ICS 03.080.99 A 12 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 2162—2020 湿地公园服务规范 Service specification for wetland park 2020 - 10 - 12 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2020 - 11 - 20 实施 发 布 — DB45/T 2162 2020 目 次 前 言 ............................................................................... II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 生态展示 .......................................................................... 2 6 科普宣教 .......................................................................... 2 7 解说系统 .......................................................................... 3 8 应急系统 .......................................................................... 3 9 环境卫生 .......................................................................... 3 10 安全保障 ......................................................................... 4 11 其他服务 ......................................................................... 4 12 质量监督 ......................................................................... 4 I — DB45/T 2162 2020 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由河池市市场监督管理局、都安瑶族自治县人民政府共同提出并宣贯。 本文件由广西旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：都安瑶族自治县湿地公园服务中心、都安瑶族自治县文化广电体育和旅游局、都 安瑶族自治县市场监督管理局、灌阳灌江国家湿地公园管理局、广西标准化协会、河池市市场监督管理 局、都安瑶族自治县自然资源局、凤山县文化广电体育和旅游局。 本文件主要起草人：王丽华、韦俊昌、韦天照、 黄精合、李忠、黄丽月、周俊合、石华萍、黄显 虎、梁耀、蓝肖骁、陈绍兴、韦云、黄春蕾、韦珏、植钰、韦耀炳。 III — DB45/T 2162 2020 湿地公园服务规范 1 范围 本文件规定了湿地公园服务的术语和定义、基本要求、生态展示、科普宣教、解说系统、应急系统、 环境卫生、安全保障、其他服务、质量监督。 本文件适用于广西境内湿地公园的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB 50763 无障碍设施设计规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 LY/T 175 国家湿地公园建设规范 DB45/T 2048 微型消防站建设管理规范 国家林业局 国家湿地公园管理办法：林湿发[2017]150号 广西壮族自治区湿地保护条例 3 术语和定义 3.1 下列术语和定义适用于本文件。 湿地公园 wetland park 以保护湿地生态系统、合理利用湿地资源、开展湿地宣传教育和科学研究为目的，可供人们进行科 学研究和生态旅游，经林业主管部门批准设立，按照有关规定予以保护和管理的特定区域。 4 基本要求 4.1 湿地公园建设应按照 LY/T 175 进行规划和建设。 1 — 4.2 湿地公园参观游览活动限于合理利用区进行，其设施建设和活动开展应符合《国家湿地公园管理 办法》、《广西壮族自治区湿地保护条例》的规定。 4.3 无开放性污染源，空气质量应符合 GB 3095 中一类标准的要求；声环境影响指标应符合 GB 3096 中Ⅰ类标准要求；地表水环境质量应符合 GB 3838 中 II 类标准的要求。 