ICS 03.200 A 12 DB45 广 西 壮 族 自 治 区 地 方 标 准 DB 45/T 858—2018 代替 DB 45/T 858—2012 兴安县社会旅馆等级划分与评定 Hierarchy and rating system of social hotel in Xing’an 2018 - 11 - 5 发布 广西壮族自治区质量技术监督局 2018 - 12 - 5 实施 发 布 DB45/T 858—2018 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB45/T 858—2012《兴安县社会旅馆服务质量要求与等级评定》。与DB45/T 858—2012 相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下： ——标准名称修改为“兴安县社会旅馆等级划分与评定”。 ——第 2 章中更新了“GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号”等标准。增加了“GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求第 8 部分:宾馆和饭店”、“GB/T 17242 投诉处 理指南”等标准； ——3.1 社会旅馆重新定义为“在本行政区域内非星级饭店（酒店）以外，向客人提供有限服务且 中小规模的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅馆、旅店、旅社、客栈、民宿等（以下简 称旅馆）” ——第 5 章中增加了“建筑的耐火等级、层数、建筑面积、防火间距、安全疏散、楼梯疏散宽度应 符合 JGJ 62、GB 50016 及国家现行的有关规定”（见 5.3）。增加“服务设施应有导向标志， 标志设置符合 GB/T 15566.8 的要求”（见 5.7）。增加“安全信息管理和住宿登记应符合公 安等部门的规范要求”（见 5.9）。增加了“应有处置突发事件的应急预案”（见 5.10）等社 会旅馆安全要求； ——第 6 章中完善等级划分中客房数量和规格要求；增加无障碍设施要求及增加提供 WiFi 全覆盖 条款内容。 ——表 B.1 的 2.5 中具体了配备的棉被、床单、被套、枕套、枕芯采用棉质材料的百分含量。 本标准由兴安县人民政府提出。 本标准起草单位：兴安县工商行政管理和质量技术监督局、兴安县文化旅游广播电视体育局、兴安 县维也纳酒店。 本标准主要起草人：陆冬荣、庄慧琼、邓红成、高峰、何革灵、文志军、刘华、陆增让、谭璐。 本标准历次版本发布情况为： ——DB45/T 858—2012。 II — DB45/T 858 2018 兴安县社会旅馆等级划分与评定 1 范围 本标准规定了兴安县社会旅馆的术语和定义、旅馆等级划分及等级评定规则、基本要求、等级划分 要求和管理要求。 本标准适用于兴安县行政区域内开设的社会旅馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求 第8部分：宾馆和饭店 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 18920 城市污水再生利用 城市杂用水水质 GB 50016 建筑设计防火规范 JGJ 62 旅馆建筑设计规范 中国饭店业协会 中国饭店行业突发事件应急规范（试行） 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会旅馆 non star-ranked hotels 在本行政区域内非星级饭店（酒店）以外，向客人提供有限服务且中小规模的饭店、宾馆、酒店、 招待所、度假村、旅馆、旅店、旅社、客栈、民宿等（以下简称旅馆）。 4 旅馆等级划分及等级评定规则 4.1 旅馆等级划分 4.1.1 4.1.2 4.1.3 旅馆分为三个等级从高到低依次为 AAA 级、AA 级、A 级。 各等级达到第 5～7 章的要求后，再按附录 B 逐项评分。 各等级旅馆最低得分线为：AAA 级 450 分；AA 级 400 分；A 级 350 分。 1 DB45/T 858—2018 4.2 等级评定规则 等级评定规则见附录 A。 等级评定以本标准要求及附录 B 为依据。 旅馆开业半年后可申请评定等级，旅馆等级的有效期为 3 年，期满重新评定。 评定等级后，如在运营过程中发生重大安全责任事故，所属等级应立即取消，相应等级标志不 能继续使用。 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 基本要求 旅馆应取得合法的经营资质并保持有效。 应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识与职业技能。 建筑的耐火等级、层数、建筑面积、防火间距、安全疏散、楼梯疏散宽度应符合 JGJ 62、GB 50016 及国家现行的有关规定。 5.4 接待旅客住宿必须按规定的项目如实登记，应当查验旅客的身份证件，并严格遵守国家法律法规。 5.5 公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 的要求，消防安全标志符合 GB 13495.1 的要求。 5.6 经营场所的环境、设施及卫生要求应符合 GB 9663 的规定。 5.7 服务设施应有导向标志，标志设置符合 GB/T 15566.8 的要求。 5.8 应为旅客提供规范、清晰的服务项目和价格等信息。 5.9 安全信息管理和住宿登记应符合公安等部门的规范要求。 5.10 应有处置突发事件的应急预案。 5.11 宜设有无障碍设施。 5.12 宜设有停车场，方便客人停车。 5.13 移动通讯信号和无线网络应覆盖旅馆内部。 5.14 宜提供相应的软性服务响应要求。 