ICS A12 030.80.99 DB33 浙 江 省 地 方 标 准 DB33/T 2188.3—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 3 部分：抵离迎送志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contestsPart 3: Arrival and departure volunteer service 2019-02-22 发布 浙江省市场监督管理局 2019-03-22 实施 发 布 目 次 前言 ................................................................................. Ⅱ 1 范围 ............................................................................... 1 2 术语和定义 ......................................................................... 1 3 岗位职责与服务要求 ................................................................. 1 3.1 岗前筹备 ....................................................................... 1 3.2 抵达服务 ....................................................................... 1 3.3 送离服务 ....................................................................... 1 4 特定服务要求 ....................................................................... 1 5 特殊情况处置 ....................................................................... 2 5.1 抵达或返程延误 ................................................................. 2 5.2 其他特殊情况 ................................................................... 2 Ⅰ DB33/T 2188.3—2019 前 言 DB33/T 2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：注册制证志愿服务； ——第 3 部分：抵离迎送志愿服务； ——第 4 部分：礼宾接待志愿服务； ——第 5 部分：赛会现场志愿服务； ——第 6 部分：体育比赛志愿服务； ——第 7 部分：文艺活动志愿服务； ——第 8 部分：媒体宣传志愿服务； ——第 9 部分：交通出行志愿服务； ——第 10 部分：安全保卫志愿服务； ——第 11 部分：后勤保障志愿服务。 本部分为 DB33/T 2188 的第 3 部分，本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由杭州师范大学提出。 本部分由共青团浙江省委归口。 本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心。 本部分主要起草人：陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、陈双斌、万立超、董铮、张磊、张馨月。 II DB33/T 2188.3—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 3 部分：抵离迎送志愿服务 1 范围 本部分规定了大型赛会抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务。 2 术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 2.1 抵离迎送志愿者 协助工作人员在机场、车站等地，于嘉宾抵达后、返程前为嘉宾提供信息登记、行李清点等相应接待服务， 并陪同嘉宾前往通勤车辆，与随车志愿服务组对接的志愿者。 2.2 随车志愿服务 志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，介绍赛会所在地情况，并协助工作人员为参会嘉宾顺利抵达 目的地提供保障的服务。 3 岗位职责与服务要求 3.1 岗前筹备 3.1.1 熟悉抵离迎送工作流程。 3.1.2 提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。 3.1.3 准确了解嘉宾信息、联系方式及其乘坐交通工具的抵离时间，提前与嘉宾取得联系，并提前与随车志愿 服务组对接，提早安排前往住所或赛会场地的交通工具。 3.1.4 准备接机接站所需物资，如引导牌、标示牌等。 3.2 抵达服务 3.2.1 见到嘉宾后，主动上前，微笑迎接，引导嘉宾至服务台。 3.2.2 协助填写嘉宾信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。 3.2.3 确认身份信息后与随车志愿服务组对接，引导嘉宾前往乘车点。 3.3 送离服务 3.3.1 提前了解嘉宾返程信息，确认返程时间，及时安排送行车辆并作提醒。 3.3.2 获得航班或车次延误信息时，应及时通知嘉宾。 1 DB33/T 2188.3—2019 3.3.3 熟悉安检口所在位置等信息，协助嘉宾顺利通过安检。 4 特定服务要求 视情况为嘉宾提拿行李，并适时提醒嘉宾检查物品是否齐全。 5 特殊情况处置 5.1 抵达或返程延误 随时查看航班或车次信息，并与随车和酒店接待志愿服务组保持沟通，协助工作人员为嘉宾及时变更车辆、 用餐与住宿安排。 5.2 其他特殊情况 如遇行李物品丢失，及时向上级负责人和其他有关部门汇报，并协助对接处理。 ________________________________ 2