ICS 03.080 A 12 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1535—2019 文化体育综合场馆运行服务规范 The standards for operation service of cultural and sports complex 2019 - 12 - 19 发布 湖北省市场监督管理局 2020 - 03 - 19 实施 发 布 DB42/T 1535—2019 目 次 前言 ................................................................................ Ⅱ 引言 ................................................................................ Ⅲ 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 服务保障 .......................................................................... 2 5.1 基础设施 ...................................................................... 2 5.2 服务组织 ...................................................................... 3 5.3 服务人员 ...................................................................... 3 5.4 客户服务 ...................................................................... 3 5.5 安全管理 ...................................................................... 4 5.6 医务救助 ...................................................................... 5 5.7 后勤保障 ...................................................................... 5 5.8 车辆管理 ...................................................................... 5 5.9 质量管理 ...................................................................... 6 5.10 基层组织建设 ................................................................. 6 6 服务提供 .......................................................................... 7 6.1 一般要求 ...................................................................... 7 6.2 开放要求 ...................................................................... 7 6.3 体育赛事 ...................................................................... 7 6.4 群众健身 ...................................................................... 8 6.5 群众阅读 ...................................................................... 8 6.6 文化展览 ...................................................................... 8 6.7 艺术培训 ...................................................................... 8 6.8 非遗保护及展示 ................................................................ 9 6.9 特色文化博物展览 .............................................................. 9 6.10 志愿者服务 .................................................................. 10 6.11 其他服务 .................................................................... 10 7 服务监督与改进 ................................................................... 10 参考文献 .......................................................................... 12 I DB42/T 1535—2019 II DB42/T 1535—2019 前 言 本标准依据 GB/T 1.1—2009 给出的规定起草。 本标准由武汉市江汉区文化和旅游局提出。 本标准由湖北省体育局归口。 本标准起草单位： 武汉市江汉区文化和旅游局、武汉市江汉区体育局、武汉市江汉区文化和旅 游局汉口文化体育中心、武汉市卓友物业管理有限公司、武汉叁禾鼎企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：张智勇、张建明、向 方、王文峰、陈学斌、胡东云、肖大渝、胡 辉、李 媛媛。 本 标 准 实 施 应 用 中 的 疑 问 ， 可 咨 询 湖 北 省 体 育 局 ， 联 系 电 话 ： 027-87319358 ， 邮 箱 ： [email protected]。 本标准在执行过程中如有修改意见和建议请反馈至武汉市江汉区文化和旅游 局，联系电话：027-85808956，邮箱：[email protected]。 III DB42/T 1535—2019 IV DB42/T 1535—2019 引 言 随着我国国民经济社会的快速发展，人们对文化、体育的关注度越来越高。党和政府也在不断 加大文化产业、全民健身活动等的投入，以满足人们日益增长的生活需求。而以文体中心场馆为代 表的文化体育综合类场馆由于更加贴近基层老百姓的生活，也就越来越受到群众的喜爱，并从多方 面予以期望和提出需求。但当下有体育场馆的标准，有文化场馆的标准，也有全民健身场馆等标准， 却尚无一个文化体育综合场馆的对应标准。因此，为了加强和提升此类场的运行管理工作，更好为 基础群众提供文化、体育，甚至休闲服务，特制定了本标准。 本标准的制定，参考了国内已经颁布实施的文化场馆、体育场馆、博物馆、图书馆等相关法规 和现行标准，总结了我省文体中心场馆及类似的文化体育综合场馆长期实际工作经验，并融合了当 下党和政府对文化、体育事业的政策、要求。因此，本标准能够对文化体育综合场馆明确运行条件、 规范服务标准和提升、改进服务质量起到指导性作用。 V DB42/T 1535—2019 文化体育综合场馆运行服务规范 1 范围 本标准规定了文化体育综合类场馆运行服务的基本要求和具体服务保障、服务提供、服务监督、 改进等工作的内容和要求。 本标准适用于湖北省公益性文化体育综合场馆运行服务，其他类型的场馆可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志使用导则 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 19079 体育场所开放条件与技术要求 GB 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB 25506-2010 消防控制室通用技术条件 GB 50348 安全防范工程技术规范 GB 50763 无障碍设计规范 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符合 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 28220-2011 公共图书馆服务规范 GB/T 28227 文化服务质量管理体系实施指南 GB/T 32939-2016 文化馆服务标准 GB/T 34280-2017 全面健身活动中心管理服务要求 GB/T 34419 城市社区多功能公共运动场配置要求 TY/T 3001-2014 体育场所服务质量管理 通用要求 3 术语和定义 GB/T 34280-2017、GB/T 32939-2016、TY/T 3001-2014 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 为了便于使用以下重复列出了 GB/T 34280-2017、GB/T 32939-2016、TY/T 3001-2014 标准中的某些术语 和定义。 3.1 文化体育综合场馆 cultural and sports complex 1 DB42/T 1535—2019 向社会开放