03.080 ICS A 12 DB 37 山 东 省 地 方 标 准 DB 37/T 1997.5—2019 代替 DB37/T 1997.4—2011 物业服务规范 第 5 部分：医院物业 Property service specifications—Part 5: Hospitals property 2019 - 09 - 20 发布 山东省市场监督管理局 2019 - 10 - 20 实施 发 布 DB37/T 1997.5—2019 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 服务内容 .......................................................................... 2 6 服务要求 .......................................................................... 2 7 服务评价与改进 .................................................................... 8 I DB37/T 1997.5—2019 前 言 DB37/T 1997—2019《物业服务规范》分为十一个部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：住宅物业； ——第3部分：中小学物业； ——第4部分：高校物业； ——第5部分：医院物业； ——第6部分：写字楼物业； ——第7部分：商场物业； ——第8部分：工业园区物业； ——第9部分：高铁客运站物业； ——第10部分：民用机场物业； ——第11部分：公共场馆物业。 本部分为DB37/T 1997的第5部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分代替DB37/T 1997.4—2011。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施。 本部分起草单位：山东省房地产业协会物业管理行业分会、山东大正物业服务有限公司、山东深国 贸物业管理有限公司、山东润华物业管理股份有限公司、山东众成标准信息咨询服务有限公司、济宁市 质量技术监督信息所。 本部分主要起草人：孙莉、宋超、吴靖、楚亚茹、冯建文、于秀香、李艳艳、鞠鹏、郑伟。 II DB37/T 1997.5—2019 物业服务规范 第 5 部分：医院物业 1 范围 本部分规定了医院物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。 本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的医院物业服务。自主管理的医院物业服务 参照执行。 注：随着医院非临床服务社会化发展的深入，医院物业服务逐渐由常规物业管理，延伸至转运服务、导医、助医、 陪护等医院辅助服务，业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服 务项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001（所有部分） 公共信息图形符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 18466 医疗机构水污染物排放标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 31458 医院安全技术防范系统要求 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 51039 综合医院建筑设计规范 WS/T 367 医疗机构消毒技术规范 WS 434 医用电力系统管理 WS 436 医院供水运行管理 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 DB37/T 1997.1—2019 物业服务规范 第1部分：通则 《医疗废物管理条例》 (中华人民共和国国务院令 第588号) 《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通知》 （卫生部、公安部 2001年8月3日） 《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》 （卫监督发〔2006〕53号） 《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》 （国卫办医发〔2013〕28号） 3 术语和定义 DB37/T 1997.1—2019界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 1 DB37/T 1997.5—2019 手卫生 洗手、卫生手消毒和外科手消毒的总称。其中，洗手是指用肥皂或肥皂液和流动水洗手，去除手部 皮肤污垢、碎屑和部分致病菌的过程。 3.2 个人防护用品 用于保护人员避免接触感染性因子的各种屏障用品。包括口罩、手套、护目镜、防护面罩、防水围 裙、隔离衣、防护服等。 4 基本要求 4.1 应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 4 章的规定。 4.2 医院物业服务机构还应符合以下要求： ——具有医院抗感染及关注物业服务人员健康的安全制度、有效措施； ——具有医院特殊场所突发事件管理制度、预案； ——具有对物业服务人员进行医学专业指导、培训的能力； ——定期安排特殊岗位物业服务人员进行健康检查，必要时对其进行免疫接种。 4.3 物业服务人员还应符合以下要求： ——掌握基本的安全防护知识； ——工作时应正确穿戴和使用必要的安全防护用品； ——在易发生职业健康危害的有毒有害作业场所工作时，应正确使用冲洗设施和防护急救器具； ——处置、转运医疗废物的专职人员应穿戴隔离衣、胶鞋、口罩、帽子、袖套、手套等个人防护用 品； ——严格执行手卫生消毒制度； ——严格执行物业服务安全相关操作规程，熟悉应急预案及处置要求。 4.4 为医院、患者及家属提供特约服务的应按双方约定收费并单独结算。 5 服务内容 5.1 应符合 DB37/T 1997.1—2019 第 5 章的要求。 5.2 根据物业服务合同约定，提供医院辅助服务等增值服务。 6 服务要求 6.1 房屋及配套设施设备和相关场地的使用、管理和维护 6.1.1 房屋管理 6.1.1.1 医院用房维护施工应符合 GB 51039 的要求，做好以下工作： ——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况； ——协助制订房屋及设施的年度维护保养计划，组织实施； ——建筑维修施工前应经过医院感染风险评估，在施工中按感染风险级别采取相应的控制措施； ——建立并保持巡检记录，发现问题后向医院报告，根据委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜 采取必要的紧急处理措施。 2 DB37/T 1997.5—2019 6.1.1.2 楼内墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，PVC 地面和墙面定期 保养。 6.1.1.3 屋面排水沟、室内外排水管道应畅通，发现有防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的情 况，应在规定时间内安排专项修理。 6.1.1.4 广场及停车场道路保持平整，无开裂和松动，无积水，窖井、积水井不漫溢，井盖无缺损， 发现损坏应在规定时间内修复。 6.1.1.5 卫生间设施完好、正常，水龙头及便池出水正常、无滴漏，地漏畅通不堵塞。 6.1.1.6 避难层和避难平台设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞。 6.1.1.7 绿地和花台完整，配套龙头出水正常,水管畅通、无滴漏现象。 6.1.2 公共照明管理 6.1.2.1 公共照明维护管理应符合 GB 50034 的要求。 6.1.2.2 院落、楼道照明不定期巡查，及时修复损坏的灯具。 6.1.2.3 院落照明灯按时开启、关闭，满足使用要求。 6.1.3 供配电设备管理 6.1.3.1 按照物业服务合同约定，根据医院委托提供供配电系统运行维护管理服务。 6.1.3.2 供配电运行维护管理服务应符合 WS 434 的要求。 6.1.3.3 建立电力系统运行管理制度，包括但不限于： ——电力设施设备巡视检查制度； ——电力设施设备维修保养制度； ——用电安全管理制度； ——变配电站（室）安全防护与值班制度； ——应急预案与应急预案演练制度； ——电力安全教育、培训考核制度； ——电力系统运行档案资料管理制度等。 6.1.4 升降设备管理 6.1.4.1 应符合《特种设备安全监察条例》及相关法律法规要求。 6.1.4.2 制定升降设备系统内部管理规范，保障升降设备系统正常运行。 6.1.4.3 升降设备应检验合格，粘贴检验合格证书，由具有资质的维保单位进行维护，保证安全运行。 6.1.4.4 升降设备运行平稳，乘坐舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢配件保持完好。 6.1.4.5 专人对电梯保养进行监督，并应做好日常电梯运行的巡检与记录。 6.1.4.6 发生电梯困人等情况，物业服务企业启动应急预案，配合专业维修人员进行抢修。 6.1.5 空调系统管理 6.1.5.1 根据实际情况做好空调系统管理。 6.1.5.2 对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。 6.1.5.3 定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器控制箱，保证冷却塔及附属设 施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。 6.1.5.4 定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，做好记录。 3 DB37/T 1997.5—2019 6.1.5.5 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。 6.1.5.6 定期安排对新风量、排风量的测定。 6.1.5.7 各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏现象，能量计费系统处于完好状态。 6.1.5.8 保证空调机组及附属设施的正常运行，提供符合要求的冷冻水和采暖热水。 6.1.5.9 宜委托专业空