ICS 03.080.99 A20 福 DB35 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1632—2016 电子商务培训管理规范 Specification of electronic commerce training 2016 - 12 - 30 发布 福建省质量技术监督局 2017 - 04 - 01 实施 发 布 DB35/T 1632—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省商务厅提出。 本标准由福建省电子商务标准化技术委员会（SAFJ/TC18）归口。 本标准起草单位：福建省电子商务协会、福建省标准化研究院、福建省职业技能鉴定指导中心、福 建师范大学、尤溪县商务局、福州中天创信网络技术有限公司。 本标准主要起草人：陈晓明、马国武、林翊、陈捷、林祎闽、陈光耀、郑健、刘昌其。 I DB35/T 1632—2016 电子商务培训管理规范 1 范围 本标准规定了电子商务培训管理的术语和定义、基本要求、培训过程管理要求。 本标准适用于各类培训教育机构（以下简称“培训机构”）所开展的电子商务培训。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26996 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求 GB/T 26997 非正规教育与培训的学习服务 术语 SB/T 11112-2015 电子商务企业认定规范 3 术语和定义 GB/T 26996、GB/T 26997、SB/T 11112-2015界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务 electronic commerce 交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所 进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金 融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。 [SB/T 11112-2015，定义3.1] 3.2 电子商务培训 electronic commerce training 传授电子商务知识、技能，提升受训对象的电子商务职业素养、职业知识与职业技能的教学与训练 活动。 3.3 实训讲师 training teacher 对受训对象进行职业技能应用能力训练的培训人员。 4 基本要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 机构要求 具备办学资质的法人单位，注册资金不少于 50 万元，且有固定的培训场所。 具备 3 名以上拥有大专以上学历、有较强组织领导能力的专职管理人员。 具备 3 名以上培训讲师（含实训讲师），且专职讲师不少于培训机构讲师总数的 1/4。 1 DB35/T 1632—2016 4.1.4 具备健全的教学与管理制度，主要包括培训服务管理、受训对象管理、培训讲师管理、培训档 案管理、财务管理、后勤服务、应急预案等各项制度。 4.2 师资要求 4.2.1 专职讲师应持有国家电子商务师职业资格二级以上证书，或从事电子商务专业教学工作且持有 教师资格证书。 4.2.2 实训讲师应持有国家电子商务师职业资格三级证书，并具备 3 年以上电子商务从业经历。 4.2.3 培训讲师应具有与培训内容相对应的专业知识。 4.3 场所及设施设备 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 5 具备与培训项目要求相适应的场所及设施设备。 具备满足实训教学要求的实训基地。 场所设施应符合教学要求以及安全、消防要求。 应在培训场所设立意见箱，并公布服务电话、电子邮箱。 培训过程管理要求 5.1 培训前 5.1.1 需求与特征分析 5.1.1.1 培训前应对受训对象希望获得的职业素养、职业知识、职业技能以及受训对象期望的培训形 式、培训时间等需求进行分析。 5.1.1.2 在需求分析的同时可采用定性或定量测评手段，从受训对象的年龄、职业背景、职业知识、 职业能力等方面进行特征分析。 5.1.1.3 需求与特征分析结果应作为制定培训方案的依据，并告知培训讲师。 5.1.2 培训方案制定 5.1.2.1 依据电子商务职业需求、培训任务要求以及受训对象的需求和特征确定培训目标。 5.1.2.2 根据培训目标明确培训内容，培训内容宜参照《福建省职业技能鉴定电子商务师考试大纲》， （参见附录 A）。 5.1.2.3 方案内容 依据培训目标制定培训方案，内容应包括但不限于： a) 培训目的； b) 培训对象； c) 培训内容； d) 培训形式； e) 培训方法； f) 培训考核； g) 讲师配备； h) 时间进度； i) 人员分工； j) 应急预案。 2 DB35/T 1632—2016 5.1.3 招生信息发布 5.1.3.1 5.1.3.2 5.1.4 可通过自行、委托、合作等方式宣传推广培训项目。 招生信息的发布应诚实守信，不进行虚假性、误导性宣传。 