ICS 03.080 A 12 DB 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 1997.6—2019 代替 DB37/T 1997.5—2011 物业服务规范 第 6 部分：写字楼物业 Property service specifications—Part 6: Office buildings property 2019 - 09 - 20 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 10 - 20 实施 发 布 DB37/T 1997.6—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 服务内容 .......................................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 2 7 服务评价与改进 .................................................................... 8 I DB37/T 1997.6—2019 前 言 DB37/T 1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：住宅物业； ——第3部分：中小学物业； ——第4部分：高校物业； ——第5部分：医院物业； ——第6部分：写字楼物业； ——第7部分：商场物业； ——第8部分：工业园区物业； ——第9部分：高铁客运站物业； ——第10部分：民用机场物业； ——第11部分：公共场馆物业。 本部分为DB37/T 1997的第6部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分代替DB37/T 1997.5—2011。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：山东省房地产业协会、上海绿地物业服务有限公司济南分公司、中土物业管理集 团有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司。 本部分主要起草人：徐涛、张越、王新建、李强、辛忠民、董向阳、张兵、鞠鹏。 II DB37/T 1997.6—2019 物业服务规范 第 6 部分：写字楼物业 1 范围 本部分规定了写字楼物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。 本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的写字楼物业服务。自主管理的写字楼物业 服务参照执行。 注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50336 建筑中水设计标准 DL 408 电业安全工作规程 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 DB37/T 1997.1—2019 物业服务规范 第1部分：通则 3 术语和定义 DB37/T 1997.1—2019界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 4 章的规定 4.2 保密管理应符合以下要求： ——建立保密制度； ——对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； ——对重要资料运用信息化手段进行加密。 4.3 根据写字楼内的实际情况，采取相应的节能降耗措施。节能降耗措施包括但不限于： ——严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定； ——开展节能降耗宣传、培训； ——对共用设备设施定期巡检，预防跑、冒、滴、漏； 1 DB37/T 1997.6—2019 ——确定合理的照明、空调关闭时间； ——对公共区域照明灯具进行节能改造。 5 服务内容 应符合DB37/T 1997.1—2019第5章的要求。 6 服务要求 6.1 物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护 6.1.1 房屋管理 6.1.1.1 指导业主或物业使用人正确使用房屋，遵守房屋安全使用相关规范。 6.1.1.2 建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况。 6.1.1.3 巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的， 属于合同约定由物业服务费用支出的项目应在 24 小时内组织维修；需要动用维修资金的，应及时编制 维修计划或专项维修资金使用计划，向业主及房屋管理机构提出书面申请，根据业主的决定，组织维修。 6.1.1.4 每年制订房屋的年度维护保养计划，经业主同意后，组织实施。 6.1.1.5 对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或擅自改变房屋用途的行为进行劝阻，劝阻不成向有 关行政主管部门报告。 6.1.1.6 应对写字楼内及周边各项标识进行有效管理，公共信息标识应符合 GB/T 10001.1 的要求，安 全标识应符合 GB 2894 的要求，消防安全标志标识应符合 GB 13495.1 和 GB 15630 的要求，公共场所的 安全设施设备标识及使用说明应使用中、英等文书写，文字规范，保持各类标识完好。 6.1.1.7 写字楼内及周边标识主要包括： ——各主出入口的平面示意图； ——主要道路、停车场、泊车导向等标识； ——办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； ——各楼层指示、引导标识； ——公共卫生间、服务台等公共服务设施引导和位置标识； ——公共场所的安全设施设备、消防设施设备标识； ——共用设施设备的安全警示标识； ——临时性服务标识； ——其他标识。 6.1.2 公共照明管理 6.1.2.1 公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。 6.1.2.2 定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯 具。 6.1.3 供配电系统管理 6.1.3.1 供配电系统管理应符合以下工作要求： ——制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施； 2 DB37/T 1997.6—2019 ——从业人员操作时严格执行 DL 408 的规定，并熟练掌握触电紧急救护法； ——总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；无人值守的配电室应 定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安 全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放， 环境整洁；配备符合要求的灭火器材； ——应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时， 应采取必要的紧急处理措施； ——应按 DL/T 596 规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护 备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护， 每月对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；至少每半年对变配电设施设备进行 检查、维护、清洁，并做记录；每年进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告； ——发生重大人身、设备安全事故应及时向供电主管部门汇报，并记录； ——所有弱电设备应保存使用说明书、施工布线图纸，设立设备台帐，建立检修保养测试制度。 6.1.3.2 高低压供电系统应符合以下技术要求： ——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确； ——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常； ——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求； ——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠； ——变（配）电系统联络自动切换正常。 6.1.3.3 EPS 和 UPS 电源系统应符合以下技术要求： ——控制柜运行正常，检测表计显示正常； ——输出负荷不得超出设计范围； ——蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求； ——电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象； ——确保运行时散热功能正常； ——蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。 6.1.3.4 应急供电系统应符合以下技术要求： ——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常； ——自动转换开关状态显示完好； ——油料储存应符合安全要求。 6.1.4 电梯管理 6.1.4.1 电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》后投入使 用，此后每年进行定期检验，并张贴新的合格证。 6.1.4.2 应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并按照所签定的设备维 保合同对其提供的服务进行监督。 6.1.4.3 电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手 带等配件保持完好。 6.1.4.4 建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应 对维修保养单位到达现场的时间做出要求。 6.1.5 给排水系统管理 3 DB37/T 1997.6—2019 6.1.5.1 每日对各类水泵、阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，风机正常，各种管道阀门完好。 6.1.5.2 确保仪表显示正确，系统无明显异味和噪声。 6.1.5.3 每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆，