ICS 03.200 A 12 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 2015—2019 黄姚古镇景区服务规范 Service specification for Huangyao ancient town attraction 2019 - 11 - 05 发布 广西壮族自治区市场监督管理局 2019 - 11 - 30 实施 发 布 DB45/T 2015—2019 目 次 前 言 .............................................................................. II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 2 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 人员服务 .......................................................................... 3 6 特色服务 .......................................................................... 3 7 标识导引服务 ...................................................................... 3 8 旅游交通服务 ...................................................................... 4 9 售检票服务 ........................................................................ 4 10 游客中心服务 ..................................................................... 4 11 信息服务 ......................................................................... 4 12 导览与解说服务 ................................................................... 5 13 邮电通讯服务 ..................................................................... 5 14 卫生保洁服务 ..................................................................... 5 15 旅游安全服务 ..................................................................... 6 16 服务质量监督 ..................................................................... 6 I DB45/T 2015—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由昭平县人民政府、贺州市市场监督管理局提出。 本标准由广西旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：广西贺州黄姚古镇投资有限公司、昭平县市场监督管理局、昭平县文化和旅游局、 广西标准化协会。 本标准主要起草人：陈宏平、闭寿艺、姚明雨、汤捷新、卢淑芳、朱祥桂、秦彩艳、龚锦魁、高子 婷、罗婵、黄新平、陈斌、冯永桥、潘宇、李莎莎、石敏、蓝冬丽、黄林华、谢宏昭、刘祁云、李睿、 黄旭照、莫乃坚。 II DB45/T 2015—2019 黄姚古镇景区服务规范 1 范围 本标准规定了黄姚古镇景区服务的术语和定义、基本要求、人员服务、特色服务、标识导引服务、 旅游交通服务、售检票服务、游客中心服务、信息服务、导览与解说服务、邮电通讯服务、卫生保洁服 务、旅游安全服务、服务质量监督。 本标准适用于黄姚古镇景区旅游服务，广西境内古镇景区可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 8978 污水综合排放标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图 GB/T 23809 应急导向系统 设置原则与要求 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 30240.3 公共服务领域英文译写规范 第3部分：旅游 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 LB/T 011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 013 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 1 DB45/T 2015—2019 LB/T LB/T LB/T LB/T 034 063 064 065 景区最大承载量核定导则 旅游经营者处理投诉规范 文化主题旅游饭店基本要求与评价 旅游民宿基本要求与评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 古镇景区 ancient town attraction 具有百年以上历史传承，由古建筑群、民居、特定生产生活方式构成，能够满足游客参观游览、休 闲度假等旅游需求，展示地域民族风情、人文历史及具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立 管理区。 4 基本要求 4.1 历史文化保护 4.1.1 应根据国家或当地相关规定对具有人文历史价值的建筑物、古树名木、文物等采取相应的保护 措施。 4.1.2 古镇景区内的文物古迹、历史建筑物、历史构筑物和古树名木实行建档、挂牌保护。 4.1.3 不得擅自拆除、故意损毁历史建筑物、构筑物中的门、窗、牌、匾、坊以及其他装饰构件；不 得擅自改变历史建筑物、构筑物的外墙立面风貌，破墙添窗、开门。不得在历史建筑物、历史构筑物上 刻划、涂污。 4.1.4 对列入非物质文化遗产名录的代表性传人，鼓励和支持其开展传习活动，确保非物质文化遗产 得到传承。 4.1.5 古镇景区应会同文化、民族宗教等相关部门开展古镇传统文化艺术、民族风情、民间工艺的保 护、发掘、收集、整理工作。 4.2 生态环境保护 4.2.1 无开放性污染源，空气质量应符合 GB 3095 中二类标准的要求；声环境影响指标应符合 GB 3096 中 2 类标准要求；生活饮用水符合 GB 5749 的规定；污水综合排放符合 GB 8978 的规定。 4.2.2 开展各类活动不得破坏古镇的地理环境、自然风貌和古树名木，不得损坏历史建筑物、历史构 筑物和公共设施。 4.2.3 古镇景区内不得焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾、秸杆以及其他产生有毒有害烟尘 和恶臭气体的物质。 4.2.4 不得在街道、巷道倾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放杂物，丢弃畜禽尸体等。 4.2.5 不得向水井、沟渠、池塘、河流等水体直接排放畜禽养殖粪便、污水，丢弃畜禽尸体，倾倒其 他废弃物。 4.2.6 引导游客和原住民参与生态环境保护工作，不得擅自张贴布告、通告、墙报、标语和海报等。 4.2.7 各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，应无环境污染或其他公害，对旅游资源无损害。 2 DB45/T 2015—2019 4.3 经营管理 4.3.1 古镇景区应制定经营管理制度、安全管理制度、应急管理制度，设置经营管理机构，实行岗位 责任制。 4.3.2 古镇景区场所布局合理，仿古建筑与原生态古建筑协调一致。无障碍设施设计符合 GB 50763 的规定。景区最大承载量核定可参照 LB/T 034 执行。 4.3.3 采用信息化管理，古镇景区相应位置设有视频监控、游客流量监测、预警报警和运行监控等。 4.3.4 其他要求应符合 GB/T 17775 的 AAAAA 级标准规定。 5 人员服务 符合 GB/T 17775 的 AAAAA 级标准及 GB/T 26355 的规定。 6 特色服务 6.1 特色体验服务 6.1.1 提供保存完好的广场、古戏台等，供节事、演艺、科普教育等文化体验活动的开展；应有让游 客参与的民间传统文娱体验项目，并明示相应服务信息。 6.1.2 提供地方传统手工艺展示，有让游客参与的传统手工艺体验项目，并明示相应服务信息。 6.1.3 提供保存完好的祠堂、古庙等，供游客进行祭拜、祈福等。 6.1.4 提供保存完好的古树名木、古楼、古碑、古亭、古道、古桥、古街巷、古壁画、古牌匾、古诗 联、红色旧址等历史人文景观的观光游览及照相服务。 6.2 特色住宿服务 提供具有体现古镇特色的住宿服务设施，酒店、饭店、客栈的文化主题设计可参照 LB/T 064 的规 定执行，民宿符合 LB/T 065 的规定。 6