ICS 03.080 A 12 铜 DB5206 仁 市 地 方 标 准 DB 5206/T 103—2018 社区居家养老服务规程（试行） Community public service specifications 2018 - 12 - 27 发布 铜仁市质量技术监督局 2019 - 3 - 27 实施 发 布 1 DB 5206/T 103—2018 目 次 前言.....................................................................................................................................................................Ⅱ 1 范围...................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3 术语和定义.......................................................................................................................................................1 4 组织机构...........................................................................................................................................................3 5 基础设施...........................................................................................................................................................3 6 人员素质要求...................................................................................................................................................3 7 服务内容...........................................................................................................................................................4 8 信息共享和沟通...............................................................................................................................................11 9 服务管理...........................................................................................................................................................12 10 监督与投诉.....................................................................................................................................................12 11 服务质量评价与改进.................................................................................................................................... 12 附录 A（规范性附录）老年人基本信息登记表.............................................................................................. 14 附录 B（资料性附录）老年人日间照料中心每日出入登记表......................................................................15 附录 C（资料性附录）养老护理员协议........................................................................................................... 16 附录 D（资料性附录）养老护理员服务对象意见反馈表............................................................................... 19 附录 E（资料性附录）服务对象质量投诉处理意见表................................................................................... 20 附录 F（资料性附录）社区居家养老服务项目清单.......................................................................................21 附录 G（资料性附录）社区居家养老服务标识示意图...................................................................................22 I DB 5206/T 103—2018 前  言 本标准按照 GB/T1.1－2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由铜仁市民政局提出并归口。 本标准起草单位：铜仁市民政局、东北师范大学。 本标准主要起草人：李鸿、强彦希、帅永华、徐丽、喻刚、费树发、杨正军。 本标准为首次发布。 II DB 5206/T 103—2018 社区居家养老服务规程 1 范围 本标准规定了社区居家养老服务的术语和定义、组织机构、基础设施、人员素质、服务内容、信息 共享与沟通、服务管理、监督与投诉和服务质量评价与改进。 本标准适用于铜仁市行政区域内社区居家养老服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号第 1 部分:通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 33168 社区老年人日间照料中心服务基本要求 GB/T 33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 039 老年人能力评估 MZ/T 064 养老社会工作服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年人 the aged 60 周岁及以上的公民。 3.2 自理老年人 the self care elders 日常生活行为完全能够自理，不依赖他人护理的老年人。 3.3 半自理老年人 the semi-self care elders 具有一定的自我生活能力，需要借助辅具或他人的帮助完成日常行为的老年人。 3.3.1 介助老人 the device – aided elderly 日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。 1 DB 5206/T 103—2018 3.3.2 介护老人 the nursing – cared elderly 日常生活行为依赖他人护理的老年人。 3.4 失能老人 nursing-cared elderly 指按照国际通行标准分析，完成ADL(日常生活能力量表)、IADL(工具性日常生活工具量表)有困难 和存在认知功能障碍,生活完全或部分不能自理的60周岁以上老年人。 3.5 居家老人长期护理服务 elderly Long-term home care 为60周岁及以上部分或完全失能或失智的居家老人提供长期日常生活护理服务。 3.6 社区居家养老服务 home-based care services 由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、康复保健、安全守护、文化 体育、家政服务、精神慰藉、法律援助和慈善救助等方面服务的一种社会养老服务形式的统称。 3.7 社区居家养老服务机构 home-based care services agency 经合法登记注册后，部门备案，从事为居家老人提供服务的各类机构或组织。简称服务机构。 3.8 社区居家养老服务人员 service personal of homely care for the aged 具有相应从业资质并依法从事居家养老服务的专职或兼职人员。 3.9 社区居家养老服务中心 elderly home care cen