ICS 03.080.99 A 12 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1723—2020 养老机构心理咨询服务规范 Specification for psychological counseling services in senior care organizations 2020 - 03 - 25 发布 北京市市场监督管理局 2020 - 07 - 01 实施 发 布 DB11/T 1723—2020 目 前 次 言.............................................................................. II 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件....................................................................... 1 3 术语和定义........................................................................... 1 4 管理要求............................................................................. 2 5 人员要求............................................................................. 2 6 心理咨询室设置....................................................................... 2 7 服务内容............................................................................. 2 8 服务流程与要求....................................................................... 3 9 服务评价与改进....................................................................... 4 附录 A （资料性附录） 记忆障碍自评 ..................................................... 5 附录 B （资料性附录） 画钟测验 ......................................................... 6 附录 C （资料性附录） 7 项广泛性焦虑自评量表（GAD-7) .................................... 7 附录 D （资料性附录） 9 项患者健康问卷（PHQ-9) .......................................... 8 附录 E （资料性附录） 养老机构常用心理咨询方法 ......................................... 9 参 考 文 献........................................................................ 10 I DB11/T 1723—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由北京市民政局提出并归口。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京养老行业协会、首都医科大学附属北京安定医院。 本标准主要起草人：闫芳、李冬、李红兵、蔡双、周洪敬、邵长虹、路靖。 II DB11/T 1723—2020 养老机构心理咨询服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构心理咨询服务的管理要求、人员要求、心理咨询室设置、服务内容、服务流 程与要求、服务评价与改进。 本标准适用于养老机构为入住老年人提供的心理咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 30446.3 心理咨询服务 第3部分：咨询信息管理 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 心理咨询 psychological counseling 由心理咨询服务从业人员运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给予个人或群体帮助、 启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进 其人格发展和社会适应能力改善的活动。 3.2 心理咨询服务 psychological counseling service 由养老机构为老年人提供的心理健康教育或心理咨询。 