ICS 03.200 A 12 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 1652—2018 旅游购物点等级划分与评定 2018 - 1 - 30 发布 山西省质量技术监督局 2018 - 3 - 30 实施 发 布 DB14/T 1652—2018 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 等级划分 .......................................................................... 2 6 评定 .............................................................................. 2 7 评定方法 .......................................................................... 3 附录 A（规范性附录） 旅游购物点等级评分表 ............................................ 4 I DB14/T 1652—2018 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：山西省旅游发展委员会、山西卓世伟业景观设计工程有限公司。 本标准主要起草人：郁鸣钢、盛佃清、操学诚、张永成、王海叶、李超宇、任卓伟、贺素雯、王恺 瑞。 II DB14/T 1652—2018 旅游购物点等级划分与评定 1 范围 本标准规定了旅游购物点等级划分与评定的术语和定义、基本要求、等级划分、评定和评定方法。 本标准适用于各类旅游沿线或旅游景区（点）内的购物场所。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5296.3 消费品使用说明 化妆品通用标签 GB 5296.4 消费品使用说明 纺织品和服装使用说明 GB 5296.5 消费品使用说明 第5部分:玩具 GB 7718 预包装食品标签通则 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分:购物符号 GB 13432 预包装特殊膳食用食品标签通则 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB 18883 室内空气质量标准 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/T 30240.3 公共服务领域英文译写规范 第3部分：旅游 QB/T 2673 鞋类产品标识 《旅游厕所建设管理指南》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游商品 旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。 3.2 1 DB14/T 1652—2018 旅游购物 旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为，及与此相关的行为总和。 3.3 旅游购物点 设立于旅游沿线或旅游景区（点）内的、以游客为主要服务对象、可供参观或购物的旅游商品销售 场所。 4 基本要求 4.1 4.2 4.3 4.4 5 应有合法经营资格，建立健全规章制度。 应遵守国家法律、法规，诚实守信，服务良好。 公共信息和引导标识应符合GB/T 10001 的规定。 正常运营 6 个月以上。 等级划分 等级划分为三级，满分为1000分。从高到低依次为金牌级、银牌级、铜牌级。850分以上为金牌级、 750-849分为银牌级、650-749分为铜牌级。 6 评定 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.1.5 6.1.6 6.1.7 6.2 总体布局 位于旅游沿线或旅游景区（点）。 场所面积在 300 ㎡以上。 建筑物特色鲜明，与周围景观相协调。 在建筑物明显部位有中外文店名、店徽。 内部装修适宜。 功能布局合理。 环境优良，绿化覆盖率高。 服务设施 6.2.1 可进入性好，有无障碍通道。 6.2.2 应设置明显的交通标志。 6.2.3 应设置生态停车场和残疾人专用车位，并有专人负责管理、疏导。 6.2.4 应设置问询接待处。 6.2.5 应设置商品展览厅。 6.2.6 应设置明显的公共信息图形符号和引导标识。 6.2.7 商品布局合理。 6.2.8 各区域通风良好，温度适宜、空气清新。 6.2.9 三层以上（不含三层）应有乘用电梯。 2 DB14/T 1652—2018 6.2.10 6.2.11 6.2.12 6.2.13 6.2.14 6.3 服务质量 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.4 定期培训服务人员。 应着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。 服务用语规范，可针对游客提供多语种服务。 应提供多种支付方式。 应有专人，妥善处理游客投诉，建立游客投诉档案，完整记录投诉处理过程及投诉反馈。 应按照相关规定提供商品退换、保修、代邮寄等服务。 应定期进行满意度调查。 旅游商品 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.4.4 6.5 应以当地的特色商品为主。 商品质量应符合相关标准要求。 预包装食品应符合 GB 7718、GB 13432 的规定,裸装食品应符合相关卫生要求。 应明码标价。 卫生环境 6.5.1 6.5.2 6.6 空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 环境卫生整洁。 安全管理 6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.6.4 7 应设置公共休闲场所，提供饮水设施等。 应设置男女分设的公共卫生间和第三卫生间，卫生条件应符合 GB/T 17217 要求。 垃圾桶分布合理。 通讯设施配套齐全。 应设置贵重物品寄存处。 消防设施配备应符合消防安全有关规定。 特种设备使用应符合特种设备安全有关规定。 安全标志应符合 GB 2894 的规定。 应建立安全应急预案，定期开展应急演练。 评定方法 按附录 A 旅游购物点等级评分表进行评定。 3 DB14/T 1652—2018 AA 附 录 A （规范性附录） 旅游购物点等级评分表 A.1 评分说明 A.1.1 总分为1000分。 A.1.2 一级指标分值为：总体布局150分；服务设施150分；服务质量250分；商品要求250分；卫生环 境 100分；安全管理100分。 A.1.3 分值范围：金牌850分以上；银牌750-849分；铜牌650-749分。 A.2 评分表 旅游购物点等级评分表见表A.1。 表A.1 旅游购物点等级评分表 评价项目 一级 指标 分值 二级指标 30 区位 20 总体 布局 评分标准 面积 30 位于主要旅游景区或游客集中处，符合区域 布局要求。 位于旅游主要通道上或主要干道 200m 的范 围内，符合区域布局要求。 采用敞开式的销售大厅，面积不小于 1000 ㎡；敞开式的展览厅面积不小于 500 ㎡，得 30 分。 采用敞开式销售大厅，面积不小于 500 ㎡； 敞开式展览厅或讲解厅面积不小于 200 ㎡， 得 20 分。 采用敞开式销售大厅，面积不小于 300 ㎡； 敞开式讲解厅或展览厅面积不小于 100 ㎡，， 得 10 分。 （150） 建筑物地方特色鲜明，造型美观，与周围环 境相协调，装饰优美，得 15 分。 建筑 15 建筑物有地方特色，造型美观，与周围环境 相协调，得 10 分。 建筑物与周围环境相协调，得 5 分。 4 得 分 自 查 初 检 终 评 DB14/T 1652—2018 表A.1 旅游购物点等级评分表（续） 评价项目 一级 指标 分 值 评分标准 得 分 自 查 初 检 终 评 二级指标 建筑物明显部位有中、英、日、韩文等 店名、店徽，得 10 分。 10 总体 布局 （150） 建筑 建筑物明显部位有中、英文店名、店徽， 得 6 分。 建筑物明显部位中文店名，得 3 分。 内部装修高档、工艺精致，得 5 分。 5 内部装修中档、工艺较精致，得 3 分。 内部装修一般，得 2 分。 功能布局 20 功能分区明确、布局合理。 环境 20 旅游购物场所环境优良，干净整洁。 2 进入性良好。 3 内部通道畅通、清洁，有无障碍通道。 3 引导标识规范、醒目。 7 有专用的生态停车场，应符合 GB/T 17775 的规定。 6 有专门的接待中心。 7 设有问询接待柜台。 6 能通过集中讲解及播放录像等，向游客 系统地介绍商品内容及购物须知。 7 具有与接待规模相适应的休憩场所。 7 设有信息告示牌和及时的商品信息公 示。 6 有中外文对照的导购信息材料。 6 导购信息材料更新及时。 交通设施 服务 设施 （150） 接待设施 5 DB14/T 1652—2018 表A.1 旅游购物点等级评分表（续） 评价项目 一级 指标 二级指标 分 值 评分标准 10 设有规范美观与环境相协调的公共信息 图形符号，按 GB/T10001.1、GB/T10001.2、 GB/T10001.5 设置公共信息图形符号和指 示标志，各种指示性文字至少用中英文同 时表示。 5 有中外文对照的引导标识（包括导购