ICS 03.080 A 12 DB 11 备案号：60751-2018 北 京 市 地 方 标 准 DB11/T 1574—2018 公共职业介绍和公共职业指导服务 评价规范 Specification for public job intermediary and public career guidance service evaluation 2018 - 09 - 29 发布 北京市质量技术监督局 2019 - 01 - 01 实施 发 布 DB11/T 1574—2018 目 次 前言................................................................................. II 1 范围................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义.......................................................................... 1 4 基本原则............................................................................ 1 5 评价对象............................................................................ 2 6 评价内容............................................................................ 2 7 评价方式............................................................................ 2 8 评价分值计算........................................................................ 2 9 评价结果............................................................................ 3 附 录 A （规范性附录） 公共职业介绍服务评价因子赋值 ................................. 4 附 录 B （规范性附录） 公共职业指导服务评价因子赋值 ................................. 9 参考文献............................................................................. 15 I DB11/T 1574—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由北京市人力资源和社会保障局提出并归口。 本标准由北京市人力资源和社会保障局组织实施。 本标准主要起草单位：北京市职业介绍服务中心、北京市人才服务中心、东城区人力资源公共服务 中心、西城区人力资源公共服务中心、朝阳区人力资源公共服务中心、海淀区人力资源公共服务中心、 丰台区人力资源公共服务中心、昌平区人力资源公共服务中心、大兴区人力资源公共服务中心、顺义区 人力资源公共服务中心。 本标准主要起草人：林革、宋晔、田光哲、薄云艳、田颖、陈保家、董继远、黄敏、陈蕾、臧维红、 张笑男、李娜、刘竹君、寇蕊。 II DB11/T 1574—2018 公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范 1 范围 本标准规定了公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范的基本原则、评价对象、评价内容、评价 方式、评价分值计算和评价结果。 本标准适用于各级公共就业服务机构的职业介绍和职业指导服务的评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 26316 市场、民意和社会调查 GB/T 33528 公共就业服务术语 GB/T 33535 职业介绍服务规范 GB/T 33554 职业指导服务规范 GA 654 人员密集场所消防安全管理 DB11/T 1123 公共职业介绍服务规范 DB11/T 1124 公共职业指导服务规范 3 术语和定义 GB/T 33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 综合评价分数 overall evaluation score 计算出的最终反映服务水平的数据。 3.2 评价因子evaluation factor 评价指标体系的基本组成单位。 4 基本原则 1 DB11/T 1574—2018 4.1 应保障评价过程中规范、程序及方法的系统化、制度化和常态化，及时评价，及时反馈，及时调 整。 4.2 应保障评价的稳定性和有效性，能够真实反映公共职业介绍和公共职业指导服务实际情况。 4.3 应保障评价工作公平、公正、公开、透明。 5 评价对象 5.1 区级公共就业服务机构开展的职业介绍和职业指导服务。 5.2 街道（乡镇）公共就业服务机构开展的职业介绍和职业指导服务。 5.3 社区（村）级服务站开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。 6 评价内容 6.1 评价内容应符合 GB/T 33535、GB/T 33554、DB11/T 1123、DB11/T 1124 的规定。 6.2 评价内容包括： a) 基础性服务评价：包括服务场所、服务设施设备、从业人员、信息化要求和规章制度； b) 规范性服务评价：包括服务准则、一般服务、重点服务、日常服务、服务监督、评价和改进； c) 业务性服务评价：包括日常服务和信息服务的效率和效果。 6.3 评价内容中的评价因子应符合以下要求： a) 区级公共职业介绍服务评价因子赋值见附录表 A.1，街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介 绍服务评价因子赋值见附录 表 A.2； b) 区级公共职业指导服务评价因子赋值见附录表 B.1，街道（乡镇）、社区（村）级公共职业指 导服务评价因子赋值见附录表 B.2。 7 评价方式 7.1 7.2 7.3 7.4 文献法，收集人员档案、制度文本、日常工作记录、服务档案等信息。 观察法，观察服务环境、服务内容、服务方法，以及服务人员与服务对象的互动等。 问卷法，按照取样比例，收集服务对象满意度和服务成效等信息。 访谈法，按照访谈提纲，与被评价机构负责人、工作人员以及服务对象进行深度访谈。 8 评价分值计算 8.1 公共职业介绍服务评价分数按式（1）计算： ........................... (1) 式中： W1——公共职业介绍服务综合评价分数； X1——公共职业介绍服务基础性服务评价分数； Y1——公共职业介绍服务规范性服务评价分数； Z1——公共职业介绍服务业务性服务评价分数。 8.2 公共职业指导服务评价分数按式（2）计算： 2 DB11/T 1574—2018 ........................... (2) 式中： W2——公共职业指导服务综合评价分数； X2——公共职业指导服务基础性服务评价分数； Y2——公共职业指导服务规范性服务评价分数； Z2——公共职业指导服务业务性服务评价分数。 8.3 公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数按式（3）计算： .................................... (3) 式中： W——公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数； W1——公共职业介绍服务综合评价分数； W2——公共职业指导服务综合评价分数。 9 评价结果 根据公共职业介绍和公共职业指导服务综合评价分数，将公共职业介绍和公共职业指导服务水平分 为四个等级，得分与等级的对应关系为： ——得分≥90，对应等级为“优秀”； ——90＞得分≥75，对应等级为“良好”； ——75＞得分≥60,对应等级为“达标”； ——得分＜60，对应等级为“待达标”。 3 DB11/T 1574—2018 AA 附 录 A （规范性附录） 公共职业介绍服务评价因子赋值 表A.1规定了区级公共职业介绍服务的评价因子赋值。 表A.1 区级公共职业介绍服务评价因子赋值（300 分） 评价模块 评价单元 赋值 评价因子 10 功能区域、服务窗口设置 8 自助服务区、招聘洽谈区 等重点区域设置 因子说明 功能区域设置齐全、布局合理；窗口设置合理， 服务功能齐全。 重点功能区设置合理，服务功能齐全。 宽敞、通透、采光和通风良好、温度适宜；风 5 通风与采光、风格与基调 格朴实温馨，具有亲和力，格调统一，简约大 方。 公共区域设有明显标志，公共信息图形符号应 符合 GB/T 10001.1 和 GB/T 10001.9 的相关要 区域设置与设施设 3 标识系统与展示系统设置 备（41 分） 求。疏散通道、安全出口等区域应设置消防安 全警示和提示标识，安全标志的设置应符合 GB 2894、GB 13495.1 和 GB 15630 的规定；信息 展示和公开内容齐全、及时，方式合理。 服务场所消防安全应符合 GA 654 的要求，消 4 消防安全和公共卫生 x1:基础性 防设施的维护管理应符合 GB 25201 的相关规 定，紧急出口保持畅通；公共卫生设施设置合 理，卫生状况良好。 服务评价 （100 分） 7 4 从业人员 重点功能区服务设施设备 信息发布区、招聘洽谈区、自助服务区服务设 配置 施设备配置齐全，运行良好。 其他功能区服务设施设备 配置 8 人员数量 7 相关资质与专业水平 10 业务培训 4 信息统一性程度 (25 分) 咨询服务台、综合服务区、服务等候区服务设 施设备配置齐全，运行良好，合理配置无障碍 设施与设备。