3.3 心理咨询服务从业人员 psychological counseling service practitioner 经培训考核合格，掌握一定的心理学理论和心理咨询技能，在养老机构中提供心理咨询服务的专业 人员。 3.4 心理评估 psychological assessment 心理咨询服务从业人员运用心理咨询的技术、方法和工具，对老年人的心理状态、行为进行测量、 评价的过程。 1 DB11/T 1723—2020 3.5 心理咨询室 psychological consultation room 养老机构提供心理咨询服务的场所。 4 管理要求 养老机构应建立相应的规章制度，包括但不限于：服务规范、人员管理制度、保密制度、档案管理 制度、投诉处置制度和安全应急预案。 5 人员要求 5.1 养老机构应配备不少于 2 名心理咨询服务从业人员。 5.2 心理咨询服务从业人员应具备以下条件： a) 从事心理咨询相关工作两年以上，具有老年人心理咨询经验； b) 接受心理咨询等培训，并成绩合格，每年参加不应少于 30 学时的继续教育； c) 热爱老年事业、熟悉与老年人相关的法律法规、政策； d) 掌握与老年人沟通的技巧、老年人安全保护及应急处置知识； e) 尊重并保护老年人隐私，尊重老年人的民族、文化及信仰。 6 心理咨询室设置 心理咨询室设置，包括但不限于： a) 咨询室面积宜为 10 平方米～15 平方米； b) 环境安静舒适，采光通风良好，温湿度适宜； c) 房间平面布局应满足心理咨询服务要求，地面平整且符合防滑和无障碍要求； d) 室内空间色彩应为柔和的暖色调，并配备装饰用品； e) 应配备适老化家具； f) 应配备心理测量工具。 7 服务内容 7.1 心理健康教育 心理健康教育包括但不限于：宣传、普及老年心理健康知识，促进老年人对心理健康和心理咨询服 务的认识。 7.2 心理咨询 7.2.1 心理咨询包括个体心理咨询和团体心理咨询。 7.2.2 个体心理咨询由心理咨询服务从业人员与老年人进行一对一心理咨询，使老年人的不良情绪或 行为得以改善。 2 DB11/T 1723—2020 7.2.3 团体心理咨询由心理咨询服务从业人员通过团体活动形式，引导大家就共同关心的主题进行讨 论，观察和分析有关自己和他人的心理与行为反应、情感体验和人际关系，从而使老年人的不良情绪或 行为得以改善。 8 服务流程与要求 8.1 心理健康教育 8.1.1 心理咨询服务从业人员应通过线上或线下发放问卷，收集、整理、汇总老年人及其监护人关于 心理健康教育方面的需求和问题。 8.1.2 心理咨询服务从业人员应结合老年人及其监护人提出的需求和问题，选择不同的教育形式，通 过培训、讲座、沟通、座谈、张贴或发放宣传材料等方式，为老年人提供心理指导、情感教育、关系指 导，帮助老年人保持健康的心理状态。 8.1.3 心理健康教育活动结束后，心理咨询服务从业人员应组织老年人及其监护人对教育效果进行满 意度调查，并针对反馈结果及时调整教育内容或形式。 8.2 心理咨询服务 8.2.1 预约沟通 8.2.1.1 预约沟通实施心理咨询服务前，心理咨询服务从业人员应以现场服务、电话服务、网络服务、 短信服务等方式为老年人提供预约沟通服务，并确保服务渠道畅通、及时反馈。 8.2.1.2 预约沟通服务应包括以下内容： a) b) c) d) 向老年人介绍服务内容、服务流程、服务时间、心理咨询服务从业人员等基本信息； 告知老年人保密原则、变更或取消服务等相关事宜； 采集老年人及其监护人的联系方式等信息，了解老年人的需求及存在问题并作登记； 告知老年人服务费用及明细，包括但不限于费用涵盖内容、缴纳方式。 8.2.2 初步评估 8.2.2.1 心理咨询服务从业人员应通过沟通、交流与观察，了解老年人的主要心理问题与服务需求， 确定适合的心理咨询服务。 8.2.2.2 心理咨询服务从业人员实施服务前，应对老年人进行心理评估，心理评估应通过与老年人交 流、观察以及心理测量等方式进行。 8.2.2.3 心理咨询服务从业人员应采取自评或他评的方式，使用适用于老年人的量表。常用筛查量表 有记忆障碍自评（参见附录 A）、画钟测验（参见附录 B）、7 项广泛性焦虑自评量表（GAD-7)（参见 附录 C）、9 项患者健康问卷（PHQ-9)（参见附录 D）。 8.2.2.4 评估后，对适合接受心理咨询服务的老年人，心理咨询服务从业人员应与老年人或其监护人 签署书面协议与知情同意书。对不适合提供心理咨询服务的老年人，心理咨询服务从业人员应为老年人 或其监护人进行转介。 8.2.3 方案确定 8.2.3.1 心理咨询服务从业人员应根据评估结果，制定咨询服务方案，方案主要包括：预期目标、协 助解决人员、解决顺序及步骤、所采用方法、时间、周期等。 3 DB11/T 1723—2020 8.2.3.2 咨询服务过程中，心理咨询服务从业人员应根据老年人身体状况、情绪变化、日常生活表现 等情况调整咨询服务方案，并随着服务的逐渐深入不断补充完善咨询服务方案。 8.2.4 服务实施 8.2.4.1 心理咨询服务从业人员应按照咨询服务方案，运用心理咨询的技术和方法，针对老年人的需 求及存在的问题与其进行咨询性谈话，根据方法的不同，可为老年人布置家庭作业或者对老年人进行训 练等。养老机构常用的心理咨询方法参见附录 E。 8.2.4.2 个体心理咨询服务的频率宜为每周 1 次，每次时间宜为 45 min～60 min。