ICS 01.040.03 CCS A 20 4105 安阳市 地方标准 DB4105/T 229—2024 政务服务 “一窗通办”工作 规范 2024 - 06 - 24发布 2024 - 07 - 01实施 安阳市市场监督管理局 发布 DB4105/T 229 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安阳市 行政审批和政务信息管理局 提出并归口。 本文件起草单位：安阳市政务服务中心。 本文件主要起草人： 宋光明、靳保清、 管雪、李旭冉、侯亚龙、王玉杰 。 DB4105/T 229 —2024 1 政务服务 “一窗通办”工作 规范 1 范围 本文件规定了政务服务“一窗通办” 工作的总体要求、基本要求 、服务提供 、评价与改进 等。 本文件适用于政务服务中心 “一窗通办”集成服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 42727 政务服务事项电子文件归档规范 DB41/T 1700.1 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则 DB41/T 1700.2 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第2部分：服务指南编 制规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 市一体化在线政务服务平台 依托现有电子政务外网和政务公共云平台 ,整合各部门政务服务资源与数据建设成的集行政审批、 便民服务、阳光政务、电子监察、互动交流等功能为一体的网上政务服务平台。 3.2 综合窗口 设立于政务服务中心，提供综合受理、按责转办、统一出件等服务的工作单元。 3.3 一窗通办 通过整合构建综合窗口，依托市一体化在线政务服务平台，实行政务服务事项的信息跨部门、跨区 域、跨行业互通共享，业务协同，实施“一窗受理、综合服务”的工作模式。 4 总体要求 4.1 政务服务中心 4.1.1 结合工作实际，考虑事项领域、办理流程关联度、办理数量和频率等，统筹规划区域功能，设 置综合窗口、后台审批区和其他功能区。