4.4 其他要求符合 GB/T 26355 的规定。 DB45/T 2162 2020 5 生态展示 不得进入特别需要保护或恢复的湿地生态系统、珍稀物种的繁殖地或原产地。 对湿地公园内国家及自治区重点保护的植物群落和珍稀植物分布区应设置保护标志和保护设施， 游客应当在规定区域内观赏，不得有损害的行为。 5.3 设施及游览体验活动应避免危害或阻碍野生动物生存、迁徙及繁殖；游览体验活动项目不应涉及 捕杀或危害野生保护动物的内容。 5.4 在可开展生态旅游区域内活动的，场所选设不得破坏湿地景观和自然环境，应控制在一定的规模 和强度内，不应危害湿地生态系统的正常结构和功能，倡导游客文明参与体验活动。 5.5 娱乐项目的开发需结合湿地公园的特点，为保护湿地公园内动物的生存环境，防止野生动物受到 惊吓和惊扰，不得设立有强烈动感的娱乐项目。 5.6 湿地公园内部的车行道应选择在合理利用区，鼓励游客在湿地公园采用步行、骑行的交通方式， 提供自行车、电瓶车等环保交通工具，园内游览车辆应使用低能耗、低排放量或清洁能源的交通工具。 5.7 在可开展生态旅游区域内可按地形地貌设置生态游步道。游步道应采用生态材料铺设，注重无障 碍通道的建设，沿途应设置观景、休息设施和避雨等场所，游线设计符合生态和审美原则。 5.8 应充分发挥湿地公园的优势，开发符合本湿地公园特色的旅游商品、纪念品、土特产品。可依据 野生动物的造型或形象设计、开发旅游商品，不收购、加工、出售以国家及自治区重点保护的植物、野 生动物为原料的土特产品、工艺品和食品，不提供以国家及自治区重点保护的植物、野生动物为原料的 餐饮。 5.9 在合理利用区为游客提供休息场所。 5.10 近距离观测野生动物时，不得惊扰它们的休养生息，不破坏湿地的环境。 5.11 在可开展生态旅游区域内应科学设计湿地游览线路，开发富有湿地特色的生态旅游产品，结合公 园丰富的湿地资源，让游客获得独特的湿地旅游体验。 5.12 宜根据湿地公园合理利用区水域设置游船等水上娱乐服务项目，应符合国家相关规定。 5.1 5.2 6 科普宣教 建立健全湿地保护的宣教组织机构，设专门人员宣传湿地保护知识与法规。 应设置展室等宣教设施，建立和完善湿地公园科普宣教体系，利用广播、电视、微信公众号、抖 音等新旧媒体，开展形式多样宣传活动，宣传湿地功能和价值，普及湿地知识，提高公众湿地保护意识。 6.3 宜通过在湿地公园建立湿地教育基地，培训生态教育师资，开设湿地保护课或专题讲座对青少年 进行全面、系统的生态教育。 6.4 开展以生态展示、科普教育为主的宣教活动，不得损害湿地生态系统功能。 6.5 结合当地实际，组织专家和专业技术人员编写用于科学普及、基础教育和专业人员培训的书籍和 教材，组织创作动画片、短视频等，广泛普及湿地保护科学知识。 6.1 6.2 2 — DB45/T 2162 2020 7 解说系统 7.1 解说内容 湿地公园对于解说体系和解说方式应有整体规范，提供多种解说方式，确保信息有效传达。 解说内容科学准确、生动有趣、图文并茂、通俗易懂，强化湿地生态知识讲解，应配备中英文 讲解，确保信息的解释明确无误。 7.1.3 解说内容编写应充分听取当地生态专家和文化学者、环境保护志愿者团体的意见。 7.1.4 解说牌内容要充分体现湿地公园的生态教育功能，突出特色。 7.1.1 7.1.2 7.2 解说设备 宜配备游客随身解说智能设备，并保证设备正常工作。 配备充足的文字、图片、湿地知识解说、智慧旅游和多媒体等相关设备设施。 电子显示屏、电子触摸屏以及线下智能导览等设施设备，其数量和设置位置合理，与环境相协 调，相关设备应在醒目位置标明使用须知、操作说明等内容。 7.2.4 解说牌位置设置规范；解说牌整洁美观，并与周围景观和环境相协调。 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 导游讲解服务 提供导游讲解服务，引导游客积极保护湿地环境，实现湿地知识宣传教育等功能，服务质量应符合 GB/T 15971 的要求。 8 应急系统 8.1 医疗救助服务 设立医务室，有专职医护人员，配备日常药品、急救箱、急救担架、氧气瓶等。 制定专门的旅游紧急救援预案及相关救护设备，设有相应的救护设备。内部救援电话向游客公 布且畅通有效。 8.1.3 应建立与林业部门联动机制和动物救助方案，建立动物传染病防治制度和动物档案，定期检查 防疫。对发病动物及时发现，及时救治。对患有传染性疾病的动物及时隔离并救治。 8.1.1 8.1.2 8.2 安全处置 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 建立旅游安全设施保障体系。 应建立高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。 应设有突发事件处理预案，事故处理及时、妥当，档案记录准确