03.080 ICS A 12 DB 37 山 东 省 地 方 标 准 DB37/T 1997.4—2019 代替 DB37/T 1997.3—2011 物业服务规范 第 4 部分：高校物业 Property service specifications—Part 4: Colleges and universities property 2019 - 09 - 20 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 10 - 20 实施 发 布 DB37/T 1997.4—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务内容 .......................................................................... 1 6 服务要求 .......................................................................... 2 7 服务评价与改进 .................................................................... 6 I DB37/T 1997.4—2019 前 言 DB37/T 1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：住宅物业； ——第3部分：中小学物业； ——第4部分：高校物业； ——第5部分：医院物业； ——第6部分：写字楼物业； ——第7部分：商场物业； ——第8部分：工业园区物业； ——第9部分：高铁客运站物业； ——第10部分：民用机场物业； ——第11部分：公共场馆物业。 本部分为DB37/T 1997的第4部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分代替DB37/T 1997.3—2011。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理行业分会、山东明德物业管理集团有限公司、山东 宏泰物业发展有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。 本部分主要起草人：孙莉、杨煜仁、金艺、贾晓敏、张华、许彪、刘艾迎。 II DB37/T 1997.4—2019 物业服务规范 第 4 部分：高校物业 1 范围 本部分规定了高校物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。 本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的高校物业服务。自主管理的高校物业服务 参照执行。 注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17051 生活饮用水水质标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50034 建筑照明设计标准 DL 409 电业安全工作规程 GA 654 人员密集场所消防安全管理 DB37/T 1997.1—2019 物业服务规范 第1部分：通则 3 术语和定义 DB37/T 1997.1—2019界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 4 章的规定 4.2 根据物业服务合同约定和高校具体情况，设置相适应的服务场所，并符合以下要求： ——在办公楼、教学楼、学生公寓等重要楼宇内设立值班室或服务台等服务场所，配备满足服务需 求的设施设备； ——公示 24 小时服务电话，提供咨询、报修、投诉受理等服务。 4.3 客户服务人员应使用普通话，物业服务合同对语言有特殊约定的按合同约定执行。 5 服务内容 1 DB37/T 1997.4—2019 5.1 应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 5 章的要求。 5.2 根据物业服务合同约定和高校工作需要，提供包括但不限于以下增值服务： ——开学迎新辅助管理； ——假期管理； ——重大活动辅助管理； ——校园文化建设等。 6 服务要求 6.1 房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护 6.1.1 综合管理 6.1.1.1 协助制定房屋及其配套设施设备的年度大、中修计划和日常维护保养计划，经校方同意后， 组织实施。 6.1.1.2 定期对房屋及其配套设施设备进行巡检维护，属于小修范围的组织修复，属于大、中修范围 的应上报校方处理。 6.1.1.3 制定设施设备操作规程和运行方案，建立设备运行记录。 6.1.1.4 按物业服务合同约定和高校实际情况确定巡检内容、要求、频次等，并建立巡检记录。 6.1.1.5 保持房屋及配套设施设备状态符合合同约定要求。 6.1.2 公共照明管理 6.1.2.1 照明管理应符合 GB 50034 的要求。 6.1.2.2 每日检查教学楼、办公楼、实验楼、学生公寓楼道以及教室内照明，及时修复损坏的灯具。 6.1.2.3 保持道路、庭院、操场照明完好，定期检修并填写检修记录。 6.1.2.4 楼道、教室等公共区域照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。 6.1.3 供配电和应急供电系统管理 6.1.3.1 应符合 DL 409 的要求，熟练掌握触电紧急救护方法。 6.1.3.2 总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。无人值守的配电室 定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数，其他低压配电室定期巡查。配电室安全标识、安全防护用 品齐全，通风照明良好。 6.1.3.3 制定易触电区域（如电开水炉、公共洗衣机、电教设备等设备所处区域）用电安全防范措施。 6.1.3.4 制定突发停电应急预案。制定水灾、台风、地震等灾害的供电应急预防方案。 6.1.3.5 定期检查维护应急供电系统，确保正常工作状态。 6.1.4 给排水系统管理 6.1.4.1 定期检查污水泵、排水泵、阀门设施设备，排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正 常。 6.1.4.2 检查排水总管，定期对水泵、管道进行除锈油漆，对污水处理系统全面维护保养。 6.1.4.3 生活饮用水水质应符合 GB 5749 的要求，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康 合格证齐全，二次供水设施卫生管理应符合 GB 17051 的要求。 2 DB37/T 1997.4—2019 6.1.4.4 中水水质应达到相关标准，中水管道和设施设备应有明显标识。 6.1.4.5 如遇供水单位限水、停水，应及时通知校方。 6.1.5 空调系统管理 6.1.5.1 定期巡查设备运行状态并记录运行参数。 6.1.5.2 使用前应对主机、控制柜、室内机等进行检修维护，对室外机组、风道、过滤网、室内机排 风口等进行清洗保养。 6.1.5.3 中央空调系统在运行期间，末端设备每日巡检，查看设备运行状态，发现异常及时调整。 6.1.5.4 定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，定期清洗、维护保养冷却塔。 6.1.5.5 定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷 漆等维护保养。 6.1.6 供热系统管理 6.1.6.1 根据实际情况实施市政集中供热及自行供热系统的维护工作。 6.1.6.2 每年对供热锅炉、热交换器、水泵、电机、阀门、控制设备、供热管网进行检修，重要设备 应建立检修档案。 6.1.6.3 供热期间应 24 小时值守，供暖管网定期检查并记录。 6.1.7 防雷接地系统管理 6.1.7.1 公寓楼、教学楼、机房等重要部位防静电地板的接地符合安全规范。 6.1.7.2 定期检查变、配电室设备的接地带及其重要部位的配电柜及设备接地状况。 6.1.7.3 保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地符合安全规范，避雷设施完好。 6.1.7.4 避雷系统应由取得资质的专业校验机构进行检测。 6.1.8 标识管理 6.1.8.1 根据实际情况与校方沟通，对校区内安全警示标志、消防安全标志、自然标识和设施设备标 识等进行管理，缺失的标识应及时与校方沟通完善。 6.1.8.2 安全警示标志应符合 GB 2894 的要求，消防安全标志应符合 GB 13495.1 和 GB 15630 的要求， 其它公共信息图形标识等应符合 GB/T 10001.1 的要求。 6.1.8.3 校区自然标识包括但不限于： ——楼层标识； ——区域标识； ——景观标识； ——功能标识； ——平面引导和消防安全疏散标识。 6.1.8.4 设施设备标识包括但不限于： ——电梯标识； ——消防设施标识； ——安全监控系统； ——车场管理系统。 6.1.9 浴室、开水房设备管理 3 DB37/T 1997.4—2019 6.1.9.1 浴室、开水房设备定期维护、保养，定期除垢。 6.1.9.2 浴室安装计量装置的，应同时确保洗浴用水温度稳定。 6.1.9.3 开水房设置计量、计费装置的，应无滴漏现象并保有记录。 6.2 公共绿化和环境卫生维护 6.2.1 绿化养护 6.2.1.1 按物业服务合同约定和高校植物的实际情况，制定绿化养护计划并实施。 6.2.1.2 定期修剪，适时施肥、浇水，保持土壤肥料、水份适宜，保持植物生长旺盛。 6.2.1.3 定期实施有害生物防治，杀虫剂、抗菌剂等应选择符合国家规定的药剂。 6.2.1.4 绿化养护要求根据绿化区域现状，参照 DB3