 9 安全与应急..................................................................................................................................................... 9 10 投诉处理、服务评价与改进....................................................................................................................... 9 I DB42/T 1565-2020 II DB42/T 1565-2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由湖北省民政厅提出，湖北省民政服务标准化技术委员会（HB/TC 05）归口。 本文件起草单位：武汉市武昌区民政局、湖北省标准化与质量研究院、武昌区社会工作联合会。 本文件主要起草人：饶材忠、陈凌、邓希妍、张璐颖、李辉、陈婷、熊唯、丁凡、何苗苗、孙瑞蔓、 梅果、张悦、刘昊宇、李倩、刘玉玲、刘莲莲。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省民政服务标准化技术委员会，联系电话：027-88226002， 邮箱：[email protected]。在执行过程中如有意见和建议请反馈至武汉市武昌区民政局，联系电话： 027-88938932，邮箱：[email protected]。 III DB42/T 1565-2020 IV DB42/T 1565-2020 城市社区社会工作服务要求 1 范围 本文件规定了城市社区社会工作服务的总则、人员要求、场所设备要求、服务内容、服务方法、安 全与应急、投诉处理、服务评价与改进。 本文件适用于湖北省内城市社区开展社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文 件。 JG/T 191-2006 城市社区体育设施技术要求 MZ/T 059-2014 社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T 071-2016 社区社会工作服务指南 3 术语和定义 下列术语和定于适用于本文件。 3.1 城市社区 urban community 街道办事处辖区，经过社区体制改革后做了规模调整的居民委员会，或城市规划中确定的有一定数 量城市居民聚居的区域。 [来源：JG/T 191-2006，3.1] 3.2 社会工作服务 social work service 社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象提供困难帮助、 矛盾调处、人文关怀、心理疏导、关系调试和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复、发 展社会功能和提升服务对象适应环境的能力。 [来源：MZ/T 059-2014， 3.2] 3.3 社区社会工作服务 community social work service 秉持助人自助的价值理念，运用社会工作专业方法，以社区为平台，以统筹社区照顾、扩大社区参 与、促进社区融合与社区发展、参与社区矫正、社区戒毒和社区康复等为主要任务的专业活动。 1 DB42/T 1565-2020 [来源：MZ/T 071-2016，3.3] 3.4 城市社区社会工作者 urban community social worker 专职从事城市社区社会工作服务的专业人员。 4 总则 社区社会工作服务成效应以社区居民需求的满足程度为检验标准，最大化满足社区居民多样化、个 性化的服务需求。 5 人员要求 5.1 基本要求 5.1.1 城市社区社会工作服务站应配备不少于 2 名取得社会工作职业资格证书的人员，可通过购买社 会工作服务项目、岗位和现有社区工作者岗位调整等方式配备人员。 5.1.2 城市社区社会工作者应具备以下基本要求： ——遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信； ——对服务对象一视同仁，接待时主动、热情、耐心、规范，办事迅速； ——仪表端庄，表情自然，和蔼可亲，服饰整洁； ——举止大方，笑脸相迎，礼貌相送； ——用语文明，准确、诚恳。 5.2 专业要求 5.2.1 应具有相关的社会科学、人文科学的知识，并在城市社区社会工作中不断吸收新知识，不断改 进工作方法，提高工作能力。 5.2.2 应在社区党组织的领导和指导下，组织引导相关社会组织、社区社会组织、驻社区单位、志愿 者和社区居民等多方力量参与，以支持社区建设和社区治理，推动实现社区共建共治共享。 5.2.3 应秉持社会工作的价值理念，并将社会工作专业理念、方法、技巧融入到社区治理的各领域、 各环节，促进社会工作与社区治理的融合发展。 5.2.4 应根据社区居民个性化问题和多样化需求，协助组织跨专业合作团队，提供专业化、系统化、 适切性的社会服务。 6 场所设备要求 6.1 社会工作服务站 社会工作服务站应选择居民集中、交通便利、硬件基础条件较好的场所设置，可与社区已有活动中 2 DB42/T 1565-2020 心共享，条件允许的情况下，可单独设立。社会工作服务站应包括但不限于以下内容： ——个案工作室：面积宜不小于 15 ㎡，配置沙发、凳台等设施，环境布置尽量体现温馨和谐，应 提供较好隐私空间。 ——小组活动室：面积宜不小于 40 ㎡，配置桌椅、多媒体、音响、写字板等设备。 ——社工办公室：按中心办公人数配置，街道根据实际工作需要为社工配备独立的办公桌椅、电 脑、打印机、电话等办公设备。 ——多功能室：应满足开展社区各类会议、培训、讲座等团体活动及居民的多元化使用需求。 ——档案室：面积应能容纳各资料的存放，档案室内应配备档案柜，并科学、合理地进行档案管 理。 ——宣传栏：应在中心外墙或室内设置活动宣传栏，张贴中心提供的常规服务及新开展活动的相 关信息，至少每个季度更换一次宣传栏内容。 7 服务内容 7.1 社区治理服务 7.1.1 社区党员群众公共服务 社区党员群众公共服务包括但不限于以下内容： ——党员群众志愿服务活动； ——党的有关政策宣传讲解活动； ——党风教育活动； ——党员典型宣传学习。 7.1.2 邻里互助与社区融合 邻里互助与社区融合包括但不限于以下内容： ——邻里关系协调，纠纷调解； ——居民自助团体及互助网络建设； ——举办各类社区文体活动； ——开发居民休闲娱乐场所； 3 DB42