5.1 5.2 5.3 6 等级划分要求 6.1 AAA 级旅馆 6.1.1 客房 至少有 15 间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。 保持通风，光线良好，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定，张贴低碳节能提示语。 门锁为暗锁，门上有猫眼，有防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图等相关提示及说明。 装修良好，有软床垫、写字台、衣橱及衣架、座椅或沙发、床头柜、床头灯等配套家具，室 内地面满铺地毯或实木地板等材料。 6.1.1.5 床上用棉织品（床单、枕套、被套）及卫生间针织用品（浴巾、毛巾等）材质良好，柔软舒 适。 6.1.1.6 有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。 6.1.1.7 有文具用品、服务指南、旅客须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图，自费物品价目表等。 6.1.1.8 有卫生间，并装有抽水恭桶（或蹲便器）、梳妆台 (配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、 浴缸或淋浴间，浴缸配有浴帘、淋浴喷头，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，墙面装修满铺防水 瓷砖，有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜，24 h 提供冷、热水。 6.1.1.1 6.1.1.2 6.1.1.3 6.1.1.4 2 — DB45/T 858 2018 采用区域照明且目的物照明度良好。 有安全有效且方便使用的空调设施。 有方便使用的电话机，可以直接拨打国内长途电话，并配有使用说明。 有网络终端接口及网线。 有彩色电视机，画面和音质良好。 有两种规格以上的电源插座。 有电吹风、擦鞋用具。 24 h 提供热饮用水，有免费茶叶。 客房应有不间断电源 6.1.1.9 6.1.1.10 6.1.1.11 6.1.1.12 6.1.1.13 6.1.1.14 6.1.1.15 6.1.1.16 6.1.1.17 6.1.2 公共区域 6.1.2.1 前厅 有与接待能力相适应的前厅，装修良好，光线良好，设有客人免费休息场所及沙发、茶几 等设施。 6.1.2.1.2 标识标牌应符合 GB/T 10001.1 的要求。 6.1.2.1.3 有与旅馆规模、等级相适应的总服务台，总服务台位于前厅显著位置并有规范清晰的中英 文标志，有时钟、公用电话，并配备市内电话簿。 6.1.2.1.1 6.1.2.2 其他公共区域 6.1.2.2.1 6.1.2.2.2 6.1.2.2.3 6.1.2.2.4 6.1.2.2.5 6.1.2.2.6 5 层以上（含 5 层）的楼房有客用电梯。 主要公共区域有闭路电视监控系统。 有男女分设、间隔式公共卫生间。 有应急照明设施。 走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。 有专用的洗消间。 6.1.3 服务项目 服务人员能用普通话提供服务。 晚间有安保人员驻店值班。 前厅接待人员 24 h 在岗服务，能及时提供接待、问询、结帐、叫醒和留言服务。 客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，做到每客必换，卫生 间每日清洗消毒，客用品和消耗品补充齐全。 6.1.3.5 提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图和景点介绍、主要交通工具时刻表及 当地主要报刊。 6.1.3.6 提供旅客预订票服务。 6.1.3.7 提供长途电话及 WiFi 全覆盖。 6.1.3.8 提供贵重物品保管和小件物品寄存服务。 6.1.3.1 6.1.3.2 6.1.3.3 6.1.3.4 6.2 AA 级旅馆 6.2.1 客房 6.2.1.1 6.2.1.2 至少有 10 间可供出租的客房，应有单人间、双人间、套房等不同规格的房间配置。 保持通风，光线良好，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定，张贴低碳节能提示语。 3 DB45/T 858—2018 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。 装修良好，有软床垫、桌、椅、床头柜等配套家具，室内地面满铺地板砖。 配备床上用棉织品（床单、枕套、被套）。 有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。 有服务指南、旅客须知，所在地旅游景点介绍和旅游交通图。 有卫生间，装有抽水恭桶或蹲便器、梳妆镜、面盆、淋浴喷头和必要的盥洗及卫生用品。 卫生间、浴室墙面装修满铺防水瓷砖，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，24 h 提供冷、 热水。 6.2.1.10 采用区域照明且目的物照明度良好。 6.2.1.11 有安全有效的降温、取暖设备。 6.2.1.12 有网络终端接口及网线。 6.2.1.13 有彩色电视机，画面和音质良好。 6.2.1.14 有两种规格以上的电源插座。 6.2.1.15 24 h 提供热饮用水，有免费茶叶。 6.2.1.16 客房应有不间断电源 6.2.1.3 6.2.1.4 6.2.1.5 6.2.1.6 6.2.1.7 6.2.1.8 6.2.1.9 6.2.2