ICS 03.200 A 12 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB45/T 1994—2019 峡谷景区服务规范 Service specification for canyon attraction 2019 - 09 - 11 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2019 - 09 - 30 实施 发 布 DB45/T 1994—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 2 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 人员服务 .......................................................................... 2 6 生态服务 .......................................................................... 2 7 标识导引服务 ...................................................................... 3 8 旅游交通服务 ...................................................................... 3 9 信息服务 .......................................................................... 4 10 导览与解说服务 ................................................................... 4 11 文化娱乐服务 ..................................................................... 5 12 广播服务 ......................................................................... 5 13 住宿服务 ......................................................................... 5 14 旅游安全服务 ..................................................................... 5 15 其他服务项目 ..................................................................... 5 16 服务质量监督 ..................................................................... 6 I DB45/T 1994—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由来宾市市场监督管理局提出。 本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：武宣县文化广电和旅游局、武宣县市场监督管理局、来宾市市场监督管理局、武 宣县万行文化旅游投资发展有限公司、广西标准化协会。 本标准主要起草人：覃峰、杨金兰、仇晶、林朝禹、蓝春竹、卓武明、陈业永、蓝冬丽、黄林华、 谢宏昭、石敏、刘祁云、莫耀林、李祥忠、陈建华、谭爱、韦立先、邹宏、黄海琪。 II DB45/T 1994—2019 峡谷景区服务规范 1 范围 本标准规定了峡谷景区服务的术语和定义、基本要求、人员服务、生态服务、标识导引服务、旅游 交通服务、信息服务、导览与解说服务、文化娱乐服务、广播服务、住宿服务、旅游安全服务、服务质 量监督等要求。 本标准适用于广西境内的峡谷景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 20501.2 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第2部分：位置标志 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图 GB/T 20501.6 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第6部分：导向标志 GB/T 23809 应急导向系统 设置原则与要求 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB 50763 无障碍设计规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 LB/T 064 文化主题旅游饭店基本要求与评价 1 DB45/T 1994—2019 DB45/T 578.1 公共场所汉英标识英文译法 第1部分：通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 峡谷 canyon 在构造运动抬升和谷坡由坚硬岩石组成的地段，地面抬升速度与下切作用协调时，形成的谷坡陡峻、 深度大于宽度的山谷。 3.2 峡谷景区 canyon attraction 以峡谷为主要景观，具有参观、游览等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管 理区。 4 基本要求 4.1 应注重自然资源、生态资源的保护，定期开展生态宣教相关服务。合理开发利用峡谷景区内的各 类资源，加强对人身安全的保护，建立有效的安全管理、资源环境管理和服务质量管理等机制。 4.2 设施布局合理，总体规模与游客接待量相匹配，峡谷景区最大承载量核定可参照 LB/T 034 执行。 4.3 无开放性污染源，空气质量应符合 GB 3095 中一类标准的要求；声环境影响指标应符合 GB 3096 中Ⅰ类标准要求；地表水环境质量应符合 GB 3838 中 II 类标准的要求。 4.4 其他要求符合 GB/T 26355 的规定。 5 人员服务 停车场人员服务、售检票人员服务、入口人员服务、交通人员服务、导游人员服务、餐饮人员服务、 住宿人员服务、购物人员服务、卫生保洁人员服务、咨询人员服务、安保人员服务、救生人员服务符合 GB/T 17775、GB/T 26355 的规定。 6 生态服务 6.1 生态旅游体验 6.1.1 宜按峡谷观赏的地形地貌设置生态游步道。 6.1.2 根据峡谷水域设置游泳、漂流等水上娱乐服务项目，应符合国家相关规定。 6.2 自然资源保护 6.2.1 地貌景观资源保护 6.2.1.1 对峡谷景区内重点保护的地表形态和地貌景观，应设立保护范围和标志，进行有针对性的保 护。 2 DB45/T 1994—2019 6.2.1.2 峡谷景区内不得开采具有观赏价值或科学研究价值的岩石、矿石、化石等做为原料制作旅游 商品。 6.2.2 植被资源保护 6.2.2.1 对峡谷景区内国家及自治区重点保护的植物群落和珍稀植物分布区应设置保护标志和保护设 施，进行有针对性的保护。 6.2.2.2 旅游设施和旅游活动开展应减少对自然植被的侵占和破坏，不得选址和布局在珍稀植物分布 区。 6.2.2.3 峡谷景区内不销售以国家及自治区重点保护植物为原料的土特产品和工艺品；不提供以国家 及自治区保护植物为原料的餐饮和食品。 6.2.2.4 峡谷景区内不提供危害国家及自治区重点保护植物生存环境的旅游活动，包括但不限于珍稀 植物、野生药材的采摘、采挖。 6.2.3 野生动物资源保护 6.2.3.1 对峡谷景区内国家及自治区重点保护的野生动物，野生动物集中活动和繁衍场所应设置保护 范围、保护标志和保护设施。 6.2.3.2 峡谷景区内不收购、加工、出售以国家及自治区重点保护的野生动物为原料的土特产品、工 艺品和食品，不提供以国家及自治区重点保护的野生动物为原料的餐饮。 6.2.3.3 峡谷景区内的旅游设施及旅游活动应避免危害或阻碍野生保护动物生存、迁徙及繁殖；旅游 活动项目不应涉及捕杀或危害野生保护动物的内容，包括但不限于狩猎，标本采集。 7 标识导引服务 7.1 设置公共图形导览标识，各类标识牌位置醒目、内容准确、符号清晰、文字规范且便于夜间识别。 标识导引牌设计和外观宜与峡谷景区主题相契合并日常保持干净整洁。 7.2 标志用公共信息图形符号符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5、GB/T 10001.9 的 规定。 7.3 导览全景图及导览图符合 GB/T 20501.3 的规定。 7.4 公共场所的公共信息导向系统中位置标志符合 GB/T 20501.2 的规定，导向标志符合 GB/T 20501.6 的规定。 7.5 安全标志应符合 GB 2894 的规定。 7.6 消防安全标志应符合 GB 1