ICS 03.080.30 A 12 浙 江 DB3308 省 衢 州 市 地 方 标 准 DB 3308/T 024—2019 衢州月嫂服务质量和评定规范 2019-5-10 发布 2019-6-10 实施 衢州市市场监督管理局 发 布 DB3308/T 024—2019 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 衢州月嫂服务等级划分................................................................................................................................. 1 5 评定机构......................................................................................................................................................... 2 6 品牌管理......................................................................................................................................................... 2 7 衢州月嫂要求................................................................................................................................................. 2 8 衢州月嫂星级要求......................................................................................................................................... 3 9 衢州月嫂星级评定程序................................................................................................................................. 6 附录 A（资料性附录） 衢州月嫂登记表........................................................................................................8 附录 B（资料性附录） 衢州月嫂服务质量回访表..................................................................................... 10 附录 C（资料性附录） 衢州月嫂服务客户投诉处理意见表..................................................................... 11 附录 D（规范性附录） 衢州月嫂星级评定标准......................................................................................... 12 附录 E（资料性附录） 衢州月嫂星级评定申请表..................................................................................... 15 附录 F（规范性附录） 衢州月嫂星级评定证书......................................................................................... 16 I DB3308/T 024—2019 前  言 母婴护理员是专门护理产妇和婴儿的一种职业，而衢州月嫂作为以专门护理产妇和新生儿为主 要对象的新兴职业，近年来发展迅速，在省内外享有一定知名度。为了进一步规范衢州月嫂从业人 员行为，引领衢州月嫂职业培训方向，提升衢州月嫂职业综合能力和服务水平，创建我市“衢州月 嫂”现代服务业特色与品牌，促进农村产业结构调整和就业竞争力，在中华人民共和国人力资源和 社会保障部制定的《育婴员国家职业技能标准》（职业编码：4-10-01-02）基础上，对衢州市地方 标准《衢州月嫂服务质量规范》（DB 3308/T 024—2018）进行修订，作为星级衢州月嫂培训、考 核和评定的依据。 一、本《规范》以《育婴员国家职业技能标准》（2019 年3月发布）为依据，严格按照《国家 职业技能标准编制技术规程（2018 年版）》有关要求，以市场需求为导向，对衢州月嫂从业人员 的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的理论和技能水平进行了规范。 二、本《规范》将衢州月嫂分为一星级、二星级、三星级和金牌级四个等级，学习内容包括职 业道德与法律素养、新生儿护理、产妇护理、常用救护技术、内务整理、月子餐和儿歌等七个方面。 本次修订内容主要有以下变化： ——把常用救护技术、内务整理、月子餐和儿歌纳入衢州月嫂服务质量规范中。 ——各部分内容要素增加，满足新时期家庭对月嫂职业工作内容不断发展的需要。一星级衢州 月嫂要求内增加了能识别窒息、烫伤和溺水危险因素，解除安全隐患；会 5 首儿歌或早教歌曲。 二星级衢州月嫂要求内增加了会 8 首儿歌或早教歌曲。三星级衢州月嫂要求内增加了会乳头凹陷 等异常情况处理；会成人心肺复苏术；会婴儿心肺复苏术。金牌级衢州月嫂要求内增加了会 10 首 以上儿歌或早教歌曲；会气道异物梗阻急救术。 本规范附录 A、B、C、E 为资料性附录，D、F 为规范性附录 本标准由衢州市农业农村局提出并归口 本标准主要起草单位：衢州职业技术学院 本标准主要起草人：崔戴飞、姚水洪、吴秀仙、钱一分、王小萍、赵华、郭春发、徐国庆、毛小娟 本规范的历次版本发布情况为 —DB3308/T 024—2015 —DB3308/T 024—2018 II DB3308/T 024—2019 衢州月嫂服务质量和评定规范 1 范围 本标准规定了衢州月嫂服务的术语和定义、衢州月嫂服务等级划分、评定机构、品牌管理、衢州月 嫂要求、衢州月嫂星级要求及衢州月嫂星级评定程序。 本标准适用于衢州月嫂服务质量和评定管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242－1998 投诉处理指南 GB/T 20647.8 社区服务指南第8部分：家政服务 《育婴员国家职业技能标准》（国家人力资源和社会保障部） 《家政服务基本规范》SB/T 10643-2011（国家商务部） 3 术语和定义 GB/T 20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 母婴护理员 指专门护理产妇和婴儿的母婴护理员。 3.2 衢州月嫂 经培训考核，具备产妇和新生儿护理专业技能和职业素养，能为产妇和新生儿提供生活及专业护理 的、持有衢州月嫂星级评定证书的母婴护理员。 3.3 衢州月嫂评定机构 负责衢州月嫂星级评定的机构。。 4 衢州月嫂服务等级划分 指母婴护理员服务的专项技能等级，衢州月嫂共分为一星、二星、三星和金牌级。金牌级为最高级 别。 1 DB3308/T 024—2019 5 评定机构 5.1 基本要求 5.1.1 有与业务范围相适应的固定办公场所（不少于 50 平方米），人员（2 人）和设施（计算机及 其辅助设备，电话、传真机、网络等）。 5.1.2 在办公场所醒目位置悬挂机构标识、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等。 5.1.3 具有评定业务所需的专业技术人员。 5.2 职责 5.2.1 负责衢州月嫂星级评定和证书发放、复审和注销。 5.2.2 受理持证衢州月嫂的客户投诉。 5.2.3 提供符合相应服务技能要求的衢州月嫂相关信息。 5.2.4 编制衢州月嫂培训的教学大纲、教材编写，组织衢州月嫂技能大赛。 5.2.5 建立衢州月嫂信息服务网站，提供就业服务信息、培训信息、评级信息、需求信息、服务质量 投诉信息等。 6 品牌管理 6.1 统一管理 衢州月嫂统一标识，统一培训大纲和教材，统一服务要求，统一评定标准。 6.2 档案管理 管理机构应当建立衢州月嫂服务档案，包括《衢州月嫂登记表》（附录 A）、《衢州月嫂服务质量 回访表》（附录 B）、《衢州月嫂服务客户投诉处理意见表》（附录 C）、《衢州月嫂星级评定标准》 （附录D）、《衢州月嫂