培训合同规范 5.1.4.1 培训机构应与委托机构或受训对象签订书面培训合同。 5.1.4.2 培训合同的内容应包括培训的名称、形式、时间、地点、课程设置、师资、费用及明细、双 方责任约定、特殊情形处置、投诉与纠纷解决、隐私保护。 5.1.5 培训教学准备 5.1.5.1 根据培训目的和教学要求，选用具有先进性、专业性、针对性、实用性且能反映电子商务行 业发展现状与趋势的教材。 5.1.5.2 培训前应下达教学任务书并对教案进行审定。 5.1.5.3 培训前应对教学设施设备进行检查和维护。 5.2 培训中 5.2.1 组织协调 5.2.1.1 5.2.1.2 学时。 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 5.2.2 培训机构应依据合同提供培训服务，对培训全过程及相关工作人员进行管理。 培训讲师应根据培训课程特点选用教学手段，填写教学日志，不随意减少培训步骤、内容及 培训机构应做好后勤和安全保障工作，落实受训对象考勤制度，维护教学秩序。 培训机构应及时收集受训对象的意见和建议，反馈给委托机构和培训讲师，并予以改进。 培训机构应主动做好与相关部门的协调工作。 满意度调查 5.2.2.1 培训机构应组织受训对象进行培训课程效果和整体培训满意度调查，调查表单（参见附录 B） 发放率宜达到 100%，回收率宜不低于 90%。 5.2.2.2 调查内容 整体培训满意度调查的内容应包括但不限于： a) 课程设置的合理性； b) 培训内容的针对性； c) 教学方法的有效性； d) 培训讲师的专业性。 5.2.2.3 培训机构对于受训对象反映的问题以及投诉应在 3 个工作日内予以反馈，后续予以改进。 5.3 5.3.1 培训后 结业鉴定 5.3.1.1 培训机构可根据受训对象需求提供培训结业证明。 5.3.1.2 培训机构对需要进行考核鉴定的，应组织受训对象参加国家电子商务师职业技能鉴定，并主 动告知鉴定结果。 3 DB35/T 1632—2016 5.3.2 5.3.2.1 5.3.2.2 5.3.2.3 5.3.3 培训评估 培训机构应于培训项目结束后十个工作日内完成评估总结，评估流程及要点参见附录 C。 评估方法主要包括问卷调查、访谈、实地考察。 培训机构应全面分析整体培训满意度调查数据。 档案管理 5.3.3.1 培训机构应建立培训档案，档案内容主要包括受训对象基础信息资料、需求分析报告、课程 相关资料、培训方案、培训合同、教学影音记录、考核鉴定结果、调查表单、工作总结报告。 5.3.3.2 培训档案应由专人管理，存档期应不少于 5 年，涉及受训对象个人隐私的信息应予以保护。 4 DB35/T 1632—2016 AA 附 录 A （资料性附录） 福建省电子商务人才培训内容 福建省电子商务人才培训内容见表A.1。 表A.1 项目 福建省电子商务人才培训内容 电子商务知识普及培训 主要是各级商务主管部门 培训 有关干部、重点园区负责 对象 人、有关企业负责人和中层 以上管理干部。 电子商务专业人才培训 电子商务高级人才培训 主要是具有大学专科及以上学历的社会人士；具有 职高及同等学历、连续从事本职业工作 1 年以上的 电子商务企业负责人和中高 社会人士；各类院校学生。 层管理人员。 通过培训使受训对象掌握（跨境）电子商务营销实 通过培训使受训人员成为职 操技能和管理理念，培训后达到电子商务就业要求 业化电子商务高级别应用与 和具备创业能力。 管理人才。 通过培训使受训对象不断 更新电子商务知识结构，对 电子商务应用现状、创新模 培训 式、最新发展趋势形成深刻 目的 认识；引导传统企业改变经 营理念，适应新型商业模 式，利用电子商务转型升 级，提升企业竞争力。 1.国内电子商务领域。按照国家电子商务师职业资 格认证的三个等级（电子商务员、助理电子商务师、 电子商务概况、基础知识、 电子商务师）要求培训，具体可以分为运营推广、 安全知识、企业服务、政策 信息技术、物流与供应链管理、客户关系管理、UI 培训 制定以及有关的法律、法 与视觉设计五个方向。 方向 规，电子商务创新模式、发 展趋势，传统企业电商转型 等。 电商模式创新与传统企业转 型策略、电商组织运营与信 息系统规划、电商营销策略 与数据分析、物流与供应链 管理、电商团队建设与管理 和电商经理人的角色定位、 2.国际电子商务领域。这是专门面对从事跨境电子 职业规划、绩效管理、财务 商务的专才培训，分为外贸 B2B 和 B2C 两个类型的 预算的编制、项目资金管理、 培训，其中外贸 B2C 具体有运营推广、信息技术、 数据驱动及改善等。 物流与供应链管理、客户关系管理、UI 与视觉设计 五个方向。 5 DB35/T 1632—2016 表A.1（续） 项目 电子商务知识普及培训 电子商务专业人才培训 电子商务高级人才培训 1.运营推广方向：市场营销、电子商务运营与管理、 可参照福建省高级电子商务 网络营销策划、数据分析、电子商务信息技术、社 师要求设立,主要有电子商 会化媒体营销、电子商务标准以及以上方面的实操 务商业模式（含移动与跨境 培训。 电商）及趋势、高级电子商 2.信息技术方向：程序设计、网页设计、数据库技 务运营与管理、高级网络营 术、电子商务系统规划与建设、移动端网站与 APP 销策划、数据统计分析、电 开发、电子商务信息标准以及以上方面的实操培训。 子商务人员管理、绩效管理