ICS 01.040.03 A 12 焦 DB4108 作 市 地 方 标 准 DB4108/T 4—2020 政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范 2020 - 08 - 20 发布 焦作市市场监督管理局 2020 - 09 - 10 实施 发 布 DB4108/T 4—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 指导思想......................................................................................................................................................... 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 仪容................................................................................................................................................................. 1 5 仪表................................................................................................................................................................. 3 6 仪态................................................................................................................................................................. 5 参考文献............................................................................................................................................................. 16 I DB4108/T 4—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由焦作市住房公积金中心提出。 本标准由焦作市政务服务和大数据管理局归口。 本标准起草单位：焦作市住房公积金中心。 本标准主要起草人：郜鹏、谷敏、温晶、郎昆、贾思、谢彦。 II DB4108/T 4—2020 政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范 1 范围 本标准规定了政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范的术语和定义、指导思想及仪容、仪表、仪 态等内容。 本标准适用范围为面向公民、法人或者其他组织的政务服务窗口工作人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务窗口 指设在实体性政务服务大厅的服务单元，是政府部门、国有企事业单位或相关机构履行法定职责， 根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或办理有关事务的直接场所。 2.2 服务对象 向政务服务部门申请办理政务服务事项的公民、法人或者其他组织。 3 指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，加快推进政府职能 转变和深化“放管服”改革，践行“以人民为中心”的服务理念，将优质、文明、高效的服务理念贯穿 于政务服务全过程，树立政务服务窗口人员良好的社会形象。 4 仪容 4.1 男士（见图 1） 4.1.1 头部 ——发式应遵循“三不”原则：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 ——发色要求自然，不宜染发。 ——头皮容易出油的男士，应每天清洗。 4.1.2 面部 每日应剃须修面，保持清洁，无油渍、汗渍、干皮、积垢等。鼻须应经常修剪，不宜露出鼻孔。 1 DB4108/T 4—2020 4.1.3 手部 手指和指甲干净整洁，指甲长度宜与指尖皮肤平行。 4.1.4 口腔 牙齿干净，无异味。 4.2 女士（见图 2） 4.2.1 头部 ——发式应以发髻为主，佩戴统一发饰，短发应整洁。 ——刘海不遮眉，发髻在脑后与耳朵平行的位置。 ——发色应自然，不宜染发。 4.2.2 面部 干净整洁，宜清新淡妆上岗，忌浓妆艳抹。 4.2.3 手部 ——手指和指甲干净整洁，指甲长度宜与指尖皮肤平行。 ——指甲油应以护甲油和透明色系为主，忌色彩浓艳、涂饰夸张。 4.2.4 口腔 牙齿干净，无异味。 图1 2 男士仪容 DB4108/T 4—2020 图2 5 女士仪容 仪表 5.1 基本要求 政务服务窗口人员应统一着装，有固定制式服装的依规着装。 5.2 5.2.1 男士 西装 西装穿着宜“肩宽一指、袖到手腕、袖露两指、里衬一指、背部平整、腰身一拳、衣长盖臀、裤长 适中” （见图3）。 3 DB4108/T 4—2020 图3 5.2.1.1 男士西装 “三一”定律 搭配西装时鞋子、腰带、公文包的颜色应一致。 5.2.1.2 “三忌” 忌衣袖商标不摘、忌鞋子不相配、忌不打领带。 5.2.1.3 纽扣扣法 ——一粒扣：可扣可不扣。 ——两粒扣：扣上面第一粒或不扣。 ——三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣。 4 DB4108/T 4—2020 ——四粒扣：扣中间两粒或都不扣。 ——入座时可解开纽扣，起身离座时则应扣上纽扣。 5.2.2 衬衣 ——衬衣应以浅色为主，与西装搭配时应“袖露两指、领高两指、领口一指”（见图 3），忌衬衣 内加套过多过厚的内衣，穿成“棉袄”状。 ——抬起手臂时，衬衫袖口应露出西装袖口外 1-1.5cm 左右，以保护西装清洁。 ——衬衣领子应高于西装领子 1-1.5cm 左右。 ——领口不宜敞开过大，系上最上面一粒纽扣时能伸进去 1-2 个手指。 ——衬衣的下摆应束在裤腰里。 5.2.3 领带 ——站立时，领带的长度须及皮带或皮带扣下端 1-1.5cm。 ——领带结的大小应与衬衣领口敞开的角度相适宜。 ——佩戴领带时，衬衣的领口和袖口都应系上。 ——不佩戴领带时，领口的第一粒纽扣应解开。 5.2.4 鞋袜 ——搭配西装应着黑色皮鞋或同色系皮鞋。 ——搭配深色袜子，长度可选择长及小腿肚的中长袜，坐下时避免漏出腿部皮肤。 5.3 女士（见图 4） 5.3.1 西装、套裙 着装一般以西装、套裙为宜。应剪裁合体，裙装应是至膝盖上下半寸左右长度的一字筒裙。 5.3.2 衬衣 衬衣以浅色为主，与西装、套裙搭配应相宜。 5.3.3 配饰 ——首饰应同质同色。 ——配饰以少为佳，数量不超过三种。眼镜、手表等功能性配饰也应计算在内。 ——配饰不宜夸张、复杂、奢华。 5.3.4 鞋袜 ——西装、套裙应搭配黑色独跟“船”鞋，“前不露趾，后不露跟”。鞋跟不宜过高过细。 ——着裙装时宜搭配肉色透明丝袜，忌着脱丝、破洞、缝补丝袜，需有备用袜。 ——女士制式皮鞋鞋跟应控制在 3-5cm 左右。 5 DB4108/T 4—2020 图4 6 女士着装 仪态 6.1 6.1.1 站姿 标准式站姿（见图 5） 标准式站姿是所有仪态的基础。应抬头、挺胸、收腹，目视前方，后跟并拢，脚尖微开，男士应端 正挺拔，女士应优美典雅。 6 DB4108/T 4—2020 图5 6.1.2 标准式站姿 前搭式站姿（见图 6） 前搭式站姿多在女士接待服务对象时使用，可修饰身材比例，展现亲和、稳重、优雅的形象。应左 手在下，右手在上，交叠于小腹前。两脚可采用后跟并拢，脚尖微开的“V字步”或右脚后撤半步顶于 左脚足弓处的“丁字步”。 7 DB4108/T 4—2020 图6 6.1.3 前搭式站姿 前握式站姿（见图 7） 前握式站姿多在男士接待服务对象沟通交流时使用。应左手半握空拳，右手握在左手手腕处，放置 在小腹前。两脚平行开立，距离在一拳和肩宽之间。 8 DB4108/T 4—2020 图7 6.1.4 前握式站姿 后背式站姿（见图 8） ——后背式站姿多在男士迎接等待服务对象时使用，腿部用力，躯干挺拔，头部上引。 ——后脑勺、双肩、臀部、小腿肚、脚后跟应在一个平面上。 ——手部姿势与前握式站姿相同，应左手半握空拳，右手握在左手手腕处，放置在后背。 ——两脚平行开立，距离在一拳和肩宽之间。 9 DB4108/T 4—2020 图8 6.2 6.2.1 后背式站姿 坐姿 标准式坐姿（见图 9） 标准式坐姿是所有坐姿的基础。应抬头、挺胸、收腹，目视前方，面带微笑。男士两脚平行开立， 距离在一拳和肩宽之间，双手放在膝盖处。女士右手在上，左手在下，两手交叉叠放在两腿中部，并靠 近小腹。两腿并拢，小腿垂直于地面。 政务服务中的坐姿可在此基础上适当调整，以适应服务工作需要为宜。 10 DB4108/T 4—2020 图9 6.2.2 标准式坐姿 侧点式坐姿（见图 10） 侧点式坐姿在女士与侧前方服务对象交谈时使用。双腿应放置在左侧或右侧，两腿并拢，大腿与小 腿成90°，小腿与脚面为一条线，上身侧至与双腿相反方向。 11 DB4108/T 4—2020 图 10 6.2